績效面談常見問題及解決方法

績效面談是指管理者要對員工的績效表現進行交流與評價，確定員工本週期績效表現，然後，根據結果，與員工做一對一、面對面的績效溝通，將員工的績效表現通過正式的渠道反饋給他們，讓員工對自己表現好的方面和不好的方面都有一個全面的認識，以便在下一個月績效做得更好，達到改善績效的'目的。

績效面談中什麼狀況都可能發生，那麼，一旦出現意外情況，經理該如何處理?下面五種情況供讀者參考：

　　如果員工堅決不同意經理的反饋怎麼辦?

解決策略：

注意傾聽員工的反應;

詢問員工不同意的原因;

誠懇地説出你所觀察到的一切，並詢問是否自己理解有誤;

與員工一起探討解決問題的辦法;

保持冷靜;

　　如果在績效面談中，員工沒有任何反應怎麼辦?

解決策略：

告訴員工：“我很想聽聽你的看法，能不能談談你的感覺或想法?”

與員工一起驗證你所觀察到的信息;

向員工説明談話的目的，徵求員工是否還有其他想想法;

不斷詢問員工對所談到的問題的看法;

　　如果員工對考核的內容與經理髮生爭執怎麼辦?

解決策略：

清楚説明你不想爭吵，因為這於事無補;

和員工談問題，而不是產生爭執的事實本身;

和員工重申談話的目的;

同意暫時停止討論，建議員工書面説明其對事實的看法，另安排時間繼續討論;

　　如果員工開始哭泣怎麼辦?

解決策略：

不要急着説什麼，可以沉默片刻;

遞上面巾紙;

讓員工休息片刻;

員工停止哭泣時，詢問其是否願意談談發生了什麼事;

　　如果員工將績效問題歸咎於經理的管理不善或缺乏支持怎麼辦?

解決策略：

不要還擊!

確定員工所説的有多少是真實的;

重新解釋共同制定的目標和績效問題，具體明確的例子;

與員工共同制定行動計劃;