2017年管理諮詢師諮詢實務模擬考試練習題及答案大綱

　　一、單項選擇題

1.在整個諮詢活動中，每個階段的任務和目的不盡相同。我們要先有一個藍圖，然後指導員工將其實現，最終解決問題。指導指導員工實現藍圖的過程屬於管理諮詢過程中的那個階段( )?

A 業務洽談階段

B 診斷階段

C 改善方案設計階段

D 實施指導階段

【答案】：D

【解析】：

本題考查管理諮詢過程的階段問題。依據題意，這個過程是實施指導階段。

2.以下對業務洽談階段中預備調查工作的描述，錯誤的是( )。

A 預備調查應注意收集觀點

B 現場參觀時可以要求停止作業

C 預備調查資料收集不必全面、完整

D 預備調查的目的並不是提出解決問題的措施

【答案】：B

【解析】：

本題考查預備調查。

3.診斷報告的框架中，處於核心地位的是( )。

A 對診斷階段所做工作的説明

B 通過診斷得出的主要結論

C 對每個需要説明的專項問題加以論證

D 行業或者其他企業先進經驗的借鑑

【答案】：B

【解析】：

B項是診斷報告的核心部分，也是整個報告的靈魂和提綱。在這個部分，要圍繞核心問題將主要結論系統地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內容的主要受眾是客户的高層管理人員。

4.企業完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內完成管理體系的更新，由新的管理體系取代原來的管理體系，這種變革模式就是( )。

A 激進式變革

B 漸進式變革

C 指向式變革

D 借鑑法變革

【答案】：A

【解析】：

本題考查激進式變革的含義。企業完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內完成管理體系的更新，由新的管理體系取代原來的管理體系，這種變革模式就是激進式變革。它的特點是：企業採取激進式變革可能基於多種原因，一是由於外部環境的劇烈變化、動盪和不可預測;二是企業內部管理體系嚴重滯後於企業的發展，存在着系統性的問題，很難通過局部的調整發生根本性的改變。

5.我國管理諮詢行業的自律組織是( )。

A 中國企業管理協會

B 中國管理諮詢公司

C 中國企業聯合會

D 中國企業聯合會管理諮詢委員會

【答案】：D

【解析】：

中國企業聯合會管理諮詢委員會是我國管理諮詢行業的自律組織。

6.下列諮詢方法中，能夠較快、較全面地發現客户的管理問題，並獲得較大信息量的是( )。

A 因果分析法

B 內部訪談法

C 現場觀察法

D 對比分析法

【答案】：B

【解析】：

本題考查諮詢常用的調查分析方法。現場觀察法能較快地發現客户的管理問題，但只是通過觀察，難以保證獲得全面、較多的信息。因果分析法和對比分析法難以保證“較快”，而內部訪談通過面對面的交談，可以較快、較全面地發現客户的管理問題，並獲得較大信息量。

7.項目建議書是諮詢公司在對客户進行預備調查之後，向客户説明其存在的問題、諮詢項目的內容、解決問題的思路和框架，説服客户向諮詢公司委託這項諮詢任務的書面材料。某諮詢人員針對項目需求內容，在建議書中對客户詳細羅列了諮詢活動各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是( )。

A 使客户相信本諮詢公司有理由完成任務

B 向客户説明諮詢公司將如何完成諮詢任務

C 向客户展示諮詢公司對其問題和需求的把握程度

D 使客户相信本諮詢公司也有能力完成任務

【答案】：B

【解析】：

本題考查項目建議書的內容。在建議書中對客户詳細羅列了諮詢活動各階段的計劃和預期效果，是向顧客描述如何去做的內容，因此答案是B。

8.在管理諮詢活動過程中，將診斷報告中解決問題的思路和框架，經過詳細設計使之成為可操作的、得到客户相關方面認可的解決方案文件的全過程，是管理自詡西南基本程序中的那個階段?( )

A 業務洽談階段

B 診斷階段

C 改善方案設計階段

D 實施指導階段

【答案】：C

【解析】：

本題考查對管理諮詢基本程序的瞭解與掌握。改善方案設計階段是指在管理諮詢活動過程中，將診斷報告中解決問題的思路和框架，經過詳細設計使之成為可操作的、得到客户相關方面認可的解決方案文件的全過程。

9.諮詢人員在為中小企業客户提供管理諮詢服務時，經常會碰到一些難題。其中，正確的解決方法是( )。

A 首先要求客户掌握管理術語

B 對於一切亂糟糟的現象，管理人員認為這可能表明企業更多地在運用“非正式”的控制手段，並且還實現了某種平衡而不是失控

C 對於一切亂糟糟的現象，管理人員想通過專業化、正規化、標準化來提升該企業的管理水平

D 管理諮詢人員由於沒有相關專業知識，因此不向客户提供研發、生產方面的基礎管理知識

【答案】：B

【解析】：

本題考查中小型企業的管理諮詢。在為中小型企業提供管理諮詢服務時，可能會經常碰到的問題有①“語言”或“溝通”的問題;②所謂“管理提升”的誤區;③與生命週期特定階段相伴的問題;④發展的問題;⑤基礎管理問題;⑥諮詢服務的提供方式。

10.諮詢建議初步形成後，諮詢團隊與客户進行研討方案，方案的研討內容主要是( )。

A 有效性與可行性

B 創新性與科學性

C 科學性與有效性

D 創新性與可行性

【答案】：A

【解析】：

本題考查改善方案的設計。