接待員崗位職責(通用18篇)
在日常生活和工作中,越來越多人會接觸到崗位職責,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編整理的接待員崗位職責,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
接待員崗位職責 篇1
1、負責來訪客、業户、租户的接待工作,作到儀表端莊,態度和藹、熱情大方,反應敏捷,處事穩健。
2、按照服務枱工作內容、流程及相關標準,作好日常工作並負責登記。
3、協助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發放相關的宣傳資料。
6、負責分管區域的衞生整理,保證周邊環境清潔、乾淨。
7、配合保安部、工程部處理突發事件。
接待員崗位職責 篇2
1、遵守公司各項規章制度,堅守前台工作崗位,做好本職工作,不得隨意離開。
2、負責日常來訪客人的接待和登記工作,應大方得體,禮貌待人,建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人,來訪人員在公司洽談區等候和會見,不要進入辦公區域內,謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。
3、負責前台電話的接聽和轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不得遺漏和延誤。
4、負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。
5、監督公司員工的考勤登記,記錄員工遲到、早退情況,避免補打卡情況發生。
6、按月統計公司員工的考勤情況,供公司主管領導掌握情況,並提交綜合管理部核發考勤工資。
7、統計公司員工年假及病、事假情況,並保管好請假條以備查。
8、提前統計、登記公司領導一週內的要事安排,包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間,做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。
9、負責領導辦公區域、公司公共區域的衞生檢查,督促保潔人員清理衞生死角,提高環境衞生質量。
10、公司部門負責人以上領導籤閲文件的登記、送轉及反饋。
11、負責公司安保工作,做好對重點部位、重點區域的安全排查,定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。
12、有公司主要領導參加會議的後勤服務保障,包括茶水服務、攝影攝像等工作。
13、公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。
接待員崗位職責 篇3
1、辦理客户入住退户手續,負責處理收集記錄及客户檔案;
2、安排對客户收繳各項費用;
3、處理客户投訴,並做好投訴處理後的客户回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責 篇4
1、及時、準確接聽/轉接電話;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、負責高管辦公室衞生打掃;
4、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);
5、協助公司員工的複印、傳真等工作;
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衞生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
接待員崗位職責 篇5
1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負責公司相關會務、活動組織協助。
4、負責公司打印、複印、刻錄、傳真收發工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的採購、領用管理和登記。
6、參與公司企業文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作(準確性、及時性)
8、負責公司辦公環境、安全保衞的監督管理。
9、負責公司電話總機轉接與接聽,信件和期刊、報刊的收發與日常管理。
10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。
11、負責公司的後勤管理工作,包括(飲水保障、衞生檢查等)。
12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負責相關供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作並定期向上級述職。
15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作,負責相關業務接洽工作。
接待員崗位職責 篇6
1、嚴格執行公司的各項規章制度;
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;
3、在所指派的服務區域內招呼客人,留意客人飲品情況,服從上司指派,為客人提供良好服務;
4、按照工作程序和標準做好各項工作,如飲品準備、接待台擺台、收拾餐具,準備餐具及作好清潔衞生等;
5、注意客人情緒狀態。儘量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;
6、儘量避免用具破損,輕拿輕放,對自己工作盡責;
7、負責好各項收尾工作,請做好當值衞生。
接待員崗位職責 篇7
1、做好消費賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預定並加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、瞭解和收集賓客的`建議和意見並及時反饋給上級領導;
4、以規範的服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象。
接待員崗位職責 篇8
1、嚴格遵守規章制度,保持良好的儀容儀表,禮節禮貌;
2、負責崗位形象展示,按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤;
3、負責客户的接待和引導,熱情解答客户提出的問題;
4、負責本崗位及周邊的安全防範工作;
5、負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施設備的完好;
6、負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔;
7、掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態,積極配合電梯公司的維保工作;
8、維護並監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔;
9、積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責 篇9
1、規範、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。
2、熟悉酒店的規章制度、服務標準和規程。
3、與客人保持良好的關係,適時瞭解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。
4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。
5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況,瞭解本市交通、商業、旅遊、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。
6、熟悉酒店管理系統的操作及其他(税控發票機、POS機等)總枱服務設備。
7、及時、準確地核對房態,保證任何時點房態的準確性。
8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間,特別是對客房、會議室的朝向風景及設施設備有相當的瞭解,以向客人推介客房。
9、努力推介酒店客房及其它產品,以獲得最好的經濟效益,同時必須讓客人滿意。
10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。
11、客人抵店前準備好重要客人(VIP)、團體、常客的各種資料,確保客人迅速、準確地入住及在酒店其它場所的消費。
12、接待客人的換房、續住要求,並及時準確地更改電腦記錄,通知相關部門或崗位。
13、按規範接待好到店預訂及電話預訂,並將情況及時通知相關部門或崗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。
15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力範圍的投訴及時彙報並做好記錄。
16、按電話禮儀要求撥打、接聽內外線及對講。
17、按服務規程做好電話留言、查詢工作。
18、執行、落實公安部門通輯令的協查工作,嚴格把好入住登記關。
19、按要求制定各種營業報表,分送各相關部門。
20、按酒店和部門的要求規定着裝及按儀容儀表要求修飾自己。
21、保持工作場所清潔並按酒店和部門要求注意節能降耗。
22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。
23、按酒店規定為客人據實開具發票及為消費客人發放代金券。
24、按財務要求做好每一筆消費的帳。
25、完成上級交辦的其他任務。
接待員崗位職責 篇10
1、每日開牌員接班後迅速清查手牌,核對上一班次手牌有無丟失和損壞現象,備品認真交接,及時出庫,準備好營業前的一切工作。
2、認真填寫迎賓卡日期,以備高峯期不時之需,迅速抽手牌,手牌放置分區,要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統一必須一致。
3、與收銀員密切配合,通力合作,避免失誤。
4、認真配合保安工作,協助保安詳細登記車輛手牌。
5、交接班記錄本必須填寫詳細,雙方簽字後生效,方可下班。
6、及時查詢24小時未離店客人,填寫加時門票並通知主管催促客人接單。
接待員崗位職責 篇11
崗位職責:
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待客人,辦理入住退房收款等;
3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
4、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等、;
5、協助公司員工的複印、傳真等工作;
6、完成上級主管交辦的其它工作。
任職資格:
1、男女不限,形象好,氣質佳,年齡18—26歲,身高女162cm以上,男170cm以上;
2、大專及以上學歷,俄語、酒店管理、旅遊管理行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力。
接待員崗位職責 篇12
1、迎送客户,主動問候,站立式服務;
2、熟悉商户資料,熱情、準確地解答業主的諮詢,恰當處理業主的申請與投訴,及時將投訴轉達相關部門處理並跟進;
3、收集投訴信息,將資料整理上報其主管主任;
4、協助辦理商户入夥、裝修等工作;
5、認真做好交接班記錄;
6、完成上級安排的其他工作。
接待員崗位職責 篇13
1、熱愛接待工作,不斷提高自己的業務水平。
2、具有良好的職業操守,提高個人修養,微笑服務,文明服務,對無關人員婉拒在外,工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排,考慮周密,機動靈活、確保效果,對每一次接待任務都做到精心準備、細緻工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息。
5、做好諮詢解答工作,認真解答訪客提出的書面或口頭問詢,堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題,做好綜合分析,按照“分級負責、歸口辦理”的原則,及時介紹到有關部門去接待處理。
6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問題,並提出合理建議。
7、維護接待區域內的整潔,進行該區域內的日常維護和保養。
8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責 篇14
1、服裝整潔儀容儀表端莊,上崗之前按公司要求着裝,佩戴工牌號。
2、負責分擔區的衞生工作,瞭解菜品的急推及結清工作並與前台聯繫。
3、清楚各種菜餚的出品方法,做好前台與後廚的配合工作。
4、熟知公司各部位服務區域和餐廳的所有餐枱,做到川菜及時,準確,無誤,做到五不上,菜不熱不上,味不正不上,具不潔不上,色不正不上,型不正不上,不偷食,拿菜品。
5、經常擦洗用具托盤,保持川菜用品的清潔。
6、與前台服務員積極主動的配合,協助前台服務員做好上菜,衞生清理等工作。
7、協助好前台與後廚的單據問題,負責保管出菜單,並交財務部以備核查。
8、遵守公司各項規章制度,完成上級交代的其他任務,做合格員工。
接待員崗位職責 篇15
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3、熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。
5、熟練總枱各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
9、製作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
接待員崗位職責 篇16
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預訂,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
6、保持前台清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前台領班;
7、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
8、協助前台收銀員為客人做好結賬工作。
接待員崗位職責 篇17
1、負責接待、受理、確認客人訂餐。
2、負責解答客人有關訂餐的問題,並提供酒店各餐廳的有關資料。
3、負責向宴會部經理報告有關訂餐的情況,編制“席位編排表”,並知會各餐廳,轉送“宴會編排表”。
4、主動帶領客人到餐桌就座,並將菜單傳遞給客人。
5、耐心解答客人提出的問題。
接待員崗位職責 篇18
1、在客户服務中心經理的領導下,嚴格遵守物業公司各項規章制度。
2、負責有禮貌的接聽每一個業主來電,做好登記,並做出相應處理。
3、在作業指導書要求下,負責處理業主提出的取修、投訴,做好處理情況登記。
4、確保物業服務中心內部信息得到迅速傳達。
5、負責對業主的報修、投訴處理情況進行回訪、監督、檢查維修班、客户服務員對業主服務的完成情況。
6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業主相關物品的發放、登記工作。
7、負責與客户服務員溝通,追蹤工程遺留、業主投訴、裝修監管等問題的處理,並要求客户服務員反饋相關處理結果。
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