外貿跟單員的工作內容大綱

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：複雜的，全方位的。下面為大家分享的是跟單員的工作內容，希望對大家有所幫助!

　　一、跟單員的工作內容性質

跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客户實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：

(1)尋找客户：通過各種途徑尋找新客户，跟蹤老客户。為自己下一步的工作打算.

(2)設定目標：主要客户和待開發的客户。我們的工作着重點及分配的工作時間。

(3)傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

(4)推銷產品：主動與客户接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

(5)提供服務：產品的售後服務，及對客户的服務。

(6)收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

(7)分配產品：產品短缺時先分配給主要客户。

跟單員是業務助理;跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客户，因此跟單員要：

(1)函電的回覆：

(2)計算報價單

(3)驗簽訂單

(4)填對帳表

(5)目錄，樣品的寄送與登記

(6)客户檔案的管理

(7)客户來訪接待

(8)主管交辦事項的處理

(9)與相關部門的業務聯繫

跟單員是協調員：跟單員對客户所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是採購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨，跟蹤出貨。

　　二、跟單員的工作特點

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：複雜的，全方位的。

1.責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客户上的，因為訂單是企業的生命，客户是企業的上帝，失去訂單與客户將危及到企業的生存。做好訂單與客户的工作責任重大。

2.溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客户，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3.做好客户的參謀：跟單員掌握着大量的客户資料，對他們的需求比較熟悉。同時也瞭解工廠的生產情況，因此對客户的訂單可以提出意見，以利於客户的訂貨。

4.工作節奏多變，快速：面對的客户來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客户的需求是多樣的。有時客户的.訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5.工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

　　三、跟單員的素質要求

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

(1)分析能力。分析出客户的特點及產品的價格構成，以利於報價。

(2)預測能力。能預測出客户的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便於接單，生產及交貨的安排。

(3)表達能力。善於用文字和語言與客户溝通。

(4)專業知識。對所跟單的產品要熟悉。瞭解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便於和客户及生產人員的溝通。

(5)與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客户訂單。

(6)人際關係處理的能力。處理好與客户，與上級，與同事，與外單位人員的關係。通過他們來完成自己想要做的事。

(7)法律知識。瞭解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

(8)談判能力。有口才，有技巧。

(9)管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

(10)物流知識。瞭解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。