客户關係維護實用技巧

如何維護客户關係你知道嗎?你對客户關係維護實用技巧了解嗎?下面是yjbys小編為大家帶來的客户關係維護實用技巧，歡迎閲讀。

　　1、跟蹤制度。

跟蹤維護工作的目標是保證並提高客户使用銀行產品的滿意程度，維護信用社與客户關係保持穩定發展。具體方法有很多，根據我們農村信用社的經營特點以及服務對象大致歸納以下幾個方面：

(1)通過走訪、電話以及書信等途徑與客户保持聯繫;

(2)向客户提供及時有用的各類信息，包括目標客户產品的市場信息、有關國家的宏觀經濟信息、國內外新的科研成果以及對客户有用的其它信息;

(3)在向客户提供產品過程中進一步提升服務質量與工作效率，力求讓客户滿意;

(4)對客户決策者的經營狀況以及財務運行狀態進行定期的調查與監測，並及時做出反應。

　　2、產品及服務更新。

客觀上説不存在永遠忠誠的客户，只有通過提高服務質量和更新產品，同時進一步提升與客户的感情維護，才能保證客户不被流失。

(1)誠意待客，恪守信用。對客户已經承諾的服務要堅決履行到位，如遇特殊情況導致有些產品服務跟進不上，客户經理應主動及時向客户説明原有，取得客户涼解;

(2)創新產品，更進服務。在向客户提供協議規定的產品服務外，客户經理還應該積極圍繞客户的新需求，應用自身及銀行所有資源，盡力創造新的金融產品，同時為客户提供最佳的金融服務。

(3)深入調查，及時反饋。客户經理和信貸營銷人員要在做好前台服務工作的同時，保持正常性的走訪客户和調查摸底工作。及時將客户的一些想法與建議帶回本部，供總行決策機構為改進服務以及創新產品作參考。

　　3、機制創新與維護。

通過建立信用社與客户之間的雙向溝通機制並不斷加以創新，以此來維護雙方的合作關係。具體策略是：客户經理在做好對客户維護服務的同時，還須做好本社高層與客户高層的協調與交流工作。一是做好社(部)領導的“參謀”，及時並真實地把調查採集到的第一手信息反饋給行部，供領導決策參考;二是通過與客户的中層關係，接近客户高層要員，並把他們引薦給社(部)領導，從而達到本社高層與客户高層溝通與合作的目的，由此建立起一個新型的雙方關係維護機制。

其次要“以誠待人”、“一切以客户為中心”。真誠才能將業務關係維持長久。同客户交往，一定要樹立良好形象，業務的洽談、售後服務等也都應從客户利益出發，以客户滿意為目標調整工作思維和方向，廣泛徵求客户意見，考慮其經濟利益，處理客户運作中的難點問題，取得客户的`信任，從而產生更深層次的合作。

“親情維護”是最有效的工作營銷方法。“親情維護”並不是簡單地“拉關係”、“套近乎”，更不是一味地討好客户，而是在為客户服務過程中，讓親情引領服務，將所有的服務方式與技巧有機地融入親情。這就好像你心甘情願地為親人端上一杯水、擦掉額頭上的汗，在做這些事的時候不會想到回報，原因在於‘親情’。因‘親情’將人與人之間的距離拉到了最近。把它當作是在為親人做事，並且通過自己所做的一切，讓對方感化於‘親情’中，這樣才能被客户長久地接受。

尊重客户。每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 對於客户給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客户表達出你的感謝。而對於客户的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客户會從心底裏感激你。

業務以質量取勝。沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客户需求，以良好的服務質量、業務水平滿足客户，實現質量和企業利益的統一。

加強業務以外的溝通，與客户建立朋友關係。只有同客户建立良好的人際關係，才能博取信任，為業務良性發展奠定堅實的基礎。關係中心型，加強日常溝通，不斷交流思想感情，建立良好的個人關係和單位組織關係。

客户關係溝通的主要方式有單位對單位的溝通、單位對個人的溝通、個人對個人的溝通、單位面對面的溝通(會議、活動等)、個人面對面的溝通、單位與單位的書面溝通、單位與個人的書面溝通、個人與個人的書面溝通、電話溝通、電子郵件溝通、通過第三方溝通等等。

存款倚重型，日常櫃面存取款服務、常規溝通、日常存款、金融產品及關聯產品推介等。維護角色為櫃面營業人員和客户經理;

上門服務、專項答疑、存款量身定製服務、問題溝通及處理、危機管理。維護角色為櫃面營業人員、客户經理、網點負責人、部門負責人、社領導等;

節日慶典、生日祝福、病情看望、其他關懷。維護角色為客户經理、網點負責人、部門負責人、社領導等。

重點客户單獨櫃面服務、隨時溝通、全方位服務及營銷等。維護角色為客户直接關係人、客户經理配合。

上門服務、重點客户系統服務、及時專項答疑、量身定製服務、問題溝通及處理、危機管理。維護角色為客户直接關係人所有可能涉及的人員。

普通客户大眾服務。維護角色為客户經理和櫃面營業人員。金融產品推介、大堂答疑、問題溝通及處理、危機管理。維護角色為客户經理、信貸、科技人員等。根據情況有選擇地進行客户關懷。