商務祕書禮儀知識集錦

掌握得體的商務禮儀，具備良好的行為習慣，能夠為祕書銷售加分。因為得體的商務禮儀能夠體現祕書良好的內在修養和素質，能夠贏得客户的尊重，使客户對祕書及其所在的公司印象深刻且美好，提高客户的滿意度和美譽度。接下來我們就帶您看一下幾點注意事項。

　　1.握手禮儀

祕書在與客户握手時應在向前迎上客户的同時伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看着客户的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大，時間長度以客户鬆手的感覺為準。

　　2.使用名片的禮儀

祕書在遞名片時，態度要恭敬。如果對方地位較高，應當用雙手捧着遞去。對於一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動作要輕緩，伴隨着“請關照”“歡迎聯繫”等敬語。接過名片後要認真看一遍，然後鄭重地裝入口袋或名片盒內，不要隨手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因為這樣會令對方感到不被重視。

　　3.入座的禮儀

在座次安排上，會客室的入座一般沒有規矩可循。因此，當客户進來時，祕書要站立起來，遵循客户的指示入座。乘坐出租車時，客户的位置一般為駕駛座後面的座位;乘坐火車時，一般讓客户坐順行方向的靠窗座位。入座時，應禮貌地點點頭，表示謝意，然後平穩地坐好。同時要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。

　　4.商談時保持適當的距離

通常，祕書在與較熟悉的客户交談時，距離應該保持在70釐米～80釐米;與不熟悉的客户交談時，則應該保持100釐米～120釐米的談話距離。如果祕書與客户是站着商談的，一般適宜的距離為兩個手臂長;如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個半手臂長;雙方都坐着時，距離保持在一個手臂長，避免讓自己的口氣吹到對方臉上。

　　5.謙敬語的運用

謙敬語是社交中的潤滑劑，能減少人際間的摩擦，使雙方建立起友好的關係，其作用是不可低估的。初次見面應説：幸會(久仰)，好久不見應説：久違，等候別人應説：恭候，請人勿送應説：留步，對方來信應稱：惠書，麻煩別人應説：打擾，請人幫忙應説：煩請(勞駕)，求給方便應説：借光，託人辦事應説：拜託，請人指教應説：請教，他人指點應説：賜教，請人解答應説：請問，贊人見解應説：高見，歸還原物應説：奉還，求人原諒應説：包涵，歡迎客户應説：光顧，送客出門應説：慢走，與客道別應説：再來。

　　延伸閲讀：商務禮儀中用肢體語言表達溝通

其實，人與人相處，除了以“語言”表達溝通信息外，“肢體語言”也佔了重要的作用，有時候，雙方即便不説話，但兩人的肢體互動狀態卻可以使對方明白一切。

“安全距離法”就是在雙方還沒有開口説話前，尊重對方有“自主空間”的要求。

例如，當客人進入店內時，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘後，若客人發出聲音詢問，或者抬高眼神尋找店員時，這時就表示客户歡迎店員靠近他(她)的“自主空間”了。

例如，辦公室的同事們，不論是主管，還是平級的同事，也都有默契的、屬於個人的“自主空間”，通常是以自己辦公桌為中心的'方圓幾步內。當我們有事去協調或交辦時，一定要站在對方的領地之外，讓他(她)有足夠的安全感。

例如，當主管匆匆從外面進入辦公室時，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量也需要等他休息幾分鐘，然後敲敲他的門，後市站在距他辦公桌一米處，問道：“我方便跟您討論一件事嗎?”

總之，只有在“自主空間”內得到足夠安全感的人，他(她)才容易敞開心扉，願意和我們溝通。常有一些百貨祕書，從我們一進店門，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急於想離開這個空間。造成這種適得其反的結果，往往是他們不瞭解自、不尊重他人“自主空間”的緣故。

根據美國文化人類學家愛德華·赫爾的研究，個人方圓0.5米內位親密領域，只有很親近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。個人方圓0.5米至1.25米以內為個體領域，靠近的人可以是同事、同學、學生、一般朋友等。

方圓1.25米至3.5米為社會領域，此區域內可以是客户、鄰居、泛泛之交等。方圓3.5米以外，屬公眾領域，你和他偶爾相見，彼此還是陌生人。