逆向供應鏈的功能和存在問題

在許多企業紛紛投入大量的人力、物力、財力，用於構建和完善自己的供應鏈系統時，卻忽略了從用户手中產品的回收直到最後的處置這條逆向“鏈”―逆向供應鏈。逆向物流的各種優點，使得在當今以服務營銷為主導思想的全球化企業的經營戰略中，但是它同樣存在着一些問題，下面我們就一起來了解一下!

　　逆向供應鏈的功能

根據上面對逆向物流產生的原因和它的理論基礎的探討，可以看到逆向物流具有如下主要功能:

1.逆向物流的實施:一方面，可以使得使用後產品及時回收和處置或再利用，能夠節約資源，保護環境;另一方面，可以促進綠色設計及製造和產品多生命週期工程的發展。產品回收後要進行分類和拆卸，產品使用後的拆卸問題在拆卸過程中就會暴露出來，這些信息對於綠色設計及製造的研究至關重要。

2.現有的客户關係管理(CRM)、企業資源規劃(ERP)和傳統的供應鏈管理系統都沒有建立用來處理逆向供應鏈中複雜過程的功能。逆向供應鏈與ERP, CRM應用系統的集成尤其是與供應鏈的集成可以形成“密閉式”體系，可以實現對產品整個生命週期的有效管理。

3.產品及時回收和處置，解除了用户對其處置的後顧之憂，使企業具有更好的社會形象，為企業增加了無形資產。另一方面，ISO9001 2000版將企業的質量管理活動概括為一個閉環式活動一一計劃、實施、檢查、改進。逆向供應鏈中的逆向物流恰好處於檢查和改進兩個環節上，承上啟下，作用於兩端。企業在退貨中暴露出的質量問題，將通過逆向物流信息系統不斷傳遞到管理層。於是，企業潛在事故的透明度空前提高，管理者可以在事前不斷改進質量管理體系，以根除產品隱患。

4.產品的`回收過程實際上也是信息的捕捉過程。由於是面對用户回收產品，信息的交流是直接的，用户使用的各種產品的需求量信息、產品實際壽命、質量信息、實際庫存量等信息都是實時的。根據產品的回收量、實際壽命、實際庫存量等信息可以準確的預測市場需求，從而可以避免在供應鏈管理中遇到的信息失真與放大(Bullwhip)效應。

5.如果説正向物流是“推”動用户消費的話，那麼逆向物流就有“拉”動用户消費的含義，因為回收商對產品的積極回收增加了用户淘汰舊產品的決心。另外，逆向物流可以促進產品租用制的發展，即用户只購買產品的使用權。

　　逆向物流管理中存在的問題

在逆向物流業務中可以看出，逆向物流部門不僅與企業內部其他部門形成正式組織，而且與配送中心、零售商等各級運營商形成非正式組織。逆向物流管理既要融入企業內部正式組織，又要緊密聯繫企業外部非正式組織，這使得逆向物流管理面臨以幾個問題。

1.難以制定統一的業務標準。在“以客户為中心”的經營環境下，企業既要減少退貨又要提高客户滿意度，使得企業很難制定統一的退貨標準，逆向物流管理變得難以控制。

2.與常規業務的衝突。逆向物流會對供應、生產、營銷、財務等業務帶來不確定性因索，在一定程度上干擾常規業務的順利運轉。這要求逆向物流管理要追求與常規業務的實時、交互溝通，減少衝突業務和衝突環節。

3.社會效益與經濟效益的衝突。逆向物流目標是改善企業社會形象，提高企業的核心競爭力，與此同時，也會帶來企業投資的加大，投資風險的增大。在社會效益和經濟效益之間，企業往往沒有量化的權衡指標。逆向物流的投資效果很難量化體現。

逆向物流管理中面臨的種種問題，説明逆向物流具有一定的風險。所以，分析和解決逆向物流管理面臨的問題，是企業實施逆向物流的關鍵。隨着市場競爭的加劇，逆向物流最終會成為企業競爭的一個重要環節。企業應該及早制定自身的逆向物流計劃，逐步實施、完善逆向物流業務，為企業提升競爭力創造新的亮點。

普及現代逆向物流思想是個系統工程，需要各方力量的配合和支持。其中政府應該扮演發動機的角色，制定逆向物流的相關政策，加人獎懲力度;鼓勵和資助非盈利社會組織和行業協會的成立;組織編寫相關資料和教材;組織逆向物流設備、軟件、企業的展覽;促進物流企業之間的交流，組織考察學習等行業協會應該協助政府制定行業政策和標準，組織學習國外先進的逆向物流經驗，做好統計等基礎性工作，全方位的推動逆向物流建設。