門市接待流程是怎樣的

在顧客服務的過程中，門市接待人員佔很重要的作用。門市接待流程是什麼呢？下面是小編為你整理的門市接待流程，希望對你有幫助。

　　門市接待流程

為了更好的提高員工的銷售水平，加強公司的專業形象和員工的工作熱情，加大個人與公司的利潤與福利，我們在未來一段時間內試行以下規定，望大家認真執行該規定，以下在試行期間如有不適合的地方可以提出並改進

1.等待客户時處於明顯位置，面帶微笑，隨時觀查來自各方面的潛在客户。

2.看到客户的第一時間要面帶微笑，聲音響亮(以客户能清清楚為標準)以自己的方式來打招呼迎接客户進店。

3. 客户進店後主動詢問想要的產品，如客户沒有回答或巡視的過程，請與客户保持1M左右的距離面帶微笑等待3秒種再做下一步(三秒鐘是為了讓客户觀看產品，和想好和你談判的方法，同時你也要觀察客户的外貌以初步確認談判方案。)

4.首先以詢問方式開始對話，有三個方面必須詢問：

1)想選什麼樣的產品，有沒有看好的型號，主要是做什麼用途

(主要確認客户是否查看或詢問產品，如果有請大家注意了，這種客户是已經看了很長時間或已經打聽好機器的詳細的配置和價格，銷售員一定注意如果不是客户強烈要求先不要報價格，一定先問清對這款產品是

否需要確認配置、是否當日購買、有無對比的機型等問題來最後確認你 ，如果當日有可能購買，記住一定不要讓客户走出你的地盤，先對他了解的產品報一個贈送禮品無利潤的價格，如果當日不買也要這麼報價，視為潛在客户也要詳細的做好介紹。

2)如果有其它對比的機器，銷售人員在不知道基本配置的情況下也不要冷場，要從品牌的大向上稱讚他的眼光，首先出説對比品牌的一些優點，然後找出對比品牌的不足，想辦法説出對該客户有哪些不適合，注意不要説客户認可的品牌不好，一定要找出不適合該客户的地方，如：重量、品牌、主板、品質、質保等等方面來證明，

3)上方面的介紹還不能打動客户的情況下，為了證明你的説法是對的，一定要講個小故事給他聽，主要內容就是説以自己的親身經歷為背景，在選購產品上的一點心得(如手機，同是電子類產品)品質的不同所帶來的後果，這樣你就會和客户站在一條陣線上了，如果客户去聽，哪麼客户對你的感覺就不會有敵對了。

4)如果上述介紹客户沒有疑義，哪麼你的成功率就答到70%了，這還不是目地實行下一步5

5.口號：我們儘量不賣客户瞭解的機器，我們要做到利潤最大化

有了以上與客户的溝通，客户對你的信任度就明顯的提高了，這時你要

想辦法讓客户轉變型號，以加大利潤和你主銷機器，這就要看銷售人員對自己產品的瞭解和其它主流品牌機器了了解了，就是所説銷售人員的基本功了

1)首先你要有兩款機器來替代客户把指定的型號，分別介紹產品的特性，主要説出兩款產品的優勢，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大體同樣的價位上一定要先一個配置高性能好的機器，最主要是你如介紹的產品能給客户帶來什麼樣的好處，在長遠利益和經濟利益上會為客户帶來什麼樣的好處，來讓客户感覺到你是一切在為他考慮，來加強他對你的信任度。

2)第二款你要先一個低端一些最好是AMD的機器(客户一定不是迷信英特的'人)但價格要高報1000元后要比前一款介紹的產品價格還要低些(視客户和對你的信任度而定)這款機器一定要在對客户的實用性上來下功夫，要讓他知道，你用這款機器，在未來的幾年不會再接觸繁雜的圖形的人來説足夠用，同時要讓客户知道，機器的淘汰不是機器越來越慢而是人的要求不同了，只要你還是處理現在的工作，這台機器就不會淘汰，節省下來的價差，你可為客户設想一下最能買到什麼樣的東西

(如：DV、DC 價格也不貴了，而且還很難淘汰)讓客户聯想，為客户去着想，你就會增加10%的功率。

6.最終的落單

1)如果客户當日有心購買以上的溝通就差不多了，這時候不要急着問你要哪個，而是把主動權交還給客户，客氣的説：“對產品和其它方面還有什麼不清楚的嗎? 您自己選擇一個適合您的吧”(其實選哪個都是你要的結果，但不要高興的太早!記住沒交錢就事就不算完)，這時候你一定要察言觀色，對客户的每個眼神、動做還有在哪個機器上停留時間的長短都要加以分析，以便達到你想要的結果

2)如果客户找藉口要走，你要問清楚是什麼樣的原因，是產品不適合呀，還是價格不適合呀，如果差價格我可以給你讓一些，(但要以多利潤產品為主先下300嚇他一下，差送些禮品)總之不要讓他輕易的離開，下價格不是目地，主要是看他什麼反應，並一定要知道原因，以對症下藥。如果客户還是要走，你一定要説：我今天還沒完成任務呢你要今天能買如果差價格我給我們經理打電話申請一下保證不會讓你花多錢，你在哪都是買(打出親情牌，客户都聽你説了一個小時了，多少也有些感情了，你就裝可憐點吧，也不過份，誰讓你想賺人錢呢，總之是一定別讓他出去呀!)兩次出不去他也就沒什麼理由再説出去了，(他也知道你是不能讓他走，再起來也是出不去呀!)最後記住先收錢再驗貨喲!

7.交易過程

交易過程也非常重要，你要不減初期的熱情(再累也不能減)，這時你可以和他聊社會、經濟、政治、家庭什麼都行，只要你出話頭，他想説的一切都行，(在這期間一定要先把一切相關信息和必備的工作做完)，現在是輪到他説你聽了，一點是你可以休息(但眼神不能休息，要保持和他的溝通)另一點你可以學到他的領域的知識，就算是又有客户進來，你也要先和這個客户打個招呼再去忙，回來時要説名抱歉，一切順利後結束後，你儘量要送他出門外(特別是利潤高的時候，送上車最好，要不容易漏價呀)這樣的禮貌足可以感動他成為你銷售鏈的一個重要節點，也可以成為你忠實的用户。

8.重點注意

在銷售過程中一定要掌握隨時詢問客户各種問題，目地在於找到任何機會推薦其它產品加大利潤，銷售人員心中一定要具備這種思想，這是銷售人員的一種基本素質。

　　門市接待經典方法

第一：打招呼但不起身接待法

門店銷售其實做的就是一個概率，我們不可能和進店的每一個客户達成交易，不管我們的店面位置多好，裝修多上檔次，可能進店100個客户成交也就是30個客户左右，同樣不是每一個進店客户都需要接待，如果過於熱情往往適得其反。這一方法是通過向客户問候致意來招呼客户，然後以靜制動，比如客户主動詢問或者客户明顯對產品感興趣，我們再主動為客户提供服務，這種方法比較適合接待閒散客户、不好溝通的客户。

第二：為客户幫忙法

每一個人都希望得到別人真誠的幫助，當顧客進入店面時如果帶了小孩，我們可以給小孩一些糖果或者氣球等，如果是帶了老公一起的可以給他安排一張不錯的座位，如果客户手裏拿了雨具可以幫忙為他們提供一個可以擺放的位置，總之為客户提供讓其放心周到的服務。

第三：簡單的提問法

通過向客户提一些簡單的問題好節奏的引導客户參與到銷售面談中來，並且循序漸進客户朝購買階段方向前進，直至最後成交。我們可以在開始時類似這樣提問:

先生，您是第一次來我們店嗎?

先生，您家裏裝修到什麼階段了?

　　接待個人禮儀

儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衞生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有着密切的關係

1、衞生：清潔衞生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衞生習慣，做到入睡起牀洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衞生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體説來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規範或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的着裝要求，即着裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，並努力在穿着打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

言談

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩;尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";很久不見為"久違";請人批評為"指教';麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";託人辦事為"拜託"等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了説話文明的基本的語言形式。

儀態舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裏或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝併攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

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