證券公司電話回訪話術

客户回訪的最佳時間

電話業務的最大的特點就是客户無法拒絕與我們溝通，但如果不加以合理地利用，這也會成為電話業務最大的弊病。

下面根據證券的行業特點，擬定一個回訪客户的最佳時間表供大家參考：

一、以一週為標準：星期一，這是雙休日結束後上班的第一天，客户肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或佈置這一週的工作，所以大多會很忙碌。所以要聯繫客户，應該避開早上的時間，選擇下午14:30-17:00較好。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，可以安排上午9:30-11:00，下午15:00-17:00；星期五可以安排上午9:30-11:00回訪客户，下午時間做些預約工作（例如確定週末參加股市沙龍的客户名單）並祝客户週末愉快！

二、依據客户的自身習慣，選擇適當的時間回訪。

1、如果是新開户的客户，要求第二天進行電話回訪。告知客户，“我是您的客户經理XXX，以後有需要證券投資諮詢可以直接聯繫我。或者有親戚朋友想炒股也可聯繫我”（順便再發送一條短信給客户，自己的姓名和手機號碼，讓客户今後方便聯繫）

2、遇到銀行大規模開户的情況。可以妥當安排回訪時間，通常在客户開户後的三天內完成回訪任務。

3、如果是炒股的客户可以在交易時間掛電話，詢問近期的股票交易情況。

4、如果是晚上仍在忙碌工作的客户，比較熟悉的或是和客户預

約好的，也可以在晚上打電話。但要注意，時間不宜過長。

總之，選擇合適的時間，充分為客户着想。選擇回訪的時間是否合適。另外，和客户的熟悉程度也佔一些因素，只要考慮到這兩點，就可以找到一個合適的時間撥打電話，也會讓客户有心情接受你，贏得一個高的起點。

完整的電話營銷流程：

充分準備---寒暄致意---自我介紹---具體説明---事後溝通

充分準備：準備好紙、筆、回訪客户的名單、找個安靜的場合

寒暄致意—自我介紹：“XX先生（小姐）您好！我是華福證券的客户經理XXX,感謝您接聽電話，能耽誤您幾分鐘時間做個簡單的電話回訪嗎？”

“XX先生（小姐）您好！我是華福證券的客户經理，很冒昧地打擾您！您現在是否方便接聽電話？（如果客户認為不方便，應該致歉後詢問其他合適的時間再聯繫，掛線）

具體説明：

客户回訪話術

一、不懂股票的人或者新股民

常見問題1、

客户：我不碰股票

客户經理：這樣啊，是沒有時間還是其他原因？

客户：原因很多啦！主要是沒時間啦。

客户經理：噢！您一直忙於工作，沒有時間考慮股票投資。所以您一定覺得開户投資沒必要，其實關心一下股市行情，也不錯的。理性的股票投資，就是長期投資，獲得上市公司的長期收益，而沒有必要天天看盤，計較短期的得失。我們統計過，堅持長期價值投資的投資者，其實操作的很輕鬆，但一般年複合平均收益率卻能超過8%，現在通貨膨脹那麼厲害，我們努力的工作賺錢，但不做些投資理財規劃實在是太可惜了！俗話説："您不理財，財不理你"，就是這個道理。常見問題2、

客户：我不敢炒股，不是大多數人都套牢嗎？

客户經理：您説得不錯，今年的股市行情確實不好。但股市是波動的，沒有隻漲不跌的股票，也沒有隻跌不漲的股票。反過來您想一下，當別人已經虧損60%-70%時，您入場了。您的機會是不是要比別人大還是小？也許到別人解套的時候，您的資產已經翻倍都不止了。另外就是我們公司為了照顧好客户，我們可以有效規避風險，增加獲利。如果我有機會為您服務的話（如果您有興趣的話），我們公司的諮詢專家很樂意指導您一下。每週日下午，營業部都有安排股市沙龍，可以邀約朋友一起過來聽聽。多多受益啊！

常見問題3、

客户：我對股票沒興趣

客户經理：嗯！您的回答，我一點兒也不感到驚訝，我有很多客户，在剛見面時也説對股票不感興趣，可後來......現在都已經成為很棒的投資人。因為我們的專長和建議，讓他們在股票市場知進退，不亂買股票，也就是説，買對股票，上漲了；沒有出現賣點不要拋，狠狠賺一筆再出場，要是買錯股票，跌破止損價，小賠出場，這種賺多賠少的操作方式，我們會耐心的指導您，其實這就是我們公司推出的股票投資貼身服務。

客户經理：我原來有很多客户一開始也是對股票不感興趣。但是又不願意把錢存銀行，投資股市不但回報率高，而且急需時可以隨時變現。一般來講，我們年輕人，銀行存款只要準備六個月的家庭生活費就可以了。其它大部分的'錢可轉為股票、基金和保險等。

常見問題4、

客户經理：您對股票不感興趣，是覺得股市風險大，還是覺得不熟悉？客户：嗯！我覺得風險大。

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