商業管理是核心競爭力
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商業管理是核心競爭力
講管理,最核心的一條是要重於管理。我們的管理重於建設,重於投資。作為購物中心,我們在管理方面有四條,第一個管理重於建設,萬達現在對商業管理公司的幹部配備級別,都比其他更多,我們副總裁都不只一個,還有其他的也比較多,就是人員配置上,高於它。而且在內部工資上,實行同等待遇。搞商業管理一點不比開發拿得少,還有其他措施。商業管理是萬達核心競爭力。
第二點要善於解決問題,任何購物中心開業後,都會出現問題,萬達也出現過購物中心開業以後,不旺不火的現象。比方説瀋陽太原街萬達廣場,開業的頭半年,那個位置多好,但開業不久後就面臨人氣急劇下降,商家走了或者關門,最高比例達到20%,效果非常差。於是很多人都產生疑問,這個廣場適不適合,我們的團隊也進行了研究探討。包括設計團隊、管理團隊,還有專門研究的團隊,很多同事一起討論了十幾次,集團領導層去現場考察了三四次。大家反覆調查,最後形成結論:定位出了問題!於是,把所有廠家重新進行調整,按照我們的方案重新調整定位,實踐最終證明我們是對的。
開業一年之內,這個廣場開始興旺起來了。類似的案例還有很多,出了問題,要敢於面對問題,善於研究和解決問題,不能迴避,如果一個購物中心或者一個百貨店出現商家關店或者走人的現象,剛出現的時候,馬上下精力解決,如果等到50%再去解決問題就慘了,各方面都會出現問題。
第三,要對商家進行扶持。大家知道餐飲,有大型連鎖的不多,現在有連鎖的餐飲企業,一個酒店投資重裝修,幾千萬,我們喜歡這種品牌。還有萬達廣場現在有着名品牌“大玩家”,這個商户是在我們的幫助下成長起來的,我們曾經為了扶持它,給酒樓提供全部裝修,裝修完了,錢你分8年再還給我,有的商家一兩年起來了,形成連鎖文化。還有電玩,我們負責給你收款,形成了幾十個店,有了能力再調整等等。還有給商户延租期等等,如果是我們喜歡的,或者我們覺得這個商家有前途走的,是一定要扶持的。沒有這種心態,一開始上來就想他能越搞越好,我在公司裏是堅決反對把東西拉得越高越好,越高談的時候就是風險,一定要有合理的.控制,哪怕小企業幹第一個購物中心,也不能有一個馬上榨取商户利益或者高租金的心態,也不利於你長期興旺,前期一點點忍耐和投入,恰恰換來以後幾十年的興旺。
第四個問題關於標準化、信息化。標準化是信息化的前提,現在商業管理公司每個項目非常標準規範化,比如開店手冊就分成若干項,比如招商手冊,安全管理、租金管理等等,必須按標準化行事,而且把標準化放在信息軟件上,剛招來的新人也會照着標準幹。
萬達廣場現在那麼紅火,最重要一點我們重視信息化建設。集團很多年前成立了信息建設管理中心,現在有很大的團隊來研發跟進,現在商管系統,所有的租金管理、安全管理包括管理軟件、財務系統全是信息化。信息化還能夠規範漏洞和失誤,這也是極大支持了我們商業管理公司的發展。
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