壽險公司的回訪話術

1、您好，您是***先生（女士）嗎？

2、先生（女士），您好，我是新華人壽***號客服人員，請問您近期在***銀行網點/渠道購買了我公司的***保險產品是嗎?

3、感謝您的信任，為了維護您的權益，與您做個簡短的電話回訪可以嗎？（客户回答“可以”）：謝謝您，為了確保您的權益，我們將對回訪內容進行錄音。

4、為確保信息安全，我們要先為您做個身份確認，您的身份證號前六位是******，請問您的出生年月是是多少呢？請問你這份保險的被保人是***嗎？

5、請問您是否收到了保單合同？您和被保險人***在投保書，投保提示書上親筆簽名了嗎？

6、請問您收到保險合同時是否在“保險單簽收回執”上親筆簽名了呢？

7、請問您對產品説明書和投保提示的內容已經閲讀並理解了吧？

8、請問我公司電話銷售人員/銀行網點銷售人員/業務員/我公司網上銷售流程中是否已經對保險產品的合同條款，特別是保險責任和以及免除保險人責任概念、內容及法律後果都給您做了提示和説明？這個您都理解了吧？

9、（期交產品）您的保單繳費期限是**年，需要**年/季度/月繳納一次保費，首期交納的保費是**元，保障**年，這個您知道吧？（躉交產品）您的保單一次性繳費**元，保險期限**年，這個您瞭解吧？

10、為了保障您的權益，請您仔細閲讀保險條款，您簽收保單之日起15日內是猶豫期，在此期間您對保單如有疑義，可退還所交保費；猶豫期後退保您會有一定損失，這您是否瞭解？

10、（分紅型）您購買的是一款分紅險，我公司宣傳材料上的利益演示是基於我公司的精算假設，每年的紅利要取決於公司的經營狀況，實際分配給您的紅利多少是不確定的，這個您知道吧？

11、（萬能型）您購買的萬能險具有保障和理財雙重功能，該產品有最低保障利率，超過這部分的收益是不確定的，取決於我公司的實際經營狀況，這您是否瞭解？

12、（萬能型）為了維護您萬能險投資賬户的日常運作，公司會收取一些費用，您對費用的扣除項目及扣除的比例是否瞭解？

13、為了便於您能及時收到分紅通知書/享受公司的服務，我們要核對一下聯繫方式，您的通信地址是***，郵編是***，電話是***，對嗎？（是否還需要添加/保留一部電話）

14、感謝您的配合，今後如果您對產品和服務有疑問，請撥打客户服務熱線95567。祝您生活愉快！再見！

壽險公司的回訪話術 [篇2]

看到劃賬結果後，應當立即回訪

劃賬成功話術

XX您好！趕緊通知一下您，剛在XX銀行給咱們傳過來保障生效名單。這邊您的保單也一起轉賬成功了，你可以放心了！在明天的凌晨零點保障就正常生效了。

如果有貴賓卡

同時您的貴賓卡卡我們已經在線幫您激活了，年費已經給您付了，以後不用咱們掏錢交年費了。

XX，為了確保您的權益，公司總部客服服務小組會在三個工作日以內，還會有一個XX的電話致電給您，到時麻煩您接一下，對咱們的工作做一個評價就行。

XX，以後呢我就是您的理財專員，需要幫助隨時可以給我打電話，像咱們改地址，或者是電話您都可以給我打電話，我很樂意幫助您。

對了，XX我這邊看到您家人的名額還一直空着的，怎麼沒利用上啊？咱們這個活動太超值了，其他客户都給家人申請了名額，您這邊的名額我也給您申請下來，那您愛人是選您一樣的.額度，對吧！

劃賬不成功話術

XX，這邊剛剛收到XX銀行給咱們傳過來的郵件，看到只有您的保障沒有成功，顯示卡餘額不足。（等她反應）

這邊您看明天去補一下，我這邊最快在明天下午，才能幫您重新給銀行申請了，因為明天上午的名單已經剛剛全部傳完了。

XX，您看首期是劃兩個月的錢，你只要卡上有多餘XX錢就可以了，好吧！您放心， 多的銀行也不會劃。

行，那為了確保您的權益，明天我在下午一點的時候再給XX打電話，確認一下吧！儘量幫您早點辦好生效，讓您出行無憂！

壽險公司的回訪話術 [篇3]

開始語

您好，請問是 女士/先生嗎？我是中意人壽的客服職員，感謝您在XX銀行購買了我

公司的保家利兩全保險，現合同已生效，為了更好的為您服務，耽誤您兩分鐘與您做個電話回訪方便嗎？

1. 您是否已經收到保險合同，並簽收保單回執？

收到：好的。→第2題

客户表示未籤回執：在您拿到保單的同時需要您在送達書回執上簽字。→第2題

未收到：您的保單已經於**生效，正式的保險合同正在送達過程中，請您收到後仔細閲讀，並在送達書回執上簽名。→第2題

未收到合同但系統已登記回執：話術同上。 →第2題 →回執代簽名跟進客户要求收到合同再做回訪：好的，等您簽收合同後我們再聯繫您嗎，打擾您了，再見。

2. 請問投保單、投保提示是您親筆簽名嗎？

是：好的。→第3題

不是：投保資料必須經投保人和被保險人親筆簽名才有效，如果非本人親筆簽名會對合同效力、保險理賠帶來重大影響。我們會盡快通知業務人員為您辦理補簽字手續。如果您有任何的服務需求可以聯繫我們的客户經理或撥打公司的服務電話進行諮詢。→第3題 →投保單代簽名跟進

3. 您在購買保險的時候已經閲讀過保險產品説明書、保險責任和免除責任了嗎？

是：好的。→第4題

沒有：您所購買的這款保險的保障內容和免除責任在您的合同裏有明確的註明，建議您方便的時候仔細閲讀，如果您有任何的服務需求可以聯繫我們的客户經理或撥打公司的服務電話進行諮詢。→第4題 →跟進記錄

4. 您是否清楚您所購買的保險需要每X繳納保費？

知道：好的。→第5題

不知道：您購買的保險是需要每X繳納XX保費的，如果您的帳號有變動請及時通知公司。→第5題→跟進記錄

中意人壽總公司新單回訪話術(四川省分公司)

5. 為了便於為您提供售後服務，包括為您寄發資料和信件，我們與您核對一下您的通訊地址？

正確：好的。→第6題

不正確：您需要更正的信息我已經記錄好了，我們會盡快為您變更。→第6 題→

跟進記錄

6. 請問您對我們公司的服務還有什麼意見或是建議嗎？

沒有。→結束語

有：非常感謝您的寶貴建議，我們會及時將您的建議反饋給相關部門，進一步完善我們的服務。→結束語

結束語

非常感謝您的支持，在您簽收合同的十日內為保單猶豫期，在此期間您享有全額退保的權利。有任何的服務需求可以撥打您保單上的服務電話，我的工號是 ，很高興為您服務，祝您身體健康。