CRM客户關係管理的市場趨勢

CRM的市場需求更加廣泛，只要存在和上下游的供需關係，都會有CRM的需求。除CRM需求最廣泛的大中小型企業外，政府部門、非盈利性公益機構也是CRM的目標客户羣。所以，CRM中的客户，也可適用於供應商、經銷商、分銷商、聯繫人、合作伙伴、法律實體等等存在供需關係和業務關係的實體。下面是yjbys小編為大家帶來的關於CRM客户關係管理的市場趨勢的知識，歡迎閲讀。

　　1.市場需求廣泛

不同類型的CRM客户羣，由於經營性質、行業、經營規模、發展階段等屬性的差異，會導致CRM需求的差異。所以，在看到CRM市場廣泛的同時，也要清楚CRM需求的複雜性與廣泛性。

廣泛的市場需求同樣會來自已經"部署"過CRM的客户。一般地，營銷變革、績效管理變革、經營策略變革等等隨市場和客户而動的變革，有可能帶來原有CRM部署的不適用性。在諮詢過程中，我們發現國內有些早先部署過CRM的銀行、保險以及大型國企，重新部署或者完善CRM的需求也十分強烈。

　　2.成長型企業需要特殊對待

幾十年改革開放和國內經濟的迅速發展，國內企業的企業活性和規模一直髮生着日新月異的變化。由於急需有效的工具和手段來管理急促上升的客户與交易，成長型企業對CRM的需求異常迫切。成長型企業的共性之一是管理流程上的可變性大，CRM諮詢專家需要與成長型企業共同較長時間地坐在一齊提出一個適合於企業自身的CRM方案，而絕不是採用CRM的`"最佳實踐"。成長型企業的CRM諮詢過程有別於其他類型的CRM項目，有一些特性需要提前引起企業決策者和諮詢方的關注。否則，規劃不好會影響CRM項目的成敗。

　　3."融合"需求普遍

在業務需求上，除普遍關注CRM中的營銷、銷售、服務之外，企業對典型CRM功能之外的需求相當普遍。比如，分析客户財務狀態、與分銷和發貨相關的庫存管理、費用管理、分銷管理;比如關心服務配件與產品的BOM對應關係，以及CRM中的訂單處理、庫存調整等對財務、成本的影響等等。這裏之所以談"融合"，而不是"整合"，因為客户認為這些需求是其個性化CRM基本應該具備的功能。而不是引入另外的系統，然後與CRM"整合"。