酒店入住接待流程是怎樣的
當客人進入酒店,一般是來入住的,一般的入住接待流程是如何的?下面是小編為你整理的酒店入住接待流程,希望對你有幫助。
酒店入住接待流程1.當客人進入大廳,距總枱兩米遠時,應目視客人,向客人微笑示意,並問候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接聽電話,只需目視客人,點頭微笑,示意客人稍候。
(2)如正在處理手頭文件,應隨時留意客人的到達。
2.確認客人是否預訂
(1)如客人預訂了房間,請客人稍等,並根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單,與客人進行核對。
(2)如客人未預訂,有空房時,應向客人介紹可出租的房間的種類,價格,位置。等候客人選擇,並回答客人詢問,沒有空房時,應向客人致歉,並向客人介紹附近賓館情況,詢問是否需要幫助。可幫其聯繫。
(3)如客人只是詢問,並非入住,應耐心解答客人的詢問,並歡迎客人光臨。
3.入住登記
(1)持住宿登記單上端,同時持筆的下端,遞給客人,請其填寫。
(2)核實人證是否一致,對證件進行掃描並保存。
(3)核查住宿登記單是否填寫齊全,如有缺項或不詳的情況,應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存, 請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。
(4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現金)。
(5)將證件,房卡,一起交給客人,並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
(6)如有大件行李,可讓行李員為其搬運。
(7)通知房務中心及總機房,將入住資料輸入電腦。
備註:
①入住時,要解釋清楚房價,特別是凌晨特價、鍾房價和之後續住房價。
②會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效,否則無效。(接待修改房價一定要註明原因,開房價變更單)。
③住宿登記單上,住幾個人寫幾個人的名字,以便開門。入住時要詢問客人住幾天,以便刷幾天的房卡,收幾天的押金。同時,電腦上時間也要與此一致,以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
④一起入住的客人押金單分開寫,登記單也要分開寫。
⑤客人入住要主動詢問客人是否要保密,電話查詢要詢問客人是否要轉,不要告之房號。
⑥有過生日的客人或VIP入住,要及時通知房務中心。
酒店接待團隊入住流程1.準備工作:(如一個房間需要兩張房卡,要提前一天準備好房卡)
(1)提前1-2天就做好預訂工作,確保團隊用房。
(2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊,再排用房數多的團隊。
(3)同一團隊的客人儘量集中安排。
(4)一時無房間預排時,可暫時等候,但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。
(5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯繫電話、單位和特殊事項。並做好和房務中心、銷售部的溝通。
2.迎候客人
(1)當團隊抵達時,根據客人信息查找該團預訂單。
(2)根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤後,請其領隊簽單。特殊情況需要增減房間時,禮貌徵詢領隊,並請其簽字,然後通知房務中心和收銀處作好相應變更。並禮貌徵詢領隊團隊的活動安排,以便為客人提供服務。(比如,知道退房時間,樓層可以組織人力查房,以保證退房時不耽擱客人時間).
3.填單,驗證,分房。
請客人填寫住房登記單,如團隊是掛帳的可免去每人填單,由領隊統一簽單,統一清點房卡數,由領隊分發給隊員。
4.入住資料輸入電腦,並通知房務中心及總機房,團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心
2 備註:
①將團隊預訂單交收銀留存,特別是註明結帳方式的單子。
②銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況,提前1、2天通知房務中心。銷售部的.訂房儘量給予滿足(銷售部領導有特殊優惠的權限)。團隊免費房安排副樓。
酒店散客接待流程若客人沒有預定,問清客人所需房間類型及有無特殊要求,對與第一次光臨酒店的客人,要主動將房價表雙手遞給客人,按由高到低的原則向客人做簡單的介紹和推銷,客人確認房間類型後,迅速在電腦上查找,根據分房原則,將放好告訴客人並徵得客人同意。
接待員請客人出示有效證件,檢查證件照片和客人本人是否相符;檢查證件印章.證件期限是否有效。
證件檢查完畢後,請客人填寫登記表,同時在電腦中選出客人要求的房型並將房號在(房間狀況表)上表明“OC:,表明該房間已出租。
審核客人是否按入住登記表上的列表填寫清楚.完整。
準備好房卡,向客人介紹房間情況.酒店設施及酒店的各種規定。
對於預定的客人,要檢查是否有為其代收的信件或物品,如有應及時轉交給客人並辦理相關手續。
接待員詢問客人押金支付方式協助前台收銀員收取押金。
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