也談商務談判技巧

1.語言在談判中的作用

商務談判過程中，語言的作用十分重要，敍述條理清晰、論點鮮明、論據充分的語言表述，更能讓對方信服，達成雙方的共識，協調彼此間的目標和利益，從而使談判完滿成功。談判方通過語言把己方所要表達的信息傳遞給對方的過程中，語氣、語速、語態及詞語的選用上都應該十分考究，因為這些都影響着談判的進程與效果。

語言在這一進程中主要起到以下三種作用：

(1)完整、準確表述談判者意圖。談判雙方在溝通的過程中，首先是要把話説得清晰、準確、客觀，且實事求是。在商務談判中，談判者在介紹本企業產品、財務等狀況的時候一定要符合實際，不要誇大其詞，這樣才能使對方切實感受到己方的誠意。同時在闡述自己目的和意圖的時候，語言要説得簡明扼要、有的放矢。一般的商務談判都是要經過很多回合，每次商談和能敲定下來的項目和議題也就是三五個左右，這是因為人的大腦記憶是有限的，在有限的一段談判時間內只能記住一些重點的討論內容。這就要求談判者具有十分出色的邏輯表達能力，思維縝密，表達概念時要明晰，判斷要正確，推理要嚴謹，在與對方的溝通過程中要客觀、有針對性，理由要充分，説服力要強，才能使談判順利地朝着成功的方向前進。如果在商務談判的過程中談判人不圍繞主題，對準目標，而是使用囉囉嗦嗦、含糊不清的語言進行表述，這會使對方產生迷茫和困惑，甚至產生輕視，認為己方誇誇其談，對談判表現的不夠真誠、毫無誠意而言，給談判造成障礙。

(2)用語言的藝術説服對方人們常説商務談判其實就是一場頑強的性格之戰。但即使再強的對手也是有軟肋的，其實商務談判就是不間斷的説服，而通過語言的表達來打動説服對方，則是與談判對手博弈過程中取得滿意效果的一種十分行之有效的手段。這是談判雙方都想做到的，但也是十分難做到的。商務談判中要想説服對手，首先要聽取對方的要求和想法，找到對方能接受的談話契合點進行敍述，提出己方的問題並回答對方的疑問。在觀點不一致時進行有理有據的辯論。只有通過這些多種多樣的語言藝術的運用，才能讓對方改變初衷，真心實意地受己方的意見和主張。在談判過程中雙方為了各自利益爭執不下時，如果能夠讓對方認同己方的觀點，做出讓步同意我們的要求和想法，那談判就取得了成功。但在談判的過程中，出現的情況是千變萬化的，這就要求在使用語言藝術的時候，要具體情況具體分析，合理正確使用不同的語言技巧，才能使談判雙方取得共識，求同存異，解決分歧。有時候也要設切身處地為對方考慮，從對方的利益出發，使彼此間的談判圓滿雙贏。

(3)控制和把握談判氣氛所有的商務談判都是在一定的氣氛中進行的，談判氣氛會影響談判者的情緒和行為方式。因此談判氣氛的好與壞直接影響着整個談判最終的進程。作為一名優秀的談判者，一定要具有很好的控制和把握談判氣氛的能力，建立適當的談判氣氛。而合理正確地使用語言技巧，正是調節和緩和談判氣氛的一個十分重要的手段。

在商務談判開始階段，談判者應該積極地運用語言技巧，創造出和諧熱烈的談判氛圍。例如商談雙方在相互介紹自己之後，彼此間還是拘束和陌生的時候，一個好的談判者就會主動聊一些輕鬆的題外話，消除大家的緊張情緒，同時也能博得對方的好感。隨着談判在緊張、嚴肅、和諧的不斷進展的過程中，談判者的承受能力有可能降低時，可以採用不同的語言技巧，降低談判者的緊張壓力，適時的緩解談判氣氛，有利於談判的順利進行。例如：開些輕鬆詼諧並且無傷大雅的玩笑，講些幽默的小段子等等。而當談判遇到危機時，要使用恰當的語言來化解，以緩和談判的緊張氣氛，使雙方能重新對談判建立新的信心，最終彼此達成共識。

2.談判中語言技巧的運用原則

成功的談判都是談判雙方出色運用語言藝術的結果，把握談判中語言技巧的運用原則，才能更好地發揮語言優勢，在談判進程中贏得主動。

(1)談判語言要針對性強談判雙方各自的語言，需要準確地表達自己的願望和要求，因此談判語言的針對性要強，面對不同的談判內容、場合和談判對手，要有針對性地使用語言，才能提高談判的成功率。在談判中要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異，恰當地使用針對性的語言，做到有的放矢，切忌模稜兩可、羅嗦重複的語言，那樣會使對方產生疑惑，進而反感，從而降低己方的威信。

(2)談判中語言表達要婉轉生硬的表達方式往往讓人難以接受，因此在談判中應當儘量使用委婉語言，多以對方能接受的方式提出已方見解，這樣易於被對方接受。另外，在談判中要儘量把自己的意見用委婉的方式轉化成對方的見解，這樣能很好地增加已方的説服力，同時，還會讓對方有被尊重的感覺，使談判容易達成一致，獲得成功。

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