淺談團隊管理的核心

任何管理機制、管理模式 、管理制度都必須以企業裏“人”的實際情況為基礎，才能取得應有的預期效果，否則都會淪為空談，沒有實際意義。

在企業團隊 的管理要素中，“人”卻是最不確定性的因素，不同的員工有着不同的背景、成長經歷、教育程度、人生價值觀、生活形態、行為目的等。天下沒有完全相同的兩片樹葉，更沒有完全相同的人，而且人的思想、動機、追求也在隨時隨地的發生着變化，因此，有效的管理者一定要因地制宜、因人制宜、因時制宜，採取有針對性的管理模式，以取得實際的管理效果。

人性化管理並不是盲目的“表揚、鼓勵、讚美、關心”等等，人性化管理本身沒有錯，管理一定要要人性化為基礎，但人性是什麼，卻是不確定的。中國幾千年來一直存在着“人性善”和“人性惡”之爭，目前沒有定論。

人性就是人本來的品質，《三字經》裏説，“人之初性本善”。孔子提倡用仁來治國，用仁愛之心治國。而法家的代表人物荀子和韓非子，卻説，“人之初性本惡”，提倡用法來治國。人性到底是善還是惡，各有各的道理。

儒家提倡仁義治國，仁愛思想統治了中國兩千年，法家提倡以法治國，用制度去治國。秦始皇接受了韓非子的理念，以法治國，統一六國也創造了豐功偉績。

後來出現一種思想，認為人性是即善又惡，説人是複雜的生命現象，非常複雜，説不清道不明，所以你不能用善和惡簡單來區分，而是善和惡同時存在，在不同的時間、不同的場合會有這不同的表現。

筆者比較認同這一種觀點，我們進行管理，一定要依託人性，既要看到人性中善的一面，又要看到人性惡劣的一面，人性本來就是有善又有惡。在管理中，我們既要進行以“仁愛”為中心的恩情管理，關心員工、讚美員工，又要設計科學的制度，進行以“法治”為中心的威嚴管理，對員工的不良行為、錯誤決不姑息，無情管理、嚴格處罰、以儆效尤。

有效的管理應當是恩情管理和威嚴管理相結合，關鍵是要把握住結合的一種“度”，恩情過度，團隊會失去規範和紀律性，威嚴過度，會影響團隊的凝聚力和工作積極性，

下面這則故事中，年輕的森林之王就遇到了這種問題：

一隻年輕的老虎繼承了父親的王位，成為了新的森林之王。

年輕的森林之王心想，我不能像父王那樣，整天板着臉，端着國王的架子，以至臣民們都背地裏罵父王“比蛇還冷血”。

而且臣民們出於對父王的畏懼，就算他們知道父王的決策有什麼不妥之處，也不敢或者不願意指出來.正所謂“最危險的事情，就是沒有人給你指出危險”。所以，我要做一名親民的國王，與臣民們打成一片，讓他們敢於並且願意給我指出危險，從而避免犯錯誤。

可是，怎樣才能做到親民呢?年輕的森林之王想了半天，也沒有想出什麼親民之策，於是去請教貓頭鷹。貓頭鷹回答説：“走近你的臣民。”

貓頭鷹的話讓老虎有頓悟之感，於是，老虎開始了它的親民行動。

老虎要麼隔三差五地請一些動物到它的王府裏做客，要麼就到一些動物家裏去做客，聚會時還與動物們一起唱歌、跳舞。

一開始，動物們對老虎還有所畏懼，但時間久了，動物化就不再害怕老虎了。開始與老虎開玩笑，有時還會耍老虎一把，老虎知道被耍了也不會生氣。而老虎也自以為自己與臣民們相處得很融洽，所以，老虎認為自己的親民行動成功了。

可是，老虎發現了一個問題，那就是他的話越來越不管用了。有一次，他讓百靈鳥給他唱首歌，百靈鳥不耐煩地説：“不行，我今天太累了，改天再唱給你聽吧。”還有一次，他讓孔雀給他跳支舞，孔雀説：“我今天沒心情，不想跳，等我哪一天心情好了再説吧。”

於是，老鹿又去找貓頭鷹請教，貓頭鷹回答説：“你放棄了國王的威嚴。”

貓頭鷹的話再一次讓老虎有了醍醐灌頂之感。於是，老虎決定重樹國王的威嚴，而重樹威嚴的方法就是殺一儆百。

於是.老虎想出了一個策略。老虎傳令森林裏的各類動物首領到王府集合，各首領以為老虎又要大擺宴會，所以都興沖沖前往。可是到了之後才發現，大廳裏竟然空蕩蕩的.，有的首領就問：“什麼吃的都沒有，讓我們來幹什麼啊1”

老虎説道：“今天招你們來，不是讓你們來赴宴的，本王有任務派給你們。本王糧庫裏的糧食吃完了，今天招你們來就是讓你們為本王籌集糧食的。狼，你去為本王弄兩隻羊來;野狗，你去為本王弄三隻兔子來;松鼠，你去為本王弄四瓶松子酒來，老虎的話還沒有説完，狼就打斷道：“這種事情你傳個令就行了，怎麼用得着讓我們各大首領親自來呢?我家裏還有事，我要回家了，明天我派人給你送來。”

狼説完就會走，老虎説;“狼.你敢違抗本王的命令嗎?你不要忘記，違令者死，狼笑道：“大王啊，咱們不是兄弟嗎?你怎麼能夠殺我啊?”

狼邊説邊往外走，此時，老虎猛地撲上去，用鋒利的爪子抓斷了狼的喉嚨，狼即刻命喪黃泉。其他的動物首領看到這一幕都驚呆了，此時老虎站在高處對眾動物首領説：“老虎不發威，你們當我是病貓是吧，老虎殺一儆百這一招果然奏效了。從此以後.也沒有動物敢與老虎稱兄道弟了，再也不敢與老虎開玩笑了，這個年輕的森林之王也走上了它父王的道路，也面臨着它父王曾經面臨的問題……

故事中老虎所遇到的問題，也是現實團隊管理 中恩情和威嚴如何結合的問題，

管理中既有“慈不掌兵”的觀點，但也有“愛兵如子”的説法，對團隊進行有效管理，既不能有“婦人之仁”，又不能逞“匹夫之勇”。

對於如何把握恩情與威嚴之間的度，雖然沒有現成的規則可循，但有一個可供參考的原則，即“恩宜自薄而厚威須先嚴後寬”。

這句話來自於國學經典《菜根譚》，其原文是：恩宜自淡而濃，先濃後淡者，人忘其惠;威宜自嚴而寬，先寬後嚴者，人怨其酷。

大意就是：對人施恩惠要先淡而後逐漸變厚，假如先厚而後逐漸變淡，就容易使人忘懷這種恩惠;對人施威嚴要先從嚴而後逐漸變寬，假如先寬而後逐漸變嚴，那部屬就會厭恨你冷酷無情。

實戰管理專家沈菏生認為這是現代企業進行人性化管理的一個重要技巧，進行恩情管理時，應當慢慢的、一點一點的，否則他就會忘掉你給他的好處，鬥米養恩、擔米養仇。進行威嚴管理時，開始時一定要從嚴從重，絕不含糊，團隊形成雷利風行氣氛之後，可以逐漸放寬執行，以取得人心。

當然影響管理的因素是多種多樣的，如何進行恩情管理和威嚴管理，有些時候還要考慮工作階段，上下級關係等，有管理經驗的經理都有一個體會，就是對核心員工往往會更嚴厲，而對新員工則會相對温情，這樣會提升團隊的工作效率。

我記得在《孫子兵法》裏對此有過描述：“卒未親附而罰之，則不服;不服，則難用也。卒已親附而罰不行，則不可用也。故令之以文，齊之以武，是謂必取。”

意思是：士卒還沒有親近依附就對他們實施處罰，那麼他們就會不服。不服就難以使用他們去作戰了。士卒已經親近依附而法紀不實行，那麼，這樣的士卒就不堪使用。要以文明的方式指揮士卒，要以軍紀、軍法來統一步調，就能做到戰無不勝攻無不取。

因此，我們進行有效管理管理必須要以人性為基礎，分析人性，依託人性，利用人性，昇華人性，以人為本，因勢利導，取得最大限度的管理效果。