物業公司客服崗位職責15篇

在社會一步步向前發展的今天，崗位職責使用的情況越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的物業公司客服崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

物業公司客服崗位職責1

1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客户服務、管理費催收、業户投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

2、監控客户投訴，根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，並有效推進、落實;

3、指導、監督管家團隊的'業務水平及工作技巧等;

4、制定所管部門的工作計劃，並保證計劃的貫徹執行;

5、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

物業公司客服崗位職責2

1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作;

2、掌握客户日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客户信息的核對工作;

3、完成管轄區內物業費的'收繳工作;

4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

5、協助完成小區內組織的各類社區文化活動;

6、維護客户關係，定期開展滿意度調研工作，為客户提供專業周到的物業服務;

7、開展經營類業務工作;

8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。

物業公司客服崗位職責3

1.接待來訪人員，接聽日常諮詢和投訴電話，解答業主的諮詢和投訴，並做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的.問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息後將資料整理彙報給上級領導。

2.負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品並做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪。

3.負責向各租户發出書面繳交各項費用的或者電話催繳。

4.完成上級交給的其他工作。

物業公司客服崗位職責4

1、協助客服主管開展部門職責範圍內的各項工作。

2、協助業主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業務。

3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

4、負責項目日常服務管理工作的巡視檢查工作，監督環境衞生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發現問題及時跟進相關人員處理並做好記錄有關負責人。

5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的.日常工作落實。

6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。

7、跟進責任區域內工程維修單情況，及時跟進反饋。

8、熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好溝通解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，辦理收樓手續。

10、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，定期回訪業主，與業主建立良好的關係。

11、做好業主入住後續的服務工作，指導業主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

12、負責物業管理相關費用的收繳、達標工作。

13、協助主管開展社區活動及管轄區域精神文明建設。

14、完成部門交待的任務。

物業公司客服崗位職責5

1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客户服務、管理費催收、業户投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

2、監控客户投訴，根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，並有效推進、落實;

3、指導、監督管家團隊的業務水平及工作技巧等;

4、制定所管部門的'，並保證計劃的貫徹執行;

5、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

物業公司客服崗位職責6

1、負責業户來訪、來電接待及處理業户諮詢、投訴、回訪工作；

2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

3、負責保管業户檔案並及時更新業户信息；

4、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的'設施設備及時通報相關部門進行處理；

5、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業公司客服崗位職責7

1、所管轄區的客户服務、維修、裝修、管理費催收、業户投訴等服務管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

4、配合項目經理對收樓前及收樓後的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、彙報。

5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

6、指導、監督、檢查下屬人員的.禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，並保證計劃的貫徹執行。

8、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

物業公司客服崗位職責8

1、負責客服微信號，禮貌向業主/租客解答疑問，做好諮詢及關懷工作

2、負責業主/租户來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

3、負責收集轄區內客户資料，做好客户檔案的.管理;

4、負責客户管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

5、負責完成領導安排的其他工作。

物業公司客服崗位職責9

1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客户，受理關於保安、公共設備設施、環境衞生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴諮詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理;做好管理服務，並作好記錄。

2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租户賬單等工作。

3、負責各類文件、表格的起草、電腦製作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，瞭解客户的情況，熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。

5、及時妥善處理辦公區域發生的'各種突發事件並及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業公司客服崗位職責10

1、負責商業綜合體項目綠化、環境衞生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;

2、負責對商業綜合體進行品質巡檢，監督落實整改;

3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

4、統籌落實項目綠化、保潔設備的採購;

5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。

物業公司客服崗位職責11

1、協助客服主管開展部門職責範圍內的各項工作。

2、協助業主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業務。

3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

4、負責項目日常服務管理工作的巡視檢查工作，監督環境衞生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發現問題及時跟進相關人員處理並做好記錄工作報告有關負責人。

5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實。

6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。

7、跟進責任區域內工程維修單情況，及時跟進反饋。

8、熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好溝通解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，辦理收樓手續。

10、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，定期回訪業主，與業主建立良好的`關係。

11、做好業主入住後續的服務工作，指導業主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

12、負責物業管理相關費用的收繳、達標工作。

13、協助主管開展社區文化活動及管轄區域精神文明建設。

14、完成部門交待的其它任務。

物業公司客服崗位職責12

1、服從上級領導的安排，嚴格執行各項工作的流程;

2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;

3、協助上級完成和統計任務;

4、受理客户情況、流程跟蹤、統計回訪;

5、部門各類單據登記、審核、彙總和分發，協助上級對各類單據審核及監控;

6、轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;

7、接待來訪客人，並通報相關部門、人員;

8、部門各類表格複印、對客户資料的錄入及歸檔保管;

9、完成上級領導交辦的'其他工作;

物業公司客服崗位職責13

崗位職責:

1、在物管主任的領導下開展工作,嚴格執行本部門規章制度,遵紀守法,忠於職守,做好業主後期服務工作,提高業主滿意度。

2、充分了解小區入住業主基本情況,與業主建立良好客情關係,建立業主信息檔案,對出現破壞公司形象事件及時發現並上報公司維護公司形象。

3、接待業主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;

4、做好公司為業主提供的'各項服務活動的宣傳工作;

5、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先;

2、有1年以上物業客服或前台接待工作經驗;

3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引;

4、形象好,親和力強,具備良好的客户投訴或糾紛處理能力;

5、工作責任心強,作風嚴謹;

物業公司客服崗位職責14

1、協助客服經理統籌客服部門管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程;

2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作，並進行月度、季度、年度主營業務分析;

3、做好對跨部門的`業務協調、聯絡，保證各類接待活動及重要客户接待有序進行;

4、做好客户服務工作，定期上門進行客户溝通、意見收集，及時處理客户反饋的各類問題，和客户保持良好的合作關係;

5、開展客户滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客户滿意度整改措施，並做好計劃和落實工作;

6、做好各類物業合同及檔案管理工作;

7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。