社會工作者個案工作方法概念

個案工作以個人或家庭為服務對象，幫助其解決本身能力和資源無法解決的問題，讓其更好地發揮社會功能。下面是小編為大家分享社會工作者個案工作方法概念，歡迎大家閲讀瀏覽。

　　一、什麼是個案工作

個案工作以個人或家庭為服務對象，幫助其解決本身能力和資源無法解決的問題，讓其更好地發揮社會功能。

在服務過程中，個案工作者與案主之間維持着一對一的專業關係，運用專業知識、理論、方法與技巧，幫助案主改善環境，增進生活適應能力;協調社會關係，建立良性互動網絡;調適自我功能，促進人格發展;以健康、成熟的心態，來認識及面對問題，充分發揮自己的潛能，善用社會資源和機會，來解決問題，以提升自我信心和生活質量。

　　二、個案工作特點

1、注重以個人或家庭為工作對象。

2、注重建立一對一的專業助人關係。

3、注重個人和社會兩方面的調整，兼顧形成問題的內因和外因。

4、注重知識基礎。

　　三、個案工作常用服務模式

1、心理社會治療模式：心理因素和社會因素之間存在一定的關聯性，在為案主提供服務時應從個人與環境之間的關係着手，瞭解兩者之間失去平衡的原因，找到建立新平衡的方法。

2、危機介入模式：圍繞服務對象的危機進行調適和治療，在有限的時間內幫助服務對象擺脱危機的影響。

3、行為治療模式：以服務對象的行為學習為中心，注重服務對象行為的評估和修正。

4、人本治療模式：注重輔導過程，以服務對象本身為中心，提供真誠、同感和積極關懷，創造有利於服務對象自我發展的輔導環境。

　　四、服務過程

1、接案：求助者向社工機構提出服務申請，社會工作者在明確求助對象的要求之後，促使其成為能夠獲得機構有效服務的服務對象，納入機構的服務計劃中，並建立專業關係。

2、評估：收集與服務對象相關的資料，對服務對象問題的成因、發展及變化過程進行評估，進而對服務對象的問題作出診斷。

3、制定計劃：在對問題準確評估的基礎上，社會工作者與服務對象一起制定服務工作計劃，保證為服務對象提供合適、有效的專業服務。

4、開展服務：按照計劃為服務對象開展服務。在這個階段，社會工作者扮演的角色主要有使能者、聯繫者、教育者、倡導者、治療者。

5、結案：專業服務結束階段，社會工作者與服務對象一起商討結案工作，並對服務成效進行評估。

　　五、功能

1、幫助個人或家庭善用社會資源。

2、幫助個人或家庭挖掘潛能。

3、幫助個人或家庭為適應新的生活轉變做準備。

4、幫助個人或家庭處理突發性的危機事件。

　　個案工作常用技巧

根據個案工作的介入過程，我們把個案工作的技巧劃分為會談技巧、記錄技巧、收集資料技巧、策劃方案技巧、評估技巧等方面。

　　1、會談技巧：

支持性技巧：社會工作者藉助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納。包括：

(1)專注：關注服務對象的表達，可以藉助友好的視線接觸、開放的姿勢、專心的態度。

(2)傾聽：用心聆聽服務對象傳達的信息，理解其感受。(3)同理心：設身處地體會服務對象內心感受，理解其想法和要求。

(4)鼓勵：肯定服務對象的一些積極表現，可以藉助口頭或身體語言。

引導性技巧：社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗。包括：

(1)澄清：引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。例如，對於服務對象模糊不清的表達，社會工作者可以進行追問：“聽了您剛才的描述，我的理解是……對嗎?”

(2)對焦：對服務對象偏離的話題或寬泛的討論進行收窄，集中討論焦點。可以與服務對象一起列出話題的重要次序，聚焦討論重點。

(3)摘要：將服務對象的長段談話或不同部分的話題進行整理，歸納其中要點。

影響性技巧：社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓其採取不同的理解和解決方法。包括：

(1)提供信息：向服務對象提供必要的知識和技巧。

(2)自我披露：有選擇地袒露自己親身經歷，為服務對象提供參考，並推進信任感的建立。

(3)建議：根據服務對象的具體情況提供有利於服務對象改善生活狀況的建議。

(4)忠告：向服務對象指出某些行為的危害性和必須採取的行為。

(5)對質：通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方。

　　2、記錄技巧：

工具性技巧：利用多種方式進行記錄，例如文字、錄音、錄像等。

邏輯性技巧：

(1)個案記錄呈現一定的邏輯要求，依次包括5個基本方面：基本情況、主要問題、背景和經歷、能力和資源、個案診斷。(2)有條理地呈現出個案問題中現在與過去的邏輯。

(3)合理地呈現事實與推斷之間的.邏輯性，使推斷有根有據。

　　3、收集資料技巧：

會談的運用：通過會談直接收集資料，包括服務對象自我陳述、對答等方式。

調查表的運用：對於一些涉及隱私或不便於在他人面前表達的資料，採取調查表收集資料比較方便，包括結構式調查表和非結構式調查表。

觀察的運用：對於涉及人與人之間互相交流或與個人生活場境緊密關聯的資料，最好採用觀察的方法，對社會工作者的觀察、推斷、理解能力要求比較高，包括參與觀察和非參與觀察。

現有資料的運用：可以利用一些現成的資料，包括文獻資料和實物資料。

　　4、策劃方案技巧：

目標設置現實清晰：社會工作者在協助服務對象制定目標時，要做到清晰易懂，做到可觀察、可測量、積極正向。

服務對象範圍明確：根據問題特點和服務時間等因素明確服務對象範圍，做到以服務對象為主、以服務對象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者。

策略有效合理：服務策略即服務介入的基本方法、技巧、步驟、時間安排等，做到服務策略與服務目標一致、服務策略之間要協調。

　　5、評估技巧：

運用評估類型：區分效果評估和過程評估，並能夠將二者結合使用。

運用評估方法：常見的方法有行為評估、問卷評估、心理測量等，可以單獨使用，也可以綜合利用。

鼓勵服務對象積極參與：讓服務對象參與評估過程，可以準確反映其改變情況，也可以看到服務者自身的進步和不足，做到與服務對象共商評估事宜、讓服務對象主導評估工作。

坦誠與保密：評估是對社會工作者的服務進行考核，服務對象常常礙於面子或擔心失去進一步幫助而隱藏自己的真實想法，因此，社會工作者要做到坦誠與保密。