商務禮儀的試題

1.對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )

A.交易法：首先遞送名片; B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

C.平等法：“如何與你聯繫?” C. 謙恭法：對於長輩或高職務者，“希望以後多指教，請問如何聯繫?”

2.名片使用中的三不準是指( ABD )

A.名片不得隨意塗改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質負製做名片。 D.名片不印多個聯繫方式。

3. 雙方通電話，應由誰掛斷電話( AC )

A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該( B )

A.先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在;

C.先問對方有什麼事; D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理。

5.商用名片講究三個三，以下屬於這三個三內容的有( ABD )

A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門; B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜;

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯繫方式不要印;

6.以下屬於電話形象要素的有( ABCD )

A.通話內容：語言、信息等內容; B舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等;

C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關係; D.公務性問題。

7.電話通話過程中，以下説法正確的有( ABC )

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話; B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話;

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話; D.以上説法都不正確。

8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指( ABCD )

A.星期一早上10:00以前的時段; B.週末的16:00以後時段;

C.對方休假時段; D.平常22:00-6:00這個時段。

9.在會客時或拜訪客户時，手機要做到( BCD )

A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽

10. 學習商務禮儀的目的是(ABD)

A.提高個人素質; C.便於理解應用; C.有利於交往應酬; D.維護企業形象。

11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )

A.符合身份，以少為佳; B. 同質同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的`首飾(如胸針、腳鏈)。

12.對於汽車上座描述正確的有(ABCD)

A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;B.商務場合：專職司機，後排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車有的VIP

上座為司機後面那個座位; D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

13.下列關於語言禮儀正確的有(ABCD)

A.商務交往中應該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規標準;C. 商務語言的特點：“少説多聽”; D.雙方初次見面無話可説時，可以“聊天”—談天氣。

14.關於握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)

A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手;

E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手：

15.關於商務禮儀中對着裝的説明正確的有(ABD )

A.社交場合可着時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;

B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用;

C.女性在商務交往場合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)

D. 高級場合：男性看錶，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。

16. 商務着裝基本規範(ABD)

A.符合身份; B.善於搭配; C.遵守慣例 D.區分場合，因場合不同而着裝不同。

17. 男性的“三個三”是指(BCD )

A.全身不能多過三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

C. 全身顏色不得多於三種顏色(色系);

D. 左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般採用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。(ABDEF)

A.服飾三要素：色彩、款式、面料; B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;

C.熱情三到：眼到、心到、手到; D. 微觀上商務禮儀有三個基本特徵：規範性、對象性、技巧性。

E.溝通中三個循序漸進的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。

F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領帶夾(除非經常揮手致意的VIP和穿制服並使用特製領帶夾的公務人員)、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面釦子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至於露出下端);

19.正規商務中，關於着裝的説法，以下哪些説法不正確(D)

A.上班時間不能穿時裝和便裝; B.個人工作之餘的自由活動時間不穿套裝和制服.

C. 工作之餘的交往應酬，最好不要穿制服; D. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;

20.對於座次的描述正確的有(ACD )

A.後排高於前排 B.兩側高於中央 C.中央高於兩側 D.內側高於外側

E.前排高於後排 F.外側高於內側

21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是( BCD )

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數民族交往

22. 自我介紹應注意的有(BDE)

A.先介紹再遞名片; B. 先遞名片再做介紹; C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

23.以下對禮品的描述正確的有( )

A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等;

B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等

C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地;

D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

24.商務禮儀的3A原則是( )

A.理解對方 B.注視對方 C. 重視對方 D.瞭解對方 E. 接受對方 F.讚美對方

25. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有( )

A. 在西餐宴會上女主人是第一次序; B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始;

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

第二部分，列舉題(每題5分，共25分)

1.女性在商務交往場合應着裙裝，應注意“五不準”是：

2.職場着裝六忌是：

3.女性化粧應該注意的事宜有：

4. 社交場合的“六不問”是指：

5. 公務交往最值得關注的五個方面是：

第三部分，常識題(共25分)

1.請詳述進行商務宴請(便宴)應優先考慮的問題(中、外、民族等要全面，10分).

2.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機膠袋和合同事宜，請結合所學商務禮儀，細述着裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。(15分)

同時，商務人員在社交活動中須格外注重外在形象，隨身攜帶去漬筆隨時對身上的服裝、包包、鞋子上的污點進行必要的清除，做到分分鐘整潔、優雅，塑造良好的個人形象，體現個人禮儀修養，給人以彬彬有禮、落落大方之感，從而贏得他人的信賴。