文祕接待工作中的注意事項
導語:祕書部門是組織的窗口,祕書有大量的人際往來活動,必然會產生大量的接待工作。小編為此整理了幾點接待的注意事項,歡迎參考!
1、“出迎三步,身送七步”是迎送客人最基本的禮儀。祕書見有客人來訪,應積極主動向前搭話,熱情詢問來意。一般來客都會或多或少會有點拘束,有時候也會不知道説什麼,顯得侷促不安,這時候祕書要禮貌與之交談,使之不感到緊張。祕書請來客就坐,奉上茶水。客人走時,祕書可以説一些挽留的話語,歡迎他下次的光臨。
2、接待有三聲。“來有迎聲,問有答聲,去有留聲”。在見到客人時,祕書首先要問候“一路辛苦了”,“歡迎您來我們公司”等等。之後可以向對方作自我介紹,對方詢問的問題,祕書人員要誠實地回答,但需要注意的是要維護本公司的形象和利益。來訪者離開時,祕書人員必須熱情的説:“歡迎來我們公司視察,一路走好”等。
3、祕書在接待客人時要注意自己的着裝打扮,穿不正式的服裝會客是不禮貌的,肢體語言要得當、自然、動作不要過大。祕書的站姿和坐姿要合乎規範,讓客人感到舒適自然。
4、注意佈置會客室。會客室應當莊重大方,主要的裝潢、陳設的色彩不宜過多,最好不要超過三種。色彩過多會使客人眼花繚亂,無所適從。同時,不要選過於沉悶的'白色、灰色、黑色,也不要選濃烈的紅色、黃色,也不要選給人以輕浮之感的粉色、金色、銀色,以藍色、草綠為宜。
5、3S動作迎客法。“stand,stare,smile”。“stand”的意思是站起來,當看到有客來訪時應馬上起立,快步迎上去,並送上親切的問候,比如“您好”“請問您有什麼事”等;“stare”的意思的是“注視”,和來訪者交談的時候一定要注視着對方,如果隨便的東張西望,會讓來訪者覺得你不尊重他。”smile”的意思是“微笑”。微笑表現充滿自信。面帶微笑,表明對自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的態度與人交往,使人產生信任感,容易被別人真正地接受,另外微笑表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,而非虛情假意,使人在與其交往中自然放鬆,不知不覺地縮短了與來訪者的心理距離。微笑為深入的溝通與交往創造和諧、温馨的良好氛圍。笑的時候,應當做到表裏如一,令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成,錦上添花。
6、以靜制怒,以柔克剛。祕書人員碰到脾氣暴躁的來賓,要冷靜對待和處理,始終面帶微笑,熱情為其倒茶、讓座。之後慢慢安撫對方情緒,“以情動人,以理服人”。妥善解決問題,維護公司形象。
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