客房經理的崗位職責

隨着社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的客房經理的崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

客房經理的崗位職責1

職責描述：

1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務及衞生等工作的xxx狀態。

2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，並定期向總經理提出幹部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，並負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域並作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

5、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，並注意加強與酒店業同行之間的聯繫與交流。

6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉瞭解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。

7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，並負責按照完成本部門的年度預算。

8、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷，8年以上在酒店客房部的管理經驗；

2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程，並能認真的貫徹執行；

3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務需求；

4、具有敏捷的思維，能應對突發事件；

5、具有較好的親和力；

6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。

客房經理的崗位職責2

1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃並有序推動落實。

2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，並做好人員的工作考核。

3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衞生標準、工作流程和規範，向客人提供優質的服務。

4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衞生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。

5、負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。

6、定期召開部門會議，部署相關工作，及時瞭解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。

8、完成上級交辦的其他任務。

客房經理的崗位職責3

1、主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達佈置、執行會議議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況;

2、履行業務管理職能，監督客房服務和公共區域衞生清潔工作;

3、督導、協調全部客房部運作，為主客提供規範化、程序化的優質服務及個性化服務發展;

4、監督設備檢查、研究改造或增設房間物品、控制費用支出並保證酒店客房服務標準;

5、技巧底處理客人投訴，發展同住店客人的友好關係;

6、協調加強部門之間的工作關係，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完成的工作體系;

客房經理的崗位職責4

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括複印機、空調等）；

5、完成上級主管交辦的其它工作。

客房經理的崗位職責5

1、在營業總監的領導下主持客房部全面工作。

2、負責制定客房部各部門的工作計劃、工作職責、工作紀律、考核、考勤辦法並組織實施。

3、有責任招聘員工，加強對員工的政治思想教育。有權對員工實施處理直至辭退。

4、負責本部門的核算、考勤、人員調動和設備保養。

5、負責完成酒店下達的各項工作任務和經濟目標任務。

6、負責整個部門的培訓工作，對屬下員工進行不定期的業務操作培訓，不但提高員工業務素質和操作技能。

7、加強部門內的衞生、安全、消防教育，努力提高員工的安全、衞生責任意識，負責與員工簽訂安全責任書，確保員工人身安全。

8、處理客人投訴一些問題。

9、負責對員工的評估考核工作。

10、協調、溝通其它部門，確保本部門各項工作，順利完成。

11、定期找長住客人徵詢意見，提高服務質量

12、參與VIP的接待工作

13、加強房間的維修保養工作，確保客房優質開出率。

14、定期召開本部門例會，總結上階段工作，安排下階段工作；充分發揮承上起下的作用

15、按月盤點本部門的低質易耗品，清點固定資產和統計各項的費用。

16、有效完成總經理、副總經理交辦的其它事情

客房經理的崗位職責6

1. 全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。

2. 維護酒店形象，提高服務意識。

3. 負責制定客房部的工作計劃並組織實施，定期向酒店總經理彙報工作。

4.負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業務素質，並實施所屬員工的任務獎懲方案。

5. 做好客房各個區域及崗位的監督和檢查工作，並做好記錄，同時根據存在問題做總結並制定計劃。

6. 主持部門業務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業務溝通。

7. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，並指導其工作。

8. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。

9. 每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;

10. 負責與其它部門的溝通協調工作，確保工作的順利進行;

11. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作;

客房經理的崗位職責7

1.檢查員工儀容儀表，協助並指導客房服務員、PA按標準完成各項工作任務;

2.檢查房態及預測開房率，制定工作計劃，分派任務;

3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產的盤點工作;

4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發放，指導和控制服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;

5.填寫丟失、損壞報告並確保客房與公共區域陳設良好，保養得當;

6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、黴爛、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;

7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;

8.協助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;

9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區域發生的特殊情況;

10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;

客房經理的崗位職責8

1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經濟效益;

4、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規範和質量要求進行工作，實行規範作業;

5、制定酒店各區域、設施設備保養計劃;

6、組織酒店客房員工培訓;

7、考核各管區主管、員工的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

客房經理的崗位職責9

一、執行總經理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經營、服務管理工作。

二、參加總經理主持的晨會，彙報部門工作，接受新的指令，並傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取彙報，佈置新工作。

三、根據酒店經營管理的有關政策，負責制訂客房部工作計劃，並組織實施，確保實現。

四、每日查閲有關客務報表，掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，並親自做出安排，檢查督導。

五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，部門各崗位工作程序與服務的質量標準，制定部門的規章制度。

六、負責督導、檢查部門員工執行規章制度情況和執行服務規程和服務質量標準的情況，確保落實。

七、負責本部門員工任職標準的制定，並配合人事部門招聘各崗位員工；負責制定本部門培訓計劃，加強專業培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執行獎懲制度。

八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期採購布巾。

九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客户和患病的客人探望。

十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務質量情況並做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確保客房的衞生和安全是最基本管理要求。

十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產生的不良影響。

十二、及時與飯店有關部門溝通，協調客房部與各部門的關係；協助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確保客房硬件設備設施完好。

十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。

十四、協調與前廳部的工作，合理安排客人入住，並及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。

十五、加強布草房的管理，既保證服務質量、又降低成本，並努力創建“綠色客房”。

十六、關心員工生活，提高員工素質，傾聽員工意見和建議，創建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。

十七、完成上級交辦的其他任務。協助財務制定部門的銷售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。

客房經理的崗位職責10

1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作並負責組織實施，向總經理負責。

2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務及衞生等工作的最佳狀態。

3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域(PA)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，並定期向總經理提出幹部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，並負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域並作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，並注意加強與酒店業同行之間的聯繫與交流。

7、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉瞭解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。

8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，並負責按照完成本部門的年度預算。

9、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

10、關心部門內員工的思想、生活和業務水品的提高，不斷提高部門內員工的素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現並提拔有潛質的員工。

客房經理的崗位職責11

1、對所負責部門（遊輪前台/餐廳/酒吧/客房）服務質量的.監控和管理；

2、負責遊輪所管理部門員工的管理及培訓培養工作；

3、對所負責部門的成本進行監控

4、負責所在部門二次銷售指標的落實；

5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內務環境治理工作；

7、負責完成上級交辦的其他工作。

客房經理的崗位職責12

1、全面負責前廳客房部所有工作事項;

2、進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告;

3、負責維護OTA的日常管理，使客房達到___出租率，獲取___的客房收入;

4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

5、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴，提高顧客滿意度

客房經理的崗位職責13

1、負責客房部的整體管理工作，跟進本部門員工的招聘，評估及合同的續簽等日常運作和行政管理工作;

2、負責處理住店客人對客房服務的投訴。第一時間給客人解決問題，並根據實際情況，對於員工或操作規程進行必要的調整與更改;

3、組織編制部門預算，擬訂部門費用消耗計劃；

4、負責與酒店各有關部門的溝通；

5、完成總經理佈置的各項工作及指示；

6、每天審閲客房部的所有交班本，瞭解前日的工作情況及發生的特殊情況。瞭解當日預抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。

7、檢查重要客人的房間衞生情況，確保服務質量；

8、決定並控制客房用品的需求量及供應標準，提出房間服務用品，布草及員工制服的製作方案;

9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發情況，查看質量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買的申請計劃;

10、組織編制部門人員，迷你吧的收入預算，擬訂部門費用消耗計劃，組織管理部門固定財產，配合財務部的盤點;

11、定期安排洗地毯、洗窗簾等週期性清潔計劃，並根據年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔;

12、負責與各有關部門的溝通，協調做好一切客房維修和酒店建築物的清潔;

13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會，及時傳達總經理傳達的各項工作指示並總結部門在工作中不足，同時佈置新的工作任務;

14、負責聯繫布草洗滌，植物租擺，衞生消殺等供應商的備選廠家;

15、每月月末完成部門的月報，統計部門的服務用品與清潔用品等費用，作出詳細的分析，並對超出的費用作出解釋，提出新的合理的方案;

16、制定和實施本部門的各種制度、計劃並監督實施；

17、根據酒店經營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節日及重要推廣活動的裝飾。

18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓課題有計劃並實施，負責對前廳部工作程序的審閲、執行及修改工作。

客房經理的崗位職責14

1、建立客房服務流程和標準，並組織培訓實施;

2、負責組織、安排和協調客房及公共區域衞生保潔;

3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施客房保潔和相關服務;

4、設計卓越的產品體驗，為客人提供周到、温馨的服務，創造客户感動;

5、管理客房物品及設施;

6、做好和前廳的溝通和銜接，處理客房突發事件。

客房經理的崗位職責15

1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作並負責組織實施，向總經理負責。

2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服務及衞生等工作的___狀態。

4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。