物業接待員崗位職責

在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編為大家收集的物業接待員崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

物業接待員崗位職責1

1、迎送客户，主動問候，站立式服務；

2、熟悉商户資料，熱情、準確地解答業主的諮詢，恰當處理業主的申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理並跟進；

3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

4、協助辦理商户入夥、裝修等工作；

5、認真做好交接班記錄；

6、完成上級安排的其他工作。

物業接待員崗位職責2

1．貫徹執行部門各項規章制度、ISO操作規程。

2．工作時間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，着淡粧，容貌保持美觀、自然。

3．要熟悉大廈每層租户/業主公司名稱、入住情況、公司聯繫人、聯繫電話等情況。

4．耐心解答客户提出的諮詢，態度親和。滿足客户提出的合理要求，或提供客户解決問題的意見或建議。

5．接待來訪客户，做到有問必答，指引要清楚。

6．協助處理客户的報刊、郵件、拮据郵件（掛號信、速遞）。

7．接待客户和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。

8．當值班期間不得與大堂內其他員工閒聊或談與工作無關的事。

9．做好保密工作，不得將大廈客户資料及情況向無關人員透露。

10. 落實、執行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細緻、周到。

11．完成其他交付的各項工作。

物業接待員崗位職責3

崗位職責：

1、負責做好日常接待工作，熱情引導顧客參觀功能區；

2、負責核查庫存物資數量並及時補充，保證會所物資正常供應；

3、負責功能房的服務工作，按照工作計劃及要求落實崗位相關工作；

4、負責迎接顧客、主動問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內出單；

5、負責所轄區域內環境衞生的日常維護。

任職要求：

1、18—35歲，高中及以上學歷，具有相關崗位經驗者優先；

2、熟悉基本的服務禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識；

3、忠於公司、實事求是、堅持原則、善於溝通、耐心細緻，責任心強、有良好的職業操守和強烈的敬業精神。

物業接待員崗位職責4

一、每日巡視寫字樓客户情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級彙報。

二、留意公司物業範圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。

三、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

四、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。

物業接待員崗位職責5

崗位職責:

1. 迎送客户,主動問候,站立服務;

2. 熟悉各公司入住情況,物業管理公司各部門的職能;

3. 接受客户詢問;

4. 保持總枱清潔;

5. 認真做好交接班記錄;

6. 協助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發現可疑人員,立即報告保安部門。

物業接待員崗位職責6

1、堅守崗位,按時上班,着裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。

2、熟悉工作範圍內設施、設備性能和操作規範,並解答客人提出問題。

3、負責工作範圍內設施設備的清潔及養護,發現設備問題及時報修。

4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。

5、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執行各種登記、記錄手續,注意物品保存。

6、客人來後,主動問好,引導客人,客人離去主動道別。

7、在日常工作中注意對各類客户提出的建議的收集,反饋給相關負責人。

8、上班不串崗,不脱崗,不談論與工作無關的事情,不把個人情緒帶到工作中去。

9、出現突發事件時,能夠沉着、冷靜地處理並解決,及時上報有關領導。

10、做好日常清潔工作,維護工作區域的環境衞生。

11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恆信息,努力做好聯動工作。

12、有強烈的學習願望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業務知識能力。

物業接待員崗位職責7

一、保持良好的儀容、儀態、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。

二、協助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班彙報。

三、熟悉掌握寫字樓各租户（業主）的基本狀況。

四、負責打印、校對部門的資料、文件及致客户信函。

五、熟悉掌握信報派發工作，及其特殊信件的處理。

六、每日巡視寫字樓客户情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級彙報。

七、留意公司物業範圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。

八、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

九、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。

物業接待員崗位職責8

1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩健。

2.按照接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約來訪,要及時告知有關領導或部門,對突然來訪者要報告有關領導或部門後,再約時接待。

3.負責公司辦公用品,福利物品的發放並建立登記制度。

4.負責公司機關部室及室內外走廊的`衞生清潔工作,保證辦公環境清潔、乾淨。

5.完成辦公室臨時交辦的工作。

物業接待員崗位職責9

物業轄區前台接待員兼文祕崗位職責

1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2.嚴格執行《前台接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。

3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4.掌握中心用户的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5.熱情接待物業辦公區來訪用户,併為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;

6.負責文件的打印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;

7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;

9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作

物業接待員崗位職責10

1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;

2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,並作好相應的記錄;

3、負責日常應收費用的收取工作;

4、負責每月統計公司財務收支明細,並及時上報;

6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續性及可追溯性,並建立歸檔目錄;

7、負責各類文件資料的收發存、打印和複印工作;

8、負責補充協議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客户作好相應的解釋工作;

9、遵守財務規定報銷各類費用,並嚴格履行監督職責;

10、每月統計審核員工考勤記錄並按時製作考勤、午餐費補貼、員工工資表、併發放工資;

11、負責接待客户的請修,告之客户經理作詳細記錄後派發工程部落實維修;

12、負責接待客户的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客户經理接待處理,並做好記錄;

13、完成服務中心交辦的其他工作。

物業接待員崗位職責11

1.接待客户和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。

2.當值班期間不得與大堂內其他員工閒聊或談與工作無關的事。

3.做好保密工作，不得將大廈客户資料及情況向無關人員透露。

4.落實、執行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細緻、周到。

5.完成其他交付的各項工作。

物業接待員崗位職責12

崗位職責

一、負責接待及處理業主諮詢、投訴工作，並定期回訪。

二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作；

三、負責為業主辦理入夥、入住、裝修及非公共性服務手續。

四、負責服務處管理、技術、業户檔案與資料的管理工作；

五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作；

六、負責服務處員工的考勤統計工作；

七、保持與業户的聯繫和相互溝通，組織社區公益性活動；

八、完成領導交辦的其它工作。

物業接待員崗位職責13

一、在客户服務部主管的直接領導下,做好禮儀接待及服務工作。

二、熟悉轄區情況,按'業主至上,服務第一'的宗旨,接待好每一位業主。

三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡粧上崗,面帶微笑,用語規範。

四、業主進門時,應面帶微笑,點頭致意,並説'您好'。

五、業主離開時,應點頭致意,目送業主,並説'請走好,再見。'

六、對業主的報修、特約服務項目及時通知有關部門處置、解決並反饋業主處理結果。

七、主動搞好員工之間的團結與合作。

八、完成上級交辦的其他任務。

物業接待員崗位職責14

項目管理處客户接待員崗位職責

1)負責各客户的來訪來信,正確對待客户投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答覆等工作。

2)負責各類證件的收發登記工作。

3)配合客户服務組分管對客户的拜訪和其它工作。

4)為客户辦理各項公用事業代辦工作及各項有償服務。

5)對物業項目的宣傳做積極的籌備工作。

6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。

7)完成項目管理處經理交給的其它工作。

物業接待員崗位職責15

物業項目前台接待員崗位職責

1.0崗位職責

1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規定。

1.2認真檢查前台各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答覆顧客的及時上報,事後給顧客圓滿答覆。

1.4聽到顧客的批評及投訴,應態度冷靜,聆聽客人意見,並向顧客致歉,及時採取補救措施,並上報。

1.5與顧客或領導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫衝直撞。

1.6與顧客面對面時,要微笑服務。

1.7認真填寫前台各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。

1.8認真做好前台來訪顧客的接待工作,發現可疑情況及時上報。

1.9對外來人員做好詳細登記,並查看工作證。

1.10每日負責接收、發送各類報刊及郵件,並認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。

1.11做好工程報修工作。

1.12協助辦公室發放各類通知書並做好籤收工作。

1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關的雜誌。

1.14員工必須按照規定時間當班工作,不經部門主管同意,不得擅自調班。

2.0職位描述

2.1遵守客户部前台的各項規章制度。

2.2負責每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。

2.4負責傳遞客户助理巡樓過程中發現的問題,及時上報至客户部相關負責人,做到及時發現、及時上報、及時處理。

3.0工作內容及標準

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。

3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

3.5隨着客流進出高峯應隨時調整轉門開啟方式。

轉門平開時間為:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6認真接聽客户的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲後接聽,並'您好服務枱、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

3.7認真、細緻的做好訪客的接待和登記工作。

3.8對客户遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條並蓋有該公司章方可放行。

3.9工作時間不得串崗、脱崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。

3.10工作時間認真負責,注重工作效率。

3.11盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。

3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

3.13按規定着裝,整齊乾淨,女士淡粧上崗。

3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。

3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。

3.16樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

3.17每日下班前必須鎖好物品櫃;如有遺漏,誰當班誰負責。

3.18病、事假要通報本部門經理批准。