有效維護客户關係的方式

客户關係的處理是每一個想要做大做強的展會必須面對的課題，如何維護呢?下面，小編為大家分享有效維護客户關係的方式，希望對大家有所幫助!

　　瞭解客户

企業必須考慮：客户處於哪個個消費區間，是價值客户、潛力客户、遷移客户，還是冰點客户;客户有哪些顯性需求與潛在需求;他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足;

企業有哪些資源能夠讓客户滿意的得到滿足;驅動客户產生購買的因素有哪些;如何提高客户滿意度。

　　內部變革

客户關係的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客户價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客户滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。

變革從直接接觸客户的`服務或者銷售部門開始，然後以客户為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客户為導向的企業。

　　兩個層面

戰略層面：用財務利益維繫靠的是客户得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續;

財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客户“跳槽”，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大;

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯繫，即提供以技術為基礎的客户化服務，從而為客户提高效率和產出。

戰術層面：建立信任，用真誠和友善打動客户;出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客户;保持一致，讓客户能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處;

雙腿走路，用關係帶銷售，用銷售養關係;文化滲透，形成品牌文化鏈;時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針;真實可靠，價值的交換才能讓關係牢不可破。