室內遊戲遊藝標準化：動漫遊戲產業新推力

在近兩年舉辦的上海國際動漫遊戲博覽會上，都要召開“全國動漫遊戲產業標準化技術委員會全體會議”。這個為時一整天的會議對普通觀眾沒什麼吸引力，連一些業內人士對其也知之不詳，而“SAC/TC536”的代號更使其蒙上一層神祕色彩，但7月11日發佈的《室內遊戲遊藝經營服務規範》，成了外界瞭解TC536的一把鑰匙。

　　自貿區首個企業服務標準備案

《室內遊戲遊藝經營服務規範》是上海外高橋國際動漫遊戲發展中心有限公司制定的一個企業標準，內容涉及遊戲遊藝經營服務的術語和定義、經營要求、服務要求、顧客投訴處理內容。在今年的全國動漫遊戲產業標準化技術委員會全體會議上，該《規範》正式向上海市質量技術監督局自貿區分局備案。

“這是國內首個經過備案的企業服務標準，也是自貿區分局設立以來受理的首個服務標準。”上海市質量技術監督局自貿區分局副局長孟祥生告訴記者，該標準針對企業個體，一旦完善成熟，可以上升到地方標準，面向上海所有從事室內遊戲遊藝經營服務的企業，再進一步完善發展，就可能成為全行業內適用的行業標準。

據瞭解，作為一個企業標準，該《規範》是否備案以及具體執行時間均可由企業自行決定，並無相關硬性規定。“遊戲動漫產業發展到現階段，特別需要規範化引導。”孟祥生説，以往僅產品標準可以備案，還沒有出現過服務標準備案，“其實，服務也是一種產品，我們希望利用上海自貿區先行先試的`優勢，讓此次備案起到標杆引領、示範帶動的作用。”

在説到“服務”一詞時，很多人首先想起的搭配是“個性化”，為什麼要標準化?“服務的標準化和個性化是不衝突的，標準化是個性化的基礎，如果沒有標準化，個性化如何體現?俗話説得好：‘基礎不牢，地動山搖’，從某種程度上講，標準不僅是某個企業爭奪市場話語權和主導權的核心競爭力的體現，也是整個市場規範化發展的重要保障。”孟祥生對記者説。

由此來看，限定了遊戲遊藝企業運營準則的《規範》，不僅有助於提高本企業的服務理念服務能級和水平，也為行業監管提供了依據，為產業發展模式升級提供了新契機。難怪有業內人士評價説：“其備案生效標誌着我國遊戲遊藝業經營步入了標準化發展的軌道，也是動漫遊戲產業標準化體系建設的首創之舉。”

　　何為TC536

據瞭解，作為首家落户上海自貿區的全國標委會，全國動漫遊戲產業標準化技術委員會的祕書處就設在了《室內遊戲遊藝經營服務規範》的制定方上海外高橋國際動漫遊戲發展中心有限公司。

2016年1月25日，在國家標準化管理委員會、文化部、工業和信息化部的指導、支持下，由國家動漫遊戲產業振興基地籌建的全國動漫遊戲產業標準化技術委員會(SAC/TC536)正式成立。其中，SAC是國家標準化管理委員會的英文縮寫，TC代表技術委員會(Technical Committee)，536為動漫遊戲標委會代號。

據TC536執行副祕書長韓帥介紹，標委會委員單位包括中國動畫學會、騰訊、網易、上海市標準化研究院等45家動漫遊戲行業內的龍頭企業和相關科研機構，旨在通過多部門的配合及共享、調查、研究，制定一系列動漫遊戲技術、產品、內容、創作和市場運營方面的規範和技術指標。“簡言之，TC536的目標是通過制定標準來服務企業、引導行業、規範產業。”韓帥説。

以網絡遊戲為例，目前，該領域的相關標準主要是上海市地方標準《網絡遊戲行業服務規範》，該《規範》由上海市信息服務業行業協會協同盛大、第九城市、久遊網、5173、摩力遊共同完成，於2011年9月15日通過審定，批號為DB31/T572-2012，2012年1月13日正式發佈，並於同年5月1日實施，是國內首部與網絡遊戲服務相關的地方標準。2013年3月至6月下旬，上海信息服務業行業協會進行了對該《規範》實施一年的自評驗收，共有105家企業參加驗收，其中合格企業為97家，達標率為92.4%。“此次驗收為進一步完善《規範》提供了有利依據。”韓帥説。

2013年，TC536正式立項通過了3項標準：《網絡遊戲術語指南》系列、《網絡遊戲服務規範》系列、《動漫遊戲行業技術等級標準》。其中，前兩項均為行業標準，目前已立項，並初步完成了標準的草案，前者分為通用、技術、服務三部分，後者分為要求和評估兩部分;《動漫遊戲行業技術等級標準》為國家標準，目前已立項，處於調研階段。

　　產業標準化是一條漸進之路

“把發展服務業放在優先地位，要逐步形成以服務經濟為主的產業結構”的提法在10年前便已出現。近年來，服務業標準化已經引起各國的高度重視，服務業標準成為影響服務貿易的重要因素，覆蓋範圍不斷擴大，尤其關注產業融合背景下的新興服務業領域。標準化對於文化產業發展的重要意義體現在：是文化服務質量的保障，是規範文化市場的重要手段，也是促進文化產業升級的必要條件。

“標準是產業發展的風向標和市場競爭的準則，唯有使產業走向標準化，才能使得企業在產品生產中改進裝備、軟件、產品、過程和服務的適用性，促進企業間的技術合作;唯有產業的標準化，才能為企業科學管理提供指標、準則和依據，將企業和產業內各部門、各生產環節和各種要素有機地協調和統一起來，使企業管理走向規範。”全國動漫遊戲產業標準化技術委員會主任委員、上海師範大學校長朱自強認為。

在憶及TC536的成立時，朱自強説：“那標誌着整個動漫遊戲行業正逐步向着科學化、規範化、標準化方面邁進。但這僅僅是萬里長征的第一步，我們也應該清晰地認識到存在的問題，如動漫遊戲企業的標準化普及程度不高，部分企業對標準化的概念模糊、認識不清，都是擺在動漫遊戲產業發展面前的障礙。”

為此，TC536陸續開展了標準的宣傳培訓工作。比如，去年7月11日，利用標準化工作會議的時機向97家網絡遊戲企業以及25家動漫遊戲教育機構進行了標準化基礎知識的普及講座，學時4小時;同年12月又邀請上海標準化研究院專家對上海200餘家網絡遊戲企業共計470人專門進行了為期半天的標準化培訓工作。此外，TC536還為上海巨人網絡科技有限公司提供標準化建議及相關測試，為上海動漫協會實現標準化提供支持，為廣州市標準化研究院調研提供協助和服務等。

“今年除了完成已經立項的標準外，將重點開展三項工作。”韓帥説，“一是國家標準立項，包括3至5項手機(移動終端)動漫、網絡遊戲方面的基礎標準、服務標準;二是聯盟標準立項，針對遊戲遊藝機方面、動漫製作方面聯盟標準;三是行業標準立項，包括兩項動畫、漫畫、動漫公共服務平台方面、遊戲設備的基礎標準、技術標準、服務標準等。”