2017年管理諮詢師實務複習衝刺練習題及答案

　　一、選擇題

1.為保證諮詢項目的有效開展，應制定諮詢項目總體工作計劃，其制定的一般程序是( )。

A.項目經理根據諮詢合同要求及初步瞭解的情況，制定項目總體工作計劃

B.項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃，經項目組討論後確定

C.項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃，經與諮詢組成員和客户有關負責人溝通後確定

D.項目總監製定項目總體工作計劃，項目經理制定階段工作計劃，課題組長制定周工作計劃

【參考答案】C

【參考解析】本題考察諮詢項目計劃管理。諮詢項目是由諮詢專家和企業共同完成的，要成功的開展諮詢項目，需要制定合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監與項目經理討論擬訂，但必須與客户有關負責人溝通後確定。

2.診斷報告是管理諮詢運作過程中給客户提交的第一份正式報告，對於確立諮詢公司與企業良好的合作關係、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達到的目的描述，不正確的是( )。

A.對企業問題獲得全面分析，提出針對性思路並獲得客户認可

B.以診斷報告為核心，諮詢小組與客户共同商定，成為下一步工作的指導

C.通過診斷報告可感受到諮詢人員專業水平，也是與客户溝通的平台

D.諮詢報告能夠使客户產生信任並對諮詢階段費用兑現提供證據

【參考答案】B

【參考解析】本題考察諮詢診斷報告的目的內容。答案B中應是諮詢小組內部達成一致而不是諮詢小組與客户共同商定。依據題意看，答案是B。

3.診斷報告的核心部分，是整個報告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問題將主要結論系統地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內容的主要受眾是客户的高層管理人員。以下哪項屬於診斷報告的核心部分?( )

A.對診斷階段所做工作的説明

B.對每個需要説明的專項問題加以論證

C.通過診斷得出的主要結論

D.提出針對問題的框架性解決思路

【參考答案】C

【參考解析】本題考察諮詢診斷報告的內容，參見教材P29。診斷報告通過診斷得出的主要結論是整個報告的靈魂和提綱。因此，答案是C。

4.下列對管理諮詢人員基本素質的要求，描述較全面的`是( )。

A.文字表達能力、分析和判斷能力、良好身體素質、承受壓力能力

B.表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力

C.分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、紮實的理論基礎

D.豐富的實踐經驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質

【參考答案】B

【參考解析】本題考察管理諮詢人員的基本素質要求。

5.張某在進行某企業諮詢服務活動中，針對客户的要求和企業實際，對諮詢方案進行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經過實施獲得客户認可，此行為主要體現了諮詢人員的什麼能力?( )

A.表達溝通能力

B.承壓能力

C.快速學習能力

D.創新能力

【參考答案】D

【參考解析】本題考察管理諮詢人員的基本能力的內容。依據題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。

6.管理諮詢的特點有( )。

A.科學性

B.創新性

C.有效性

D.獨立性

E.合作性

【參考答案】ABCDE

【參考解析】本題考察管理諮詢的特點。

7.一個完整的管理諮詢活動包括四個階段：即業務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導階段。而業務洽談是諮詢活動的開始，也是十分重要的階段，對後期三個階段的順利實施起着關鍵作用。以下哪些描述屬於業務洽談的內容?( )

A.開展專題調查分析和綜合調查分析，明確問題、原因及後果

B.撰寫項目建議書和簽訂管理諮詢協議

C.對方案進行研討修訂和方案提交匯報

D.進行預備調查和商務洽談

E.幫客户制定實施計劃和對客户進行相關培訓

【參考答案】BD

【參考解析】本題考察管理諮詢的基本程序的業務洽談階段，參見教材P5。答案A屬於診斷階段的內容，此階段包括以下內容：1、進駐客户前的準備;2、召開項目啟動會;3、開展綜合調查分析，明確存在的問題及其後果;4、開展專題調查分析，明確產生問題的原因;5、提出解決問題的思路和框架;6、撰寫診斷報告;7、講解和提交診斷報告。答案C屬於改善方案設計階段的內容，此階段包括以下內容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研討和修訂;3、改善方案的提交與彙報。答案E屬於實施指導階段的內容，此階段包括以下內容：1、幫助客户制定實施計劃;2、對客户進行相關培訓;3、對實施中的重點部分進行輔導;4、解決實施中的問題，並對方案進行修改與完善;5、對實施效果進行評估。因此答案B、D是正確的，業務洽談階段的內容包括：1、與客户初步接洽;2、預備調查;3、撰寫項目建議書;4、提交及展示項目建議書;5、商務洽談(包括組建項目組和制定諮詢工作計劃);6、簽訂管理諮詢協議(合同)。

8.管理諮詢的整個活動過程一般劃分為( )。

A.業務接洽階段

B.診斷階段

C.簽署協議階段

D.改善方案設計階段

E.實施指導階段

【參考答案】ABDE

9.方案實施指導階段的內容主要有( )。

A.幫助客户制定實施計劃

B.對客户進行相關培訓

C.撰寫項目建議書

D.簽訂諮詢合同

E.撰寫診斷報告

【參考答案】AB

10.預備調查是諮詢業務階段一項重要的工作，預備調查的主要任務是( )。

A.根據客户的要求和企業的現狀，判定諮詢項目應解決的主要內容

B.瞭解客户企業進行變革和有效解決問題的潛力

C.提升諮詢公司的人員技能水平

D.把握諮詢項目的範圍和質量要求

E.維護社會秩序和環境改善

【參考答案】ABD

【參考解析】本題考察預備調查的任務。答案C、E都不是諮詢預備調查的任務，預備調查的任務是：根據客户的要求和企業的現狀，判定諮詢項目應解決的主要內容;把握諮詢項目的範圍和質量要求;瞭解客户企業進行變革和有效解決問題的潛力。因此，答案是A、B、D。