門店如何培養老顧客

引導語：長期回頭客的保有度，無疑是門店可持續發展的基石，下面是yjbys小編為你帶來的門店如何培養老顧客，希望對你有所幫助。

　　一、問候顧客就像問候自己家的客人

一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會覺得已經等了3、4分鐘。當被忽視時，就會覺得時間很慢，即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。友好的問候更能讓顧客在陌生的環境中放鬆心理壓力，使服務工作順利開展。

所以，你應該要求服務人員在顧客一進入門店就要提供即時的問候、交談，並且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。

　　二、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”

消費者之於門店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要佔領市場，必須招徠“頭回客”;“回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等於沒有“回頭客”;但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。

人人都喜歡聽到別人真誠的讚美，花幾秒鐘對顧客説一些稱讚的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養成讚美的習慣，會很快改變你的人緣關係。與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。

　　三、“口碑”是最好的廣告效應，忠誠客户的建立

以“信譽和熱情”、“高質量的產品和服務”為特徵的“口碑”廣告是適合任何一家門店的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆。總之，客人是否回頭，在於你的服務，在於你的經營訣竅和營銷藝術。

　　四、人們都喜歡與熟悉的人交往

作為門店的員工，要設法使自己被別人所熟悉，使門店被人熟悉才好。

牢記客人的姓名，瞭解客人的忌諱，熟記客人的忌口與嗜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到門店購物時，熟悉的人與環境會讓客人有一種親切感，成為忠實於門店的“回頭客”。

隔壁鄰居門庭若市，後來把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先關注了一個叫“全球服裝攻略手冊”的公眾號!感覺人生充滿了套路。

　　五、學會用眼神與顧客交談

在無法大聲説話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關你願意為他服務的信息，但時間的合理安排非常重要。建議採用10秒鐘規則，即你在忙於招待另外一個人，也要在10秒鐘內用眼神與顧客交流。

如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進行的服務，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的.投訴與不滿。

　　六、把客人“栓”住

門店沒有回頭客，等於慢性自殺!“自尊心”是人的一根最敏感的神經。一個人在別人以親切熱情的態度對待自己時，就會產生一種被尊重的感覺。因此，在服務工作中，必須強調“一視同仁”。

店員與賓客之間的交往能否順利進行，在很大程度上取決於服務員是否懂得去保護賓客的自尊心。

　　七、用名字或姓氏稱呼

一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音，當別人在寫信給我們時，設法找到並使用我們的名字，我們都感到非常親切。所以，在適當的時候，向顧客作自我介紹，並詢問他們名字。

假如不便，可從信用卡、預訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發現在你的工作中起到意想不到的效果。

不過，也不要過快得親密起來，通常稱“×先生、×小姐”比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知。

　　八、微笑必不可少

正如格言所説：“沒有面帶微笑，就不能説有完整的工作着裝”，或者如同玩世不恭者所説：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什麼”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，並且處在友好的環境裏。

　　總結：

對於門店來説，打折是非常常見並且有效的吸客方式，尤其節假日的打折活動，促銷效果非常的可觀。但是，過度的打折會帶來一個弊端——價格打折了，產品在顧客心裏也打折了，庫存就會越來越多。