國際商務談判禮儀流程
國際商務談判的談判者代表了不同國家或地區機構組織的利益,有着不同的社會文化和經濟政治背景,人們的價值觀、思維方式、行為方式、語言及風俗習慣各不相同,從而使影響談判的因素更加複雜,談判的難度更加大,所以我們對國際商務談判的流程必須十分了解!
一、國際商務談判前準備
1、熟知對方
所謂知己知彼,百戰不殆,在談判之前要先了解對方對方的詳細信息,瞭解對方談判代表的性格愛好等。
2、確定談判代表
商務談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的.身份、職務要相當。
3、確定談判目標
談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備,制定好計劃、目標及談判策略,以及要在這次談判中要獲得多少收益都要確定清楚。
4、會場的確定
要知道在什麼地方談判,以及會場的佈置,是採用長方形或橢圓形的談判桌,門右手座位或對面座位為尊,應讓給客方。
5、個人儀容儀表
談判人員出去就代表了整個公司,所以談判前應整理好自己的儀容儀表,穿着要整潔正式、莊重。男士應刮淨鬍鬚,穿西服必須打領帶。女士穿着不宜太性感,不宜穿細高跟鞋,應化淡粧。
二、談判之初的禮儀
1、問好
談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。見到對方要先問候,一般説:"幸會"、"你好"之類。
2、自我介紹
自我介紹要簡單明瞭,一般把單位、部門、職務、姓名介紹清楚就可以了,不必過分繁瑣。
3、握手
握手時第一要講申手的前後順序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到來之前,主人先出手,客人走的時候,客人先出手。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。
4、遞名片
名片先要放到一個好拿的地方,給客人遞名片時要要雙手接遞,正面朝上,名字對着客人,目光注視對方時,目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方,面帶微笑。
談判之初的重要任務是摸清對方的底細,因此要認真聽對方談話,細心觀察對方舉止表情,並適當給予迴應,這樣既可瞭解對方意圖,又可表現出尊重與禮貌。
三、國際商務談判中的禮儀
1、報價
報價時要明確無誤,恪守信用,不欺矇對方。在談判中報價不得變換不定,對方一旦接受價格,即不再更改。
2、查詢
事先要準備好有關問題,選擇氣氛和諧時提出,態度要開誠佈公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢,言辭不可過激或追問不休,以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷,答完時要向解答者表示謝意。
3、還價
討價還價事關雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風度,應心平氣和,求大同,容許存小異。發言措詞應文明禮貌。
4、解決矛盾
要就事論事,保持耐心、冷靜,不可因發生矛盾就怒氣衝衝,甚至進行人身攻擊或侮辱對方。
5、處理冷場
此時主方要靈活處理,可以暫時轉移話題,稍作鬆弛。如果確實已無話可説,則應當機立斷,暫時中止談判,稍作休息後再重新進行。主方要主動提出話題,不要讓冷場持續過長。
四、國際商務談判簽約禮儀
1、簽約前
雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進入會場,相互致意握手,一起入座。雙方都應設有助籤人員,分立在各自一方代表簽約人外側,其餘人排列站立在各自一方代表身後。
2、簽約
助籤人員要協助簽字人員打開文本,用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字,然後由助籤人員互相交換,代表再在對方文本上簽字。
3、後續工作
簽字完畢後,雙方應同時起立,交換文本,並相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悦和祝賀。
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