領導者應具備的危機管理能力

當危機到來之時，作為領導者應是臨危不懼、從容應對，要善於駕御危機，要把危機有效地轉變為工作的轉機。那麼領導者到底應該具備怎麼樣的能力呢?

　　一、當機立斷，迅速控制事態的能力

突發事件的出現，要求領導者立刻做出正確反應並及時控制局勢，否則會擴大突發危機的範圍，甚至可能失去對全局的控制。因此，領導者已不可能像正常情況下按程序進行決策論證和選優。突發危機決策活動中，領導者的“從容”應是快速反應，果斷行動，這是解決突發事件時效性的要求，也是突發事件決策的主要特徵，是並非違反常規的決策程序或決策環節，但又必須即刻反應的情形下的明智的非程序化決策行為。

　　二、敢於負責、臨危不懼的能力

領導者要有過硬的政治素質，既有膽有識又有高度負責的.責任感，要能把握全局，從戰略高度處理突發事件，沉着穩健應付危機。作為領導，只有臨危不懼和臨危不亂才能作出正確的決策，妥善處理危機事件。突發事件本身信息不完全，又關係重大，需要緊急處理，因此，處理突發事件的非程序化決策具有很大的風險性，決策措施對化解危機的作用有時難以衡量和預測。這種處理結果的風險性要求領導者在做出決策時拋開個人得失，敢於承擔責任，在危機處理中具有高超的領導藝術，要有敢冒風險，敢當風險的精神和能力。

　三、打破常規，果敢行事的能力

突發事件的前途往往撲朔迷離，猶如處於瞬息萬變的戰場上的軍隊，需要強制性的統一指揮和力量凝聚。同時，在突發事件決策實效性要求和信息匱乏的條件下，任何莫衷一是的決策分歧都會產生嚴重的後果。所以，對突發事件的處理需要靈活，要改變正常情況下的行為模式，由領導者最大限度地集中決策使用資源，依決策經驗或採納某些建議，迅速做出決策並使之付諸實施。

　　四、循序漸進，準確預測事態發展的能力

在處理突發事件時，領導者固然要有冒險精神，但也要傾向於選擇穩妥的階段性控制的決策方案，以控制事態的發展。領導者在信息有限的條件下采用反常規的決策方式，並對決策後果風險進行預測和控制時，需迴避可能造成不必要波動的方案，同時注意克服急於求成的情緒。因為突發事件的表象固然可以迅速得到控制，但其根本的處理則需要在表象得到控制的階段上進一步決策，這又要求領導者能夠根據事態發展，進一步做出準確決策。

　　五、完成使命，忍辱負重的能力

領導者作為危機決策和危機管理的核心，往往是各種矛盾的焦點，其承受的壓力也是最大的。因此要求領導者具有強烈的使命意識，在危機處理中能夠超負荷工作，有時甚至需要忍辱負重。比如基層領導幹部在受到鬧事羣眾的圍攻，甚至由於羣眾不理解而有過激言行時，要不厭其煩、耐心細緻地做羣眾的工作，要講究臨危處置藝術，力求最大限度地減少損失或負面影響，而不能莽撞從事、激化矛盾。

延伸閲讀：企業預防危機的方法

　1.樹立危機意識

要培養企業全體員工的憂患意識，企業領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，併為企業應對危機做好組織、人員、措施、經費上的準備。

　　2.設立危機管理的常設機構

它可以由以下人員組成：企業決策層負責人、公關部負責人和公司一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯繫渠道。當危機發生時，該機構自然轉型為危機領導核心。

　　3.建立危機預警系統

企業公關危機是企業內外環境出現問題造成的，因此，在危機爆發之前，必然要顯示出一些信號。當企業經營過程中出現如下徵兆時，就有必要提請決策部門注意並進一步加強監測：對企業或企業領導人形象不利的輿論越來越多;受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常關注;企業的各項財務指標不斷下降;組織遇到的麻煩越來越多;企業的運轉效率不斷降低。

　　4.制定危機管理方案

對於一個企業來説，有效的公關危機管理可以防止危機的出現或改變危機發生的過程。實施公關危機管理時，應考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發生摩擦的問題和趨勢;確定需要考慮的具體問題;估計這些問題對公司的生存與發展的潛在影響;確定公司對各種問題的應付態度;決定對一些需要解決的問題採取的行動方針;實施具體的解決方案和行動計劃;不斷監控行動結果;獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。

　　5.企業內部媒體公關培訓

在企業發生危機時，企業能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的-個重要關鍵。預先對企業領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。

　　6.建立並維護良好的媒體合作平台

定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。

　　7.加強企業內部傳播流程管理

適當時候進行危機預演，讓內部人員熟悉發生危機時必須要做的事情。