如何管理“任性”的85後員工呢

2015年，80後進入中級管理層，85後進入一線經理層，90後新生力量加入勞動力市場，並開始慢慢成為主流。

與此同時，中國經濟形態正從製造型經濟轉向服務型經濟。相對於標準化高、易管理的製造業而言，服務業標準化程度低，服務過程難以管理和監控，最終的客户服務水平還是要通過員工自身來體現。

當追求個性、獨立、藐視權威的85後、90後大軍，遇到滾滾而來的服務型經濟時，企業如何用好新一代勞動力，保證客户服務水平？這是管理者必須在2015年要考慮的。

互聯網培養出的一代員工

國外稱出生於1984到1995年之間的人為“千禧一代”，他們在互聯網、移動互聯網技術伴隨下長大，念着“老闆靠邊站”的囂張對白走入職場。有人戲言，“你絕不能要求他們跟公司同呼吸共患難，因為他們只跟自己同呼吸共患難。”

在互聯網誕生之前，信息是可以被屏蔽和不對稱的。但是在互聯網時代，每個人都是自媒體。互聯網時代造就了藐視權威的一代。服從是我們60後這一代人的定勢思維。但現在的85後、90後拒絕服從，甚至挑戰權威。

從家庭教育上來講，85後、90後更多是獨生子女。其家長的教育也逐漸從以前的打壓式、批評式教育轉變為鼓勵式教育。如果管理者再用一種批評、懲罰的方式來管理員工，便會招致新生代員工的反感。

別無選擇的彈性化、娛樂化、移動化

基於以上特點，Kronos認為，2015年的.勞動力管理將會走向娛樂化、個性化和彈性化。

以Kronos最近在勞動力管理系統中實現的功能為例，這項功能幫助企業建立自己內部的勞動力社交平台，並賦予企業勞動力管理遊戲化色彩。員工考勤不再採取遲到罰款的形式，而是像打飛機遊戲一樣，系統會自動將員工遲到次數進行排名，遲到次數最少的人排在最前面。通過這樣的方式，大家都會爭先恐後的讓名次靠前。如果連續幾個月排在最前面，員工會得到一定獎勵。而這些信息可以通過移動設備隨時查看。

同時這一代人藐視權威，所以在管理過程中，管理者一定要體現公平和公正。以排班為例，以前工作中會出現人情班，儘管有時候管理者主觀上力圖避免，但結果上，還是可能造成員工的不滿意。通過管理信息系統的技術手段，可以實現這種看得見的公平公正。

另外，因為經濟壓力小，這一代人更加追求工作和生活的平衡，例如現在年輕人中流行裸辭。在工作的安排上，就需要有一定的彈性化、個性化、自主化，避免傳統的大一統、一刀切的管理手段。

杜拉克曾預言過，21世紀最重要的管理，將是對知識員工的管理。而對於中國企業來説，2015年最重要的管理，將是對85後，90後等新生代知識工人的管理。

管理風向標

Q：員工管理的個性化如何體現？

A：例如，員工在某個時間段，就是需要去做自己的事情。那麼在排班規則設置時，管理者可以允許員工提出個性化的需求，然後利用勞動力管理系統技術，將員工個性化需求在排班運算時自動按照規則匹配，使得企業的統一管理和員工的個性化需求相結合。