ktv迎賓接待工作流程是怎樣的

在ktv這樣的娛樂場所做迎賓接待的工作，具體的工作流程是什麼？下面是小編為你整理的ktv迎賓接待工作流程，希望對你有幫助。

　　ktv迎賓接待工作流程

1.0發現有客人到KTV部門進行消費或準備消費,首先上前引領“先生/女士,晚上好!歡迎光臨天韻歌城”。

2.0問候同時徵詢客人人數、單位以及預訂情況。

3.0確認後(人數、單位、預定情況等)將客人引到相應的包間,或根據客人要求和需要消費大概標準引領到相應包間,若只是來了解KTV消費項目等情況的客人,應隨機應變回答客人。

4.0將客引領到相應的KTV包間後,由接待員將任務交給負責該包間的KTV服務員進行消費徵詢。

5.0客人消費完畢,迎賓在門口目送或送出KTV營業場所外約10m,並交待“請走好!歡迎再次光臨!”

　　ktv迎賓接待的工作職責

迎賓也稱引座員，負責在娛樂場所入口迎送客人。

1按時上崗，着裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態。

2瞭解場所內部各 KTV 包房, 演藝廳等的特徵和客情。

3熱情主動地迎接客人，並按客人的意願來安排選擇 KTV 包房, 尊重客人對 KTV 包房的類型或檔次的要求。

4主動介紹 KTV 包房情況，以及節目安排的情況, 推薦消費。

5解答客人提出的.問題。

6為留言客人服務, 引領包房遲到的客人。

7與 KTV 服務員配合, 為客人提供優質的服務。

8將迎賓平均分配到不同的服務區域, 以平衡各位值台服務員的工作量。

9在營業高峯 KTV 包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領客人去演藝酒吧或諮詢客人是否願意等候，請客人在休息區域就座, 並告知大致等候時間。

10做好預定記錄, 蒐集消費賓客的相關資料做好客史檔案;所有意見或投訴並及時向上級彙報。

11接受或婉拒賓客的預訂。

12負責送客人，主動為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨, 歡迎再次光臨”。

13服從領導工作安排，努力完成上級交辦的其它任務。

14積極參加培訓, 不斷提高自己的服務水平和服務質量

　　迎賓接待禮儀

站姿

説明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。 晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背後;女職員雙腿併攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放於腹前。

握手：握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並面帶微笑。

鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。 鞠躬迎賓禮應該在30度左右。

問候 早晨上班時，大家見面應相互問好! 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。 酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好!”因公外出應向部內或室內的其他人打招。 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼 下班時也應相互打招呼後再離開 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”

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