社會工作通用過程與個案工作流程

社會工作者可以和服務對象共同分享與服務內容有關的個人感受和經驗，以及社會工作專業對有關問題的看法，並提供盡力解決問題的建議，但社會工作者不得直接或間接迫使服務對象接受提出的意見或建議。下面是由yjbys小編為大家整理的社會工作通用過程與個案工作流程，歡迎大家參考學習。

　　第一節 接案

• 一、接案的重要性

• 接案是社會工作助人活動的開端。是社會工作者與潛在服務對象開始接觸、瞭解其需要、幫助其逐漸成為服務對象並接受社會工作服務的過程。

接案的意義：澄清社會工作者和服務對象雙方的期望和義務、激勵服務對象、促進和誘導服務對象的改變、影響後續工作關係、影響今後的互動。

• 二、接案階段社會工作者的主要任務

• 1、瞭解服務對象的來源：主動求助的、他人轉介的、由社會工作者主動接觸而成為服務對象的。

• 2、認定服務對象的類型：自願性服務對象、非自願性服務對象、不自願或被強制接受服務的服務對象。

• 3、瞭解服務對象的求助過程

• 4、使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”

二、接案的步驟及核心技巧

• 它的目標是要通過與服務對象的接觸在社會工作者和服務對象之間建立起一個彼此信任的、良好的專業關係，為後續的工作打下良好的基礎。

• (一)接案的步驟及核心技巧

• 1、做好面談的準備並擬定初次面談提綱

• 2、面談

• (1)面談的主要任務：界定服務對象的需要和問題、澄清角色期望和義務、激勵並幫助服務對象進入受助角色、促進和引導服務對象態度和行為的改變、達成初步協議、決定工作進程。

• (2)面談的技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。

• 3、收集服務對象的資料

• (1)資料收集的範圍和內容：個人資料、身體狀況、服務對象的特點和能力、服務對象所處的社會環境

• (2)收集資料的主要方法：詢問、諮詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。

• (四)初步預估

• (五)建立專業關係(技巧：同感、誠懇、温暖與尊重、積極主動)

• (六)決定工作進程

• (七)簽訂初步的服務協議

三、影響接案成功的因素

• 1、社會工作者和服務對象的期望不一致

• 2、社會工作者的能力不足以提供幫助

• 3、臨時事件和外部障礙

• 4、服務對象不願接受幫助

• 5、社會文化因素

• 6、不同專業間的配合出現問題

四、接案應注意的事項

1、決定是否需要緊急介入;

2、權衡是否有能力處理問題;

3、決定解決問題的先後次序;

4、保證服務對象所要求的服務符合機構的工作範圍。

　　第二節 預估

• 預估就是依據既定情境中的事實與特點推論中有關問題含義的暫時性結論的邏輯過程。

一、預估的目的、任務、特點及原則

(一)目的

識別服務對象問題的客觀因素;

識別服務對象問題的主觀因素;

識別服務對象問題的成因與使問題延續的因素;

識別服務對象及環境中的積極因素;

決定提供服務的方式和內容。

(二)預估的任務

瞭解服務對象存在的問題

瞭解服務對象個人生活經歷及行為特徵

瞭解服務對象與環境的互動狀況

瞭解服務對象所處的環境系統的狀況

(三)預估的特點

• 1、持續性

• 2、社會工作者與服務對象共同參與

• 3、行動取向

• 4、有可識別的步驟

• 5、滲透了專業判斷

• 6、侷限性

(四)預估的原則

• 1、個別化原則

• 2、合作原則

• 3、避免片面

• 4、避免簡單歸因

• 5、兼顧服務對象的弱點與長處

二、預估的基本步驟

• (一)收集資料

• 1、個人資料的收集

• 2、環境資料的收集

• 3、收集資料的方法：詢問(方式主要有會談、角色扮演、問卷)、諮詢、觀察、家訪、利用已有資料

(二)分析和解釋服務對象的資料與問題

• 1、排列次序

• 2、發現

• 3、識別

• 4、對服務對象的問題與需要做出解釋

(三)認定問題

• 1、描述服務對象的問題與需要

• 2、描述問題的發生背景和原因

• 3、描述服務對象的處境及生活於其中的社會系統的情況

• 4、探究服務對象不能解決問題的原因

• 5、描述服務對象的發展階段

• 6、描述並鑑定服務對象的資源狀況

• (四)撰寫預估報告

基本結構：

• 1、資料和事實

2、專業判斷

***對資料的理解

***對服務對象問題的評估

***對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋

***判斷改變的可能性和改變的`益處。

三、預估的主要方法

• (一)社會歷史報告方法及其運用

社會歷史報告

• 服務對象系統的資料;

• 服務對象關心的事項、需要、與需要相關的問題，這些事項的發展過程;

• 服務對象現在的能力和限制

• ***可以將所列資料製作表格的形式

社會歷史報告信息表

• (二)家庭結構圖描述方法及運用

• (三)社會生態系統圖的理論基

• (四)社會網絡分析

社會網絡分析

• 方法：

• 1、由服務對象找出他們支持網絡的成員;

• 2、將支持網絡成員和他們提供的支持按其所迴應的具體問題進行分類;

• 3、服務對象具體描述他們所獲得支持的看法。

• 服務對象正式和非正式社會網絡評估圖