商務禮儀作用大綱

引導語：如今禮儀文化在商務談判中發揮着越來越重要的作用。本文簡明概括了禮儀和禮儀文化的概念，當代大學生進行禮儀文化教育的必要性。下面是yjbys小編為你帶來的商務禮儀的作用，希望對大家有所幫助。

　　一、摘要：

重點論述了禮儀文化中，語言因素和非語言因素的概念，以及語言因素和非語言因素在商務談判中的應用。 關鍵詞： 禮儀 禮儀文化 商務談判 一、禮儀和禮儀文化的概念

有人説禮儀是一種道德修養，有人説禮儀是一種形式美，有人説禮儀是一種風俗習慣。古往今來，禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標誌，是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序和方式來表現的律己、敬人的完整行為，是現代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯絡感情、促進了解、構造和諧社會、最終塑造良好形象的一種行為規範。而禮儀文化是指禮儀從古到今，以其宏大的理論體系，形成完整的倫理道德和生活行為規範，這個完整的倫理道德和生活行為規範，就構成了一種“文化”，即為禮儀文化。

　　二、當代大學生加強禮儀文化教育的必要性

我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規範，素有“禮儀之邦”美稱，中國人以其彬彬有禮的.風貌著稱於世。禮儀文化作為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發展起了廣泛深遠的影響。當代大學生應負有繼承和發揚優秀的禮儀文化的責任，傳承文明，開拓創新。大學生應成為禮儀文化的使者，把禮儀文化作為一門科學的交往藝術武裝自己。大學生運用科學的世界觀和方法論，學習禮儀文化知識，在今後商務談判中，懂得如何去獲得自尊與自信，理解與支持。當今，加強禮儀文化教育已經成為高校精神文明建設的重要組成部分，禮儀文化課程已成為我國高校培養“面向世界，面向未來，面向現代化”人才的必修課程。通過禮儀文化教育可以使大學生了解和認識社會道德規範內容，加強大學生自身的品德修養，培養美德，陶冶情操，樹立積極向上的人生觀和價值觀。通過個人素質的提煉和內在實力的提升，使大學生面對紛繁的商務談判更具勇氣和信心，以健康的人格參與日益激烈的社會競爭，以良好的心態順應社會，並富有建設性地發展和完善自我。加強禮儀文化教育，對於修養身心，協調和諧人際關係，塑造文明的社會風氣，進行社會主義精神文明建設，具有現代價值。

　　三、禮儀文化中語言因素和非語言因素在商務談判中的應用

　　(1)語言因素的概念以及語言因素在商務談判中的應用技巧。

語言因素是指通過口腔發出的聲音並運用特定的語句和語法結構及各種輔助手段向談話對象進行的一種信息交流。在商務談判中，語言因素具有重要作用。談判者要充分發揮口的作用，要具備良好的口才、較強的遣詞造句能力;要投入全部身心，要熱情、親切、誠懇，努力做到“聲情並茂”;用語要儘量準確、簡潔。美國哈佛大學語言學家齊夫根據對語言的研究，指出在語言交談中，説話者只用一個詞語來表達一

個概念最省力，因此在語言交談中應遵循省力法則，這就是語言學中著名的“齊夫定律”。按照“齊夫定律”，在商務談判中，語言力求準確和簡潔。少用意義比較模糊的詞語和文學氣太濃的語句，如無必要，就用“生日”不用“誕辰”，用“去世”不用“亡故”，等等。不用令人費解的詞語和繞口令式的長句。在交談中，語言應該使對方易於理解，聽來輕鬆。此外，在談判中，語言要保持流暢性和連貫性。其實在談判中，過多的詞語重複，詞語遺漏，句子結構不完整或雜揉，以及一些口頭禪等，都會影響商務談判的效果。這就要求談判者平時加以鍛鍊和注意，有意識地留意這方面的缺陷，力求做到語言的流暢和連貫。還有，在談判中，要適量控制聲音。語言的物質載體是聲音，聲音的音量、速度、語調、節奏等雖然不是語言，但如有意識地加以控制和運用，也會產生很大的談判效果，能夠起到製造和改變和諧氣氛的作用，並且也更加易於在感情傳遞上起作用。合理運用語氣和語調，能夠傳遞談判者的感情，使對方受到一定程度的感染力。

　　(2)非語言因素的概念，以及非語音因素在商務談判中應用技巧。

在日常商務談判中，語言因素固然能發揮重要的作用，但也不能光靠語言因素在商務談判中的作用。應注意發揮非語言因素在商務談判中的作用。所謂的非語言因素，是指通過談判者的服飾、表情、姿體等表現方式和輔助手段來傳遞信息，從而營造輕鬆和愉悦的談判環境，達到預期談判的效果。美國著名的心理學家阿爾培特指出，在信息交流中，由55%體語 38%聲音 7%詞語構成。也就説明了非語言因素的確 在日常商務談判中起到很大作用。服飾其實也是一種無聲的語言，衣冠楚楚，大方得體，給人良好的形象。至於表情，更是一種獨特的無聲語言，抬頭揚眉之間，無不表達一種意思。曾經有學者指出，人的臉能夠作出二萬五千種不同的表情，每一種表情分別對應一種信息。據統計，漢語中關於“眼神”的用詞不下於30個，如看、望、顧、視、盯、掃、瞥，等等，在什麼場合下用什麼眼神，這裏大有學問。眼睛是心靈的窗户，人的喜怒哀樂都能通過眼神表達出來，善於運用自己的眼神，會大大有助於商務談判的順利開展。在很多情況下，非語言因素運用得好，會取得“此時無聲勝有聲”的理想效果。

在商務談判中，聽話者往往也是説話者，説話者也常常是聽話者。注意運用聆聽藝術也是非語言因素的重要組成部分。聆聽一方面表示對對方的尊重，因此，不要輕易打斷對方的談話或漫不經心地插話，儘可能激發對方的談話熱情，使之對談話本身感興趣。另一方面，通過對方的談話內容，進一步瞭解對方，以便及時調整自己的談話內容，因此在談判中，要認真注意對方談話的每一句話，捕捉每一個有關信息。聆聽藝術，不僅包括注意對方談話的語句，還包括注意對方在談話時的表情、眼神等因素;不僅包括自己用語言表達的聆聽態度，而且也包括自己洗耳恭聽的各種神態。

　　四、自我表現與分寸把握

善於交際的人，總是儘量把自己的長處呈現在朋友面前，如伶俐的口才，淵博的學識，温文爾雅的舉止，巧妙的化粧，典雅的服裝，都給人以良好的印象。有人缺乏自信又好面子，生怕引起別人注意，有人怕遭拒絕而不敢接近別人，這樣只能默默無聞，使社交變得沒有意義;有人清高自負不肯低就，只能被人冷落。謹慎與拘束、自重與自負、謙虛與畏縮，其表現往往是一步之差，關鍵在於把握一個適當的分寸。自己的身份，自己對某種技巧的掌握程度，以及是否與當時的氣氛諧調，這些都應當考慮周全。在此基礎上充分發揮優勢，就可能得到更多的好感。虛張聲勢者喜歡用旁苦無人的高聲談笑、矯飾的表情、誇張的動作來表現自己，其結果往往適得其反。有些人為了討異性的好感，亂送秋波、貶低同性。這不僅是道德敗壞，也失風雅。無論什麼時候，男性的油滑、女性的輕浮都是令人討厭的。要知道，對同性的友好是心底善良的表現，這又往往是人們對女性的期望。

　　五、結語

在商務談判中，應注重禮儀文化是一個完整體系。禮儀文化作為一門交往藝術，保證在商務談判過程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運用科學合理的思維，不侷限簡單化的模式，大膽創新，使其更具藝術性。當然在商務談判中，也要注意細節問題，使得禮儀文化在商務談判中發揮重要作用。