2016企業中CRM客户關係管理系統

客户是企業生存的保證，客户關係管理顯得尤為重要。有人會説，我不用客户關係管理系統，我也把客户關係管理得妥妥的。然而，當你在用excle記錄客户的時候，你的同行已經在用CRM高效的管理客户，花更少的時間，做更多的事，而且客户關係管理軟件在提高用户滿意程度、實現客户價值上很有幫助。

今天要跟大家分享：企業為何需要CRM客户關係管理系統。

　　全面管理客户，防止客户流失

客户關係管理軟件利用客户管理功能多維度建立客户檔案，完整準確地記錄客户資料並從不同角度對客户進行細分，用量化的數據對目標客户羣進行等級劃分。面對海量客户資源，企業紐帶線在線CRM系統能精準把握客户偏好，做到個性化跟進並進行深度挖掘。

客户關係管理軟件可以根據需要千變萬化地、圍繞某個方面去整合資源，並可同時從其它多個角度探尋事物的相關屬性，優化業務流程。

　　開拓市場，擴大銷售活動範圍

通過電話、傳真和互聯網等多種工具與客户進行頻繁的交往，擴大了銷售活動的範圍，增加了與客户往來的信息，掌握了市場的最新動態，把握了競爭的最好時機。

　　減少銷售環節，降低銷售成本

企業員工通過CRM系統的客户管理功能，全面地瞭解客户的情況，同時將自身所得到的客户信息添加進系統，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的'中間傳遞環節減少，銷售環節也相應地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

　　通過數據分析提升企業運行效率

對每個客户的數據進行整合及智能化分析，向客户提供個性化的產品及良好的售後服務，最終達到提升企業運行效率的目的。

　　客户跟蹤流程更簡單

客户關係管理軟件有完整的用户跟蹤流程，幫助銷售人員從客户錄入到簽訂合同流程化走下來。

　　圖形化分析，數據更直觀

客户關係管理軟件中設有豐富的圖表分析，銷售人員及企業高層可更直觀的看到每月銷售業績、銷售金額、客户數量、簽單金額、回款情況等信息。及時把握市場動態，創造企業銷售新高。

　　數據積累，大數據分析

企業在使用CRM系統的過程中，就會有數據的積累，如客户數據、銷售數據等等。當客户數據積累到數萬、數億級，通過科學的大數據分析方法，對客户數據進行分析，可以分析出客户的喜好、消費方向習慣、高端用户人羣特點等等信息，再通過分析得出的結果，對企業本身產品服務進行改善升級，從而增加了客户滿意度，加大用户粘度;還能根據用户喜好，挖掘產品、服務新方向，形成企業品牌生態，做企業常青樹，這就是客户關係管理的重要性。

客户關係管理如此重要，企業要抓住機會運用CRM系統工具，比競爭對手效率理高、成本更低、方向更準、方法更對。用好工具，管好關係，快人一步，就是這麼恰到好處!