2017年管理諮詢師諮詢實務考試練習題及答案

　　一、單項選擇題

1.諮詢項目的有效開展需要制訂諮詢項目總體工作計劃，其一般程序是( )。

A 項目總監製訂項目總體工作計劃，項目經理制訂階段工作計劃，課題組長制訂周工作計劃

B 項目經理根據諮詢合同要求及初步瞭解的情況制訂項目總體工作計劃

C 項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃，經項目組討論後確定

D 項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃，經與諮詢組成員和客户有關負責人溝通後確定

【答案】：D

【解析】：

諮詢項目是由諮詢機構和企業共同完成的，項目總體工作計劃一般是由項目總監與項目經理討論擬訂，但必須與客户有關負責人溝通後確定。

2.在進行預備調查時，管理諮詢人員需要注意的是( )。

A 瞭解企業的組織結構和員工感受

B 諮詢人員要讓客户簡單介紹一下企業的概況

C 諮詢人員要基於事實作判斷

D 將預備調查得到的信息資料交給客户

【答案】：C

【解析】：

預備調查時的注意事項有：諮詢人員應具備較為全面的知識，諮詢人員要驗證客户對自身的認識，諮詢人員要基於事實作判斷，應妥善保存預備調查的資料。

3.為保證諮詢項目的有效開展，應制訂諮詢項目總體工作計劃，其制訂的一般程序是( )。

A 項目經理根據諮詢合同要求及初步瞭解的情況，制訂項目總體工作計劃

B 項目總監與項目經理討論擬定總體工作計劃，經與諮詢組成員和客户有關負責人溝通後確定

C 項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃，經項目組討論後確定

D 項目總監製訂項目總體工作計劃，項目經理制訂階段工作計劃，課題組長制訂周工作計劃

【答案】：B

【解析】：

本題考查諮詢項目計劃管理。諮詢項目是由專家和企業共同完成的，要成功地開展諮詢項目，需要制訂合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監與項目經理討論擬訂，但必須與客户有關負責人溝通後確定。

4.為保證諮詢項目的有效開展，應制訂諮詢項目總體工作計劃，其制訂的一般程序是( )。

A 項目經理根據諮詢合同要求及初步瞭解的情況，制訂項目總體工作計劃

B 項目總監與項目經理討論擬定總體工作計劃，經與諮詢組成員和客户有關負責人溝通後確定

C 項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃，經項目組討論後確定

D 項目總監製訂項目總體工作計劃，項目經理制訂階段工作計劃，課題組長制訂周工作計劃

【答案】：B

【解析】：

本題考查諮詢項目計劃管理。諮詢項目是由專家和企業共同完成的，要成功地開展諮詢項目，需要制訂合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監與項目經理討論擬訂，但必須與客户有關負責人溝通後確定。

5.預備調查的基本過程包括：和客户企業的領導或主管領導見面、參觀現場、收集必要的資料、詢問調查、資料整理、彙總、分析等，以下屬於詢問調查內容的是( )。

A 通過資料彙總分析判斷客户要求諮詢的題目是否存在

B 瞭解企業的組織機構和員工感受

C 諮詢人員要讓客户簡單介紹一下企業的概況

D 收集資料瞭解客户一般經營狀況並作出盈虧判斷

【答案】：B

【解析】：

本題考查預備調查的基本過程相關內容。答案A是資料彙總分析的內容。答案C是與企業主要領導見面涉及的內容，答案D是收集資料的內容。只有答案B是可以通過詢問基層人員可以瞭解到的真實內容。因此答案是B。

6.項目建議書是諮詢機構在對客户進行預備調查之後，向客户説明其存在的問題、諮詢項目的內容、解決問題的思路和框架，以説服客户向諮詢機構委託諮詢項目的書面材料。項目建議書的主要作用不含以下哪項?( )

A 向客户展示諮詢機構對其問題和需求的把握程度

B 向客户説明諮詢機構將如何完成諮詢任務

C 使客户相信諮詢機構有理由、也有能力完成諮詢任務

D 使客户直接瞭解管理者的情況

【答案】：D

【解析】：

本題考查項目建議書的主要作用。建議書的主要作用有：向客户展示諮詢機構對其問題和需求的把握程度，向客户説明諮詢機構將如何完成諮詢任務，使客户相信諮詢機構有理由、也有能力完成諮詢任務。

7.將所需要了解的問題設計成書面問卷，並要求被調查者以書面的形式作出答覆，然後對答案進行統計、分析的信息收集方法是( )。

A 資料收集

B 訪談

C 現場調查

D 問卷調查

【答案】：D

【解析】：

本題考查問卷調查的含義

8.張某在進行某企業諮詢服務活動中，針對客户的要求和企業實際，對諮詢方案進行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經過實施獲得客户認可，此行為主要體現了諮詢人員的什麼能力?( )

A 承壓能力

B 表達溝通能力

C 快速學習能力

D 創新能力

【答案】：D

【解析】：

本題考查管理諮詢人員的基本能力的內容。依據題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。

9.以下對於企業增益報價法的`説法不正確的是( )。

A 對效益增加項目，管理諮詢項目價格=∑(諮詢合同中界定時點後的經審計的三年企業銷售收入或利潤值-諮詢合同中界定時點的銷售收入或利潤值)×固定百分比

B 對成本降低項目，管理諮詢項目價格=∑(諮詢合同中界定時點的成本費用數額-諮詢合同中界定時點後的經審計的三年實際成本費用數額)×固定百分比

C 這種方法在成熟市場比較流行

D 管理諮詢機構收取的費用不是一個固定的數目，而是按照一定時間內(比如三年)企業年度銷售收入或利潤的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費用降低值得固定百分比收取

【答案】：C

【解析】：

本題考查管理諮詢的報價方法。答案C中，在成熟市場比較流行的方法是諮詢人員工作時間報價法。

10.某諮詢專家在接到項目任務後，依據公司的專人複查和審核要求，對諮詢報告內容的準確性、正確性和妥當性進行了一再確認，獲得了公司和客户的高度評價。此屬於以下諮詢項目管理的哪項內容?( )

A 諮詢項目人員管理

B 諮詢項目風險管理

C 諮詢項目財務管理

D 諮詢項目質量管理

【答案】：D

【解析】：

本題考查諮詢項目質量管理的內容。依據題意看，所描述的內容均是諮詢質量管理的內容，因此答案是D。