微商客户關係的管理

客户關係可能是單純的交易關係，也可能是通訊聯繫，也可能是為客户提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係。下面小編準備了關於微商客户關係管理的文章，提供給大家參考!

　　1、“人情味”是商業時代的稀缺資源。

傳統意義上，我們所認為的客户關係維護，基本上都是基於電子系統的常規性關係維護，從銷售初期建立客户關係，獲取客户信息，到售中和售後的環節進行一些定性的回訪。這樣的客户關係維護客户當做“沒有客户關係維護”，甚至我們所做的某些動作(電話回訪、上門拜訪，新產品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為。不但沒有贏得客户的深入的忠誠度，還讓客户對品牌的印象越來越差。

對於一些真正的大客户、重點客户來説，缺的不是一點點的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得曾經去拜訪一位投訴的大客户，在到了客户家裏的時候，客户看到精心為她準備的鮮花感到了喜悦，雖説對於這樣層級的客户來講，一束花並不怎麼貴重，卻代表了誠意。在與客户交談的過程中，還詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最後給她提了一些關於小孩教育的建議。最終與客户成為了好朋友，並且在後來這位客户還推薦了朋友進行購買。所以，客户關係維護，一定要做到有“人情味”。

　　2、“持續性”是客户關係維護的.基本維度。

在傳統的客户關係維護工作中，基本上是以階段性為主，即都集中在購買前後對客户非常重視。但是一旦成交以後對客户的關懷就開始淡漠，甚至發生了投訴及售後問題就更加被動的去處理。這樣的關係維護是不具備持續性的。持續性的關係維護是基於“老客户是最重要的資源”的理念，無論客户購買時間長短，都應該有持續性的維護，讓客户成為品牌在客户羣中的“代言人”。

　　3、“增值性”是客户關係維護的高級境界。

客户關係維護應該做到“無功利性”，即不是以赤裸裸的買賣為目的的關係維護。更重要的是要是對客户“增值性”。例如：產品的定期維護保養、老客户的特殊政策和活動。讓客户感覺的品牌源源不斷地給予關注和關愛!

　　4、“社羣性”是客户關係維護的最大競爭點。

就像目前最熱門最成功的軟件基本都基於“社交”功能一樣，客户的需求除了商品本身以外，對於社交的需求及社會關係的需求更為強烈。品牌除了提供服務以外，實際上也是一個龐大的“社會關係平台”，在客户羣中也有不同的分類，但是一般情況下，這些同類圈層的客户都處於獨立狀態。如果品牌在客户關係維護活動中，能夠基於圈層來創造客户關係社羣，將很大程度上建立客户的粘性和超越期望。

　　5、“即時性”——學會利用現代移動互聯工具。

微信、微博及電子商務平台的超快發展，為品牌進行客户關係維護創造了技術條件。如果品牌能夠很好的利用現在移動互聯工具，對客户信息和客户社羣開展管理，將創造更加愉悦的客户體驗!

微商如何做好客户關係管理，我相信你看了小編説的這幾點之後心中有了一個大概的思路，微商，講究的是社交思維!所以，想要做好微商的客户關係管理，就得用心!