跟單員工作流程

1. 跟單員工作的重要性主要表現在：
1/.跟單員需要面對客户、面對訂單開展工作。
2/.跟單員是企業與市場、業務員與客户之間聯繫的紐帶。
3/.隨着商品市場的多樣化、小批量化譯介節奏的加快，其工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。
4/.跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。
2. 所謂“跟單員”是指在企業運作過程中，以客户訂單為依據，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客户之間相互聯繫的中心樞紐。
3. 廣義跟單員：廠長、總經理，以及所有圍繞着訂單去工作、對出貨交期負責的人，都是跟單員。
4. 業務跟單：嚴格來説應該叫“業務跟進”，就是對準客户（即對本公司服務或產品有購買或享用意向的人羣）進行跟進，以締結業務合同為目標的一系列活動。
5. 生產跟單：對已接的客户訂單進行成品出貨送達客户前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。
6. 在小公司：跟單員就是內勤業務員（或叫業務主管）、生產計劃員（或計劃主管）、物控員（物控主管）、採購員（或採購主管）。
7. 跟單員的特性：動態性、核心性、抽象性、積累性、綜合性、跨越性。
8. 主導性的你：心中不妨把別人看成是自己的部下，你不做我做，結果導向對最終結果負責，以整件事的成敗論英雄，對別人的不配合負責，沒有理由可講。
9. 跟單員的成功模式：基礎值：穩定、可靠；必然、必然性；增長的必然性；投資性：長線“投資”；積累而勢不可擋；穩步發展：志在必取；99%的勤奮：扼住命運的咽喉。
10. 成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：1.談判者；2.與工程人員共事的能力；3.絕佳人際關係處理能力；
11. 客户落單方式主要有電話（口頭）、傳真、E-mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
12. 客户的包裝資料一般包括內包裝、外包裝、標籤、説明書。
13. 付款方式有T/T（電匯）、L/C（信用證）、D/P（付款交單）、D/A（承兑交單）。
14. 工廠《裝箱單》的製作：製作《裝箱單》首先應明確此次出貨產品的品名規格、數量、箱數、淨重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號、麥頭。
15. 貨櫃規格的選擇：現普遍使用的有6米櫃、12米櫃，還有加高12米櫃。最好的方法就是根據貨櫃的內尺寸，結合紙箱的尺寸，構想貨櫃裏的不同擺放方式，看一個貨櫃到底能裝多少箱的貨物。
16. 審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
17. 網印就是OEM產品，需按客户要求網印客户品牌或技術參數在產品上。
18. 船樣就是完整包裝的產品樣品，可以發貨上船的程度。
19. 出貨單由行銷部開立，有會計聯、營銷聯、資材聯、保安聯。
20. 貨出工廠後，有部分不良產品，客户投訴，退回的產品，需寫《退貨單》給倉庫作收貨的憑證。再寫《客户抱怨處理單》給質保部討論，是何種原因，如何避免此類現象的發生作出總結。
21. 評審內容：1.技術開發部評審產品的技術性能安全及工藝、包裝要求，明確是否需要進行產品開發，增設相應的模、夾、量具及設備，並制定出相應的《產品物料清單》與產品工藝要求應按評審規定的時間下發到相關部門。2.品管部評審產品所需的檢測能力、品質控制能力，是否需要編制《質量計劃》，如需編制《質量計劃》應在評審時確定《質量計劃》發放到相應部門。3.採購部評審訂貨產品的所需的原材料、外購件、外協件的採購能力。4.製造部評審產品的交貨期、交貨數量及生產能力。
22. 製造企業五大職能要素：銷售管理；生產管理；財務管理；人事管理；物料管理。
23. .製造企業生產的兩種類型：需求計劃型；訂單生產型。
24. 生管工作特點：1.提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風行的習慣；不求完美逐漸確定，敢於調整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2.準確及時性。3.全面完整性。
25. 生產能力（簡稱產能）是指生產設備在一定的時間內所能生產的產品數量，產能統稱以標準直接工時為單位。
26. 制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先後原則；客户分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。
27. 物控目標：適時；適質；適量；適價；適地。
28. 常見的規定採購要求的文件：採購合同；圖樣；標準；樣板；技術協定書。
29. 採購主管的三把夥：抓採購進度跟蹤表；抓供應商資料表；抓物料庫存金額檢討表。
30. 收料流程：貨物驗收，應做到進出驗收，品質第一。貨物的驗收工作，是做好倉庫管理的基礎。一般來説，倉庫貨物的驗收主要包括四個方面：品名、規格；數量；品質；憑據。
31. .產品交貨條件一般有：FOB船上交貨（指定起運地點）、FOR鐵路交貨（指定起運地點）、FOT貨車交貨（指定起運地點）、自提（供方廠區交貨），供方承擔的奉賢和費用到指定的交貨點為止。
32. 物料管理技巧：定量包裝；區別建卡；流水帳。
33. 生產部管理基本目標：工時降低；損耗降低；輔料降低。
34. 制定工時標準的方法：用馬錶（秒錶）測量中等程度作業人員在各環節工作中的時間耗用量並記錄下來彙總合計即得；用現有平均生產水平為標準推算；通過分組比賽評獎去獲得較高的生產率水平然後再來推算出工時標準。
35. 推行5S運動（整理、整頓、清掃、清潔、素養），因為它是養成（好習慣），屏棄（草率），建立（講究）的基礎工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生產成本的先決條件。工作有條不紊、一絲不苟、管理落實到位才是5S的精義。
36. 在工廠裏，檢驗制度通常包括：進料檢驗IQC；製程檢驗IPQC；最終檢驗FQC；出貨檢驗OQC；品質稽核QA。
37. ISO9000的原意是“質量保證體系”——也就是提供了一種企業用以保證其產品或服務質量的管理的要點、原則、規範等，它要求一個企業必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最後去“保證質量”。而實際上，由於企業管理是一個完整、聯繫的整體，於是從質量保證這一條主線上所展開的管理體系，卻恰恰對整個企業的管理起到非同尋常的作用。ISO9000=“質量保證體系”+科學的管理體系+科學管理指南
38. 成品入庫單既是成品庫存管理之入庫憑據（成品一旦入庫，成品倉權責人員即有責任對其未來去向要有交代），同時也作為製造（組裝）計件工資計算之依據，有成品倉敢認帳收到成品，可保產品正確無誤。
39. 成品出貨單是成品倉權責人員對其入庫成品之去向的交代，為確保去向之合理明確，成品出貨單之客户代碼/名稱不得為空，否則系統將不予確認和接受；成品出貨單是客户方面應收款之依據，因此，客户代碼/名稱只能從系統中選擇而不能由作業人員臨時輸入，因為貨款是否可以收回，不是倉管員的權責範圍，故客户之登錄（以供此處選擇）須經總經理籤核。
40. 採購工作有兩個日常動態數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常説的MRP——物料需求計劃）；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。
41. 企業管理電腦化進程內容：基於局域網下的資源共享；國際規範化管理信息系統MIS導入；基於Internet平台及電子商務環境下的ERP系統導入。
42. 軟件設計指導思想是面對企業管理實際，以國際規範化管理為樣板將其規範化、標準化，然後通過專案開發，將其管理納入電腦管理系統。
43. 在工廠管理中，有如下幾種力量會阻礙形成良好的資訊傳遞習慣：工作中懶惰的`習慣；對良好資訊傳遞的重要性不以為然的無知；流氓習氣者有意識的資訊阻礙和資訊獨佔以達成和保持自己的壟斷和“權威”地位；心胸狹隘者下意識的資訊阻礙和資訊獨佔以達成和保持對別人的排斥和對自己的保護。
44. 表格化的妙處：立體化地傳遞信息；整體性、完整性；作者、讀者均可享有俯瞰之勢、信息交流空間充滿人類智慧的靈光、讀者可以輕鬆而高效率地閲讀——世界因此而更美麗。
45. 合作溝通的基本原則：自信；助人；友善；熱忱；關切。
46. 溝通管理重要性：人際之間藉着溝通傳達信息，在企業裏，企業猶如一部大機器，良好的溝通就像潤滑劑，企業這部大機器就能快速運轉。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。1.管理人員應塑造自己的管理威信。2.尊重組織倫理。3.布建溝通管道。4.建立工作感情。
47. 貿易術語又稱貿易條件、價格術語或價格——交貨條件，它説明價格的構成及買賣雙方有關風險、費用和責任的劃分，以確定買賣雙方在交貨和接貨過程中應盡的義務。
48. 當進口財貨是要課税時，則有良種税率可以適用：從價税、從量税或複合税，從價税是最常用的進口税。
49. 合同中的商品檢驗條款1.以離岸品質、數量為準。這種規定方法的基本涵義是貨物在出口方裝運前進行檢驗，取得的檢驗證書作為最後依據，貨物到達進口國後的檢驗不能作為提出異議的依據。2.以到岸品質、數量為準。這種規定方法的基本涵義是貨物到達進口國卸船後的檢驗證書作為最後的機遇，裝運前的證書不具效力。3.以裝運地的商品檢驗證書作為議付依據，貨到目的地後，買方有複驗權。這種規定方法的基本涵義是同時承認進出口雙方的檢驗證書的效力，因此比較公平。
50. 提單是海上貨物運輸合同的證明。1.提單是承運人或其代理人收到貨物的收據。2.提單是承運人憑以交付貨物的具有物權特性的憑證。
51. 貿易合同的形式，可採用正式的合同、確認書，也可採用協議、備忘錄等各種形式。確認書的內容比合同簡單一些，一般只包括主要的交易條件。其中，由賣方出具的確認書稱為“銷售確認書”；由買方出具的確認書稱為“購貨確認書”。
52. 目前銷售包裝上常使用物品條碼標誌：UPC，EAN。
53. 押匯又稱買單結匯，是指議付行在審單無誤的情況下，按信用證條款買入受益人（出口方）的匯標和單據，從票面金額中扣除從議付日到估計收到票款之日的利息及手續費，將餘款按議付日外匯牌價折成人民幣，撥付外貿公司。
54. 匯付的方式：電匯T/T；信匯M/T；票匯D/D。
55. 信用證業務的特點，信用證是目前使用最為廣泛的支付方式，它有三個特點：銀行信用；信用證是一種自足的文件；信用證業務是“單據買賣”。
56. 管理是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增加價值的轉換（或稱產生新的價值）過程。資源包括人員、資金、設備、技術、方法、情報及時間。
57. 效率——管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關係。對於給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。管理就是要使資源成本最小化。效果——當管理者實現了組織的目標，我們就説他們是效果的。因此，效率涉及是活動方式，而效果涉及的是活動的結果。
58. 等級鏈——從最高層管理到最低層管理的直線取權代表了一個等級鏈，信息應當按等級鏈傳遞。
59. 管理者的五個必要條件：掌握處理工作的相關知識；熟知植物責任的相關知識；改善的技能；教育技能；處理人際關係的技能。
60. 管理溝通的四個滿意：與上級溝通；與下級溝通；與前後關聯部門同事溝通；與自己溝通。
61. 下達命令的三大原則：明確具體；確認瞭解程度；激發部屬執行意願。