2017年管理諮詢師實務備考練習衝刺題及答案

　　一、單項選擇題

1.在管理諮詢活動過程中，開展綜合調查分析搞清問題、專題調查分析搞清產生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書、直至向客户彙報交流使報告書得到認可為止的活動過程，是管理諮詢基本程序中的哪個階段?( )

A.業務洽談階段

B.診斷階段

C.改善方案設計階段

D.實施指導階段

【參考答案】B

【參考解析】本題考察對管理諮詢基本程序的瞭解與掌握，參見教材P5。答案A是諮詢機構和客户的互相瞭解、洽談，直至簽訂管理諮詢協議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對客户實質問題的調查和分析，故是錯誤的。答案C是依據診斷階段提出的改善方向和重點，對業務流程、操作規程和管理制度重新建立或在原基礎上進行修改、補充和完善的過程，是錯誤的。答案D是指改善方案被客户認可後，諮詢機構在一定時間內指導、協助客户實施並最終結束諮詢項目的過程，故是錯誤的。

3.客户小張是M有限公司的經理，某日，小張踏進了S管理諮詢公司的大門，管理諮詢公司業務經理W接待了小張。雙方在各自作了簡單的情況介紹和交流後，客户小張向W提出了以下要求，其中符合管理諮詢基本程序的是( )。

A.雙方即刻簽訂《諮詢協議書》

B.提出解決問題的思路和框架

C.儘快提交改善方案

D.邀請S公司儘快派人進入M公司進行預備調查

【參考答案】D

【參考解析】本題考察對管理諮詢基本程序的瞭解與掌握。答案A是錯誤的，因為在業務洽談階段，簽訂協議必須在預備調查、撰寫項目建議書、提交及展示項目建議書、商務洽談等工作完畢後進行。答案B是錯誤的，因為提出解決問題的思路和框架是諮詢協議書籤訂後在診斷階段的一項工作。答案C是錯誤的，因為提交改善方案是實施指導階段的一項工作。

4.初次洽談是諮詢公司接待客户並獲得客户認可和信任的關鍵環節。因此諮詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內容上，都應根據客户實際情況準確判斷和實施。以下哪項是初次洽談時不宜討論的內容?( )

A.向客户介紹一般諮詢程序和諮詢公司的背景專長和績效

B.瞭解客户需求及所在企業面臨的主要問題

C.對客户進行公司所有諮詢項目和程序優勢的一一介紹

D.瞭解來訪客户所在企業的性質規模和成立時間等

【參考答案】C

【參考解析】本題考察業務洽談中初次洽談內容和注意事項。答案A、B、D都是業務洽談中初次洽談的正確內容。而答案C是在初次洽談中沒有了解清楚客户需求或瞭解了需求時較為忌諱的談話內容，容易造成客户的反感和不耐煩而影響項目的順利進行。因此，答案是C。

5.以下對業務洽談階段中預備調查工作的描述，錯誤的是( )。

A.預備調查應注意收集觀點

B.預備調查資料收集不必全面、完整

C.現場參觀時可以要求停止作業

D.預備調查的目的並不是提出解決問題的措施

【參考答案】C

【參考解析】本題考察預備調查。

6.預備調查的基本過程包括：和客户企業的領導或主管領導見面、參觀現場、收集必要的資料、詢問調查、資料整理、彙總、分析等，以下屬於詢問調查內容的是( )。

A.瞭解企業的組織機構和員工感受

B.通過資料彙總分析判斷客户要求諮詢的`題目是否存在

C.收集資料瞭解客户一般經營狀況並作出盈虧判斷

D.諮詢人員要讓客户簡單介紹一下企業的概況

【參考答案】A

【參考解析】本題考察預備調查的基本過程相關內容。答案B是資料彙總分析的內容。答案C是收集資料的內容。答案D是與企業主要領導見面涉及的內容。只有答案A是可以通過詢問基層人員可以瞭解到真實內容，因此，答案是A。

7.項目建議書是諮詢公司在對客户進行預備調查之後，向客户説明其存在的問題、諮詢項目的內容、解決問題的思路和框架，説服客户向諮詢公司委託這項諮詢任務的書面材料。某諮詢人員針對項目需求內容，在建議書中對客户詳細羅列了諮詢活動各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是( )。

A.向客户展示諮詢公司對其問題和需求的把握程度

B.使客户相信本諮詢公司有理由完成任務

C.向客户説明諮詢公司將如何完成諮詢任務

D.使客户相信本諮詢公司也有能力完成任務

【參考答案】C

【參考解析】本題考察項目建議書的作用。從題目描述的內容在建議書中對客户詳細羅列了諮詢活動各階段的計劃和預期效果，是向顧客描述如何去做的內容，因此，答案是C。

8.管理諮詢項目的費用是客户和諮詢公司都非常關注的內容。以管理諮詢人員的人力資本投入計算諮詢費用，屬於以下哪類報價?( )。

A.成本定價報價法

B.企業增益報價法

C.隨意報價法

D.諮詢人員工作時間報價法

【參考答案】A

【參考解析】本題考察管理諮詢的報價方法。從題目描述的內容看是成本報價法也是最傳統最常用的報價方法，因此，答案是C。

9.以下關於成本定價報價法的説法不正確的是( )。

A.管理諮詢項目價格=∑(投入諮詢人員單位價格X該諮詢人員工作總時間)X(1+差旅費比例)

B.成本定價報價法下，項目諮詢人員總的工作時間是由諮詢人員的實際工作時間來確定

C.項目延期，因客户方面原因造成的，可以追加諮詢費用

D.項目延期，一般不會追加諮詢費用

【參考答案】B

【參考解析】本題考察管理諮詢的報價方法。答案B中，諮詢人員總的工作時間是由合同來確定的，因此是錯誤的。

10.診斷準備是診斷活動重要的環節。以下哪項不屬於諮詢公司診斷準備活動的內容?( )

A.確定項目經理，對項目結果直接負責

B.制定項目執行計劃，建立有效的計劃體系

C.進行項目調查提綱的準備並召開項目啟動會

D.諮詢活動實施中辦公活動和生活條件的準備

【參考答案】D

【參考解析】本題考察諮詢診斷準備活動的內容。諮詢公司診斷準備活動的內容包括：項目組的組建、制訂諮詢項目工作計劃、項目調查提綱的準備、項目組內部啟動會、資料收集等。答案D是客户診斷準備的內容，因此，答案是D。