跟單員工作職責與流程
相信大家對跟單員都有一點點的瞭解,那麼你對跟單員的工作職責與流程又知道多少呢?一起和小編來看看吧!
一、跟單員的定義:(什麼是跟單員?)
Documentary Handler 跟單員是指在企業運作過程中,以客户訂單為依據,跟蹤產品,跟蹤服務運作流向的專職人員。(不能兼職,替代) 所有圍繞着訂單去工作,對出貨交期負責的人,都是跟單員。
二 ;跟單員的工作界定:
跟單員廣泛存在於訂單型生產企業和進出口外貿企業中,跟單員的工作性質與特點隨企業的規模與性質而有所區別,但跟單員總的來説是作為業務跟單與生產跟單而存在的。
1. 業務跟單:對客户進行跟進。尤其是已對本公司的產品已有了興趣,有購買意向的人進行跟進。以締結業務,簽定合同為目標的一系列活動。對外叫業務員or 業務助理。
2. 生產跟單:對已接來的訂單進行生產按排。對生產進度進行跟蹤,按期將貨物送到客户手中。對內叫:業務經理or生產主管or總經理助理。不管是外貿公司的跟單員,還是工廠企業裏的跟單員,他們基本職責都是由“業務跟單”和“生產跟單”兩部分構成。
三 ;跟單員的工作定位:(工作性質)
跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單,而是要主動的進行業務開拓,對準客户實施推銷跟進,以達成訂單為目標,既進行業務跟單。因此,跟單員要:
(1)尋找客户:通過各種途徑尋找新客户,跟蹤老客户。
(2)設定目標:主要客户和待開發的客户。我們的工作着重點及分配的工作時間。
(3)傳播信息:將企業產品的信息傳播出去。
(4)推銷產品:主動與客户接洽,展示產品,為獲取訂單為目的。
(5)提供服務:產品的售後服務,及對客户的服務。
(6)收集信息:收集市場信息,進行市場考察。
(7)分配產品:產品短缺時先分配給主要客户。
跟單員是業務助理;跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色,他們協助業務經理接待,管理,跟進客户,因此跟單員要:
(1) 函電的回覆:
(2) 計算報價單
(3) 驗簽訂單
(4) 填對帳表
(5) 目錄,樣品的'寄送與登記
(6) 客户檔案的管理
(7) 客户來訪接待
(8) 主管交辦事項的處理
(9) 與相關部門的業務聯繫
跟單員是協調員:跟單員對客户所訂產品的交貨進行跟蹤,即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度,貨物報關,裝運等。
因此,在小企業中,跟單員身兼數職,既是內勤員,又是生產計劃員,物控員,還可能是採購員。在大企業,則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨,跟蹤出貨。
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