什麼是客户關係管理

客户關係管理簡稱CRM(Customer Relationship Management)。這是企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式。今天yjbys小編為大家帶來一些相關的資料來幫助大家，希望對您有幫助!

　CRM是什麼

最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客户關係管理就是為企業提供全方位的管理視角;賦予企業更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客户達至最大的長期價值。CRM需要用以客户為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客户關係管理。

二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客户方面的缺口。它可為企業做什麼?CRM改善資產回報，在此，資產是指客户和潛在客户基礎。

三、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客户關係的方法、軟件以至互聯網設施。譬如説，企業建造一個客户數據庫充分描述關係。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客户均可獲得信息，提供合乎客户需要的產品和服務，提醒客户服務要求並可獲知客户選購了其它產品。

四、CRM是一種基於Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用户信息資源，以更有效的方法來管理客户關係，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客户提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客户，以求最終達到企業利潤最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management(客户關係管理)的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於“以客户為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客户關係的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客户，並且留住客户，讓客户滿意。通過技術手段增強客户關係，並進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客户關係管理的焦點問題。當然 CRM 系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決於企業是否真正理解了 " 以客户為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用户滿意度等等。

六、客户關係管理(CRM)：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客户為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客户所需的全部商業過程;是企業以客户關係為重點，通過開展系統化的客户研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客户滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐;也是企業在不斷改進與客户關係的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的`總和。

七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客户關係管理。CRM的主要含義就是通過對客户詳細資料的深入分析，來提高客户滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客户關係是指圍繞客户生命週期發生、發展的信息歸集。客户關係管理的核心是客户價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客户的個性化需求，提高客户忠誠度和保有率，實現客户價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

客户關係管理，是企業在核心競爭力建設中，為求競爭制勝和快速成長，樹立以客户為中心的理念，所制定的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客户的完整商業戰略;是企業以客户關係為重點，優化組織體系和業務流程，提高客户滿意度和忠誠度，能有效提高效率和利潤的業務實踐;也是企業圍繞客户價值創造，為最終實現電子化、自動化運營目標，在此過程中發明或使用的先進技術(軟硬件)、管理制度與解決方案等方法總和。