商務禮儀考試題

1. 假定你現在正在和你的客户閒聊，你覺得那幾方面的

問題是需要避忌?

A 不能非議國家和政府

B 不能涉及國家祕密及行業祕密

C 不能對交往對象的內部事務隨意加以涉及 D 不能在背後議論同行領導和同事(來説是非者必是是非人)

E 不能談論格調不高的問題 F不能討論私人問題

2. 假定你去參加一個西餐宴會上以誰的行為為標準?

(請舉例説幾個。) 女主人為第一標準。(女主人動餐具表示開始就餐，女主人放下餐具表示就餐結束等。)

3. 陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序? 地位高者優先。

4. 假定你去參加一個舞會你跳舞的順序你覺得應該是

怎樣的?

第一支曲子應選自己帶來的朋友跳，第二支曲子，就要可以換舞伴。 5. 主考官自由提問。

商務禮儀考試試題二：

1. 如果一張圓桌座滿了人，並且你都不認識，遞名片時你該如何遞名片?

以順時針方向開始遞自己的名片。

2. 作為大學生志願者到一個國際會議去做輔助性工作，

他專門去買了一身西裝，那他在穿着這套西裝時應該注意那些方面?

在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。袖子上的商標要拆除。服飾三要素：色彩、款式、面料。

3 假定你現在走到一個大學校園裏面，遇到一位不知道

具體職位的人，但是你又得必須去詢問他一些情況，這時你該如何去稱呼他了?

在學校或者研究院等特殊技術職稱的地方，應該與技術職稱掛鈎。説高不説低，如教授。 4. 主考官自由提問。

商務禮儀考試試題三：

1. 商務禮儀是在商務交往中使用的，而在那幾種情況下

通常不宜使用商務禮儀? 朋友，夫妻，親人等。

2.你和你的領導是屬於親戚關係但是在商務中，幾中稱

呼是不能用的，請舉例説明。 A 無稱呼 B 替代性稱呼

C 不適當的地方性稱呼 D 稱兄道弟

3. 你們公司今天有客人要來，在握手時你該從那幾個方

面注意?

A.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

B.忌用左手，握手時不能戴墨鏡;

C.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手;

D.不要戴帽子，不要戴手套握手;

E.下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手： 4. 與客户握手時，注意時間把控在多長時間?

3秒種

5. 主考官自由提問。

商務禮儀考試試題四：

1. 假定公司的電話響了，你認為拿起話筒的最佳時機應在鈴聲幾聲 之後接聽? 兩聲

2. 今天是公司的週年慶會議，你做為部門經理在着裝方

面你覺得你該如何搭配?(假定你現在是一位男士。) 1.西服套裝上下裝顏色應一致。在搭配上，西裝、襯衣、領帶其中應有兩樣為素色。

2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅遊鞋都不合適。

3.配西裝的襯衣顏色應與西服顏色協調，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮豔的格子或花色襯衣。襯衣袖口應長出西服袖口1—2釐米。穿西服在正式莊重場合必須打領帶，其他場合不一定都要打領帶。打領帶時襯衣領口釦子必須繫好，不打領帶時襯衣領口釦子應解開。

4.西服鈕釦有單排、雙排之分，鈕釦系法有講究：雙排扣西裝應把釦子都扣好。單排扣西裝：一粒扣的，繫上端莊，敞開瀟灑;兩粒扣的，只繫上面一粒扣是洋氣、正統，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不繫敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規範;三粒扣的，繫上面兩粒或只系中間一粒都合規範要求。

5.西裝的上衣口袋和褲子口袋裏不宜放太多的東西。穿西裝內衣不要穿太多，春秋季節只配一件襯衣最好，冬季襯衣裏面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。

6.領帶的顏色、圖案應與西服相協調，系領帶時，領帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領帶夾戴在襯衣第四、第五粒鈕釦之間。

7.西服袖口的商標牌應摘掉，否則不符合西服穿着規範，高雅場合會讓人貽笑大方。

8.身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系(皮鞋、皮帶、皮包應為一個顏色或色系)，

3. 你在咖啡聽和你的客户喝咖啡談事情，喝咖啡的標準

要求是什麼了?

喝咖啡標準要求：調羹不能亂動，基本不用，最忌諱的就是拿調羹舀來喝。 4. 主考官自由提問。

商務禮儀考試試題五：

1.假定在一個會議中，你作為接待人員，你該如何介紹主人與客人的先後循序?

先介紹主人，後介紹客人(客人優先了解情況) 2. 假定你明天要去參加一個公司週年慶，你覺得你的衣

着該從那些方面來注意?(現在你是一為女士)

A 化粧：

B套裝、裙子、禮服、夾克：

C少而精，重質量輕數量，講究做工和麪料，要合身。 D 鞋子：

E 髮型和指甲：

F首飾和裝飾品：

G 手提包要精巧細緻，不要塞得滿滿的。

H襯衣：

3. 你要去參加一個重要的會議，在使用領帶夾你該從那

些方面去注意它的用 法?

領帶夾的用法：應在穿西服時使用，也就是説僅僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領帶夾，更不要在穿夾克時使用領帶夾。穿西服時使用領帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數，在襯衫的第四與第五粒鈕釦之間，將領帶夾別上，然後扣上西服上衣的扣子，從外面一般應當看不見領帶夾。因為按照粧飾禮儀的規定，領帶夾這種飾物的主要用途是固定領帶，如果稍許外露還説得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領釦，就顯得過分張揚。

4.在商務聚會中向不熟悉的人介紹自己你覺得該如何介紹了?

先介紹再遞名片; 5.主考官自由提問。 商務禮儀考試試題六：

1. 在你結婚時，你覺得應該把戒指戴在薄紗手套裏還是

外?

手套外。

2. 假定你是某公司的老闆，今天你要去參加一個會議，

在汽車上你的位置應該在那裏是最適合?

A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座; B. 商務場合：專職司機，後排右座為上(根據國內

交通規則而定)，副駕駛座為隨員座; C. 雙排座轎車有的VIP上座為司機後面那個座位; D. 在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

3.假定你要去參加一個商務活動，你在化粧的時候應注意那些方面?

A 化粧要自然(最高境界：狀成有卻無) B 化粧要美化 C 化粧要避人

化粧講求協調：一是各個部位的協調如脣彩和甲彩和襯衣領子顏色或者主色調協調二是化粧品的協調，儘量使用一個牌子的，這樣風格和香型一樣 4. 主考官自由提問

商務禮儀考試試題七：

1. 幹練有素的商務人員，往往在正式場合會同時攜帶幾

支鋼筆? 2支 2. 學習一學期的商務禮儀，請你淺談一下，你覺得學習

商務禮儀的作用是什麼?

一是提升個人素質。

二是有助於建立良好的人際關係。

三是維護形象(個人形象、企業形象、國家形象) 3. 如果你今天去參加一個商務活動，你作為辦公室主任

你在車上的座位該如何去就坐?在主席台上的座位

又該是怎樣?

A 客人坐哪兒，哪兒就是上座 B 主人親自開車時，副駕為上座

C 公務接待場合專職司機時，後排右座為上座，副駕座是隨員座，坐的是祕書一類人

D VIP上座，從安全角度考慮，也叫安保上座，司機後面的座位

A1 內外有別

B1 中外有別(中國人講左高，國際慣例講右高) C1 遵守成規

4. 主考官自由提問。

商務禮儀考試試題八：

1. 當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，見面之後該如何介紹? 先給客人介紹主人。

2.假定一個未職業女性，在重要商務場合着裙裝時你該注意那些方面? A 黑色皮裙不準 B 光腿不準

C 長筒襪有洞不準

D 鞋襪不配套不準，穿套裝不能穿便裝鞋

E 鞋裙之間有空(三節腿)不準，即襪子的的上沿要高於裙子下襬

3.在商務活動中，有時候需要給客户贈送一些小禮品以

表心意，但是不是什麼東西都可以送的，所以在贈送禮品時要注意那些禁忌?

六不送：A違法犯禁之物不送

B價格過於昂貴的不送

C涉及國家祕密安全的東西不送

D藥品營養品不送

E觸犯對方個人忌諱的不送(個人禁忌、行

業禁忌、民族禁忌、宗教禁忌)

F 帶有明顯的廣告宣傳的並不送

4 主考官自由提問。

商務禮儀考試試題九：

1. 假定你家有一輛五人座的轎車，你覺得最尊貴的座位

應當是哪個了? 後排右側

2.在商務會議中你覺得女性佩戴首飾應該注意那些方

面?

A.符合身份，以少為佳;

B. 同質同色;

C.不佩戴珍貴的首飾;

D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。 3.假定你公司今天要來貴賓，而恰好你又是負責接待工

作的，這個時候在貴賓 出入電梯時，你該如何去做?

如果該公司有專門的人員負責駕駛電梯，那麼陪同人員在上電梯時就該後進電梯，去電梯時後出，無人駕駛的電梯，陪同人員要先進後出

4.為了衞生起見，在打電話時，話筒與自己的口部最規範的距離是多少了? 2到3釐米

5..主考官自由提問。 商務禮儀考試試題十：

1. 假定你現在要安排一場會議的座次，你該如何安排，

談談你的看法?

位次縱向排列規則：前排高於後排!橫向排列規則：內側高於外側。

2. 假定你今天中午宴請幾位外國朋友吃飯，在菜品上你

覺得你該注意那些方面?

西人六不吃： A 不吃動物內臟 B 不吃動物頭腳

C 不吃寵物(貓、狗、鴿子)在歐美人眼裏，寵物是家庭成員，所以不能問：狗是公的還是母的，而應該問：狗是先生還是小姐 D 不吃珍稀動物 E 不吃淡水魚

F 不吃無鱗無鰭的魚(蛇、鱔、鰍、鮎)

3假定你今天請你的客户吃飯，做你應當提前好久抵達用餐地點? 15分鐘。

4.過年了，你準備給你的VIP客户送點小禮品，這個時候你該注意那些方面了?(贈送禮品5W原則) 1、 送給誰：

2、 送什麼：西方人討厭菊花

3、 什麼時間：見面之初

4、 什麼地點：公事在辦公室，私事在家裏 5、 如何送：公事最好一把手送 5.主考官自由提問。

商務禮儀考試試題十一：

1. 介紹時，手勢動作應該如何?(現場示範) 手心朝上，眼睛跟上手的方向。

2. 如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機

膠袋和合同事宜，請結合所學商務禮儀，細述着裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。

由主考官自由把控。(男士，女士的着裝，座次的安排，介紹的先後以及送客到那個位置。)

男士：1.西服套裝上下裝顏色應一致。在搭配上，西裝、

襯衣、領帶其中應有兩樣為素色。 2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅遊鞋都不合適。

3.配西裝的襯衣顏色應與西服顏色協調，不能是同

一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮豔的格子或花色襯衣。襯衣袖口應長出西服袖口1—2釐米。穿西服在正式莊重場合必須打領帶，其他場合不一定都要打領帶。打領帶時襯衣領口釦子必須繫好，不打領帶時襯衣領口釦子應解開。

4.西服鈕釦有單排、雙排之分，鈕釦系法有講究：雙排扣西裝應把釦子都扣好。單排扣西裝：一粒扣的，繫上端莊，敞開瀟灑;兩粒扣的，只繫上面一粒扣是洋氣、正統，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不繫敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規範;三粒扣的，繫上面兩粒或只系中間一粒都合規範要求。

5.西裝的上衣口袋和褲子口袋裏不宜放太多的東西。穿西裝內衣不要穿太多，春秋季節只配一件襯衣最好，冬季襯衣裏面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。

6.領帶的顏色、圖案應與西服相協調，系領帶時，領帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領帶夾戴在襯衣第四、第五粒鈕釦之間。

7.西服袖口的商標牌應摘掉，否則不符合西服穿着規範，高雅場合會讓人貽笑大方。

8.身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系(皮

鞋、皮帶、皮包應為一個顏色或色;系)， 女士：A 化粧：

B套裝、裙子、禮服、夾克：

C少而精，重質量輕數量，講究做工和麪料，

要合身。

D 鞋子：

E 髮型和指甲： F首飾和裝飾品：

G 手提包要精巧細緻，不要塞得滿滿的。 H襯衣：

當客人告辭時，應起身與客人握手道別。對於本地客人，一般應陪同送行至本單位樓下或大門口，待客人遠去後再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車後輕輕關門，揮手道別，目送車遠去後離開. 入座：前高後低，左高起，中間高於兩邊。 禮儀介紹：地位高者優先，先介紹主人再介紹客人。等。

3. 主考官自由提問。

商務禮儀考試試題十二：

1. 假定你現在在一個舞會上，有男士請你跳舞但是你又

不太願意你該如何來拒絕他的邀請? 女士拒絕男士請跳舞：不好意思，剛才有人請過我了 2。假定你今天去參加一個公司的面試會議，從總體上來説你該注意那些方面?

A 儀表(鼻毛，身上無異味異物)男士頭髮要點：前發不附額，側發不掩耳， 後發不及領

B 表情(第二語言)一是自然二是友善三是配合對方表情

C 舉止動作有風度(優雅的舉止)第一舉止要文明第二舉止要規範

D服飾要善於選擇搭配

E談吐(語言)第一壓低音量第二慎選內容言為心聲第三禮貌用語的使用

F 待人接物第一誠信為本第二遵法守紀第三遵時守約 3當客人告辭時，應起身與客人握手道別。對於本地客人，一般應陪同送行到什麼地方?如果是乘車離去的客人，一般應送到那裏?

當客人告辭時，應起身與客人握手道別。對於本地客人，一般應陪同送行至本單位樓下或大門口，待客人遠去後再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車後輕輕關門，揮手道別，目送車遠去後離開. 4主考官自由提問。

商務禮儀考試試題十三：

1.假定你現在正在參加一個西餐宴會，對刀叉的使用談談你個人的看法?

西餐進餐時，應當左手持刀，右手持叉。當用刀將食物全部切好後，可以放下刀，然後用右手持叉進食。 2假定你現在身處一個商務活動中，這時你該如何向對方索取名片?(自我介紹，索取名片的幾種方式等方面。) A.交易法：首先遞送名片;

B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”; C.平等法：“如何與你聯繫?”

D. 謙恭法：對於長輩或高職務者，“希望以後多指教，請問如何聯繫?”

3.假定你現在接到你上級給你打來的電話，通話完後由誰先掛電話?

A.主叫先掛電話;

B.尊者先掛電話;

4.假定你現在正在參加一個聚餐，但是突然有緊急的事情必須離開這時聚餐並沒有結束，這時你該怎麼做?(餐巾放在那裏?) 看這個事情是不是真的很緊急，能不能得到聚餐結束後在去，即使不行與主人大招呼，然後悄悄的離開，把餐巾放在椅子面上。 5.主考官自由提問。

商務禮儀考試試題十四：

1.今天你要去參加一個公司的面試，在着裝方面你應該

注意那些?(着裝六大禁忌)

1. 過分鮮豔：三色原則(越少越好) 2、 過分雜亂

3、 過分暴露：不露胸肩。一字領，不看更糟糕就意味着我們什麼都看到了。

4、 過分透視：大家是成年人應該知道效果，不要主動提供學習思考的機會。

5、 過分短小：買童裝

6、 過分緊身：你沒有權利對所有同事狂轟亂炸 2.假定你明天要去參加公司的週年慶的酒會，你打領帶時該注意那些方面?

A 領帶結下面壓一個溝(男人的酒窩)，實為暗示我打了條高檔領帶，因為只有真絲領帶壓的溝才能長時間保持

B VIP(要人)、穿制服的人打領帶用領帶夾，領帶夾夾的位置是領帶打好之後的黃金分割點，即0.618，或者襯衫釦子從上到下第四到第五個釦子之間(説的是7個釦子的一般襯衫，6個釦子的老式襯衣在第三到第四個釦子之間)

C 領帶打好以後的長度要求：

D 領帶箭頭正好在皮帶上端，一是為了露出皮帶扣，二是不讓領帶箭頭從西裝下面露出來

3你在會客時或拜訪客户時，你的手機應該從那些方面來注意? A.不響 B.不聽

C不出去接聽 4主考官自由提問。

商務禮儀考試試題十五：

1. 假定你是一位服務人員，請説出你的接待三聲是指什

麼?

接待三聲：第一聲來有迎聲 第二聲問有答聲 第三聲去有送聲

2. 你要去參加一個重要的會議，在使用領帶夾你該從那

些方面去注意它的用法?

領帶夾的用法：應在穿西服時使用，也就是説僅僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領帶夾，更不要在穿夾克時使用領帶夾。穿西服時使用領帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數，在襯衫的第四與第五粒鈕釦之間，將領帶夾別上，然後扣上西服上衣的扣子，從外面一般應當看不見領帶夾。因為按照粧飾禮儀的規定，領帶夾這種飾物的主要用途是固定領帶，如果稍許外露還説得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領釦，就顯得過分張揚。

3.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該注意那些?

首先告訴對方你要找的人不在，再問對方姓名，以及有什麼需要轉告的並留下對方的聯繫方式以便轉告。 4.主考官自由提問。

商務禮儀考試試題十六：

1.假定你公司今天有人來參觀讓你帶路你該走在什麼位置?

熟悉環境的走在客人後面，不熟悉環境的內測高於外則。

2.在商務往來中，對於如約而來的客人，特別是貴客或

遠道而來的客人，表示熱情，友好的追最佳方法，就是指派專人出面，提前到達雙方約定的或者是適當的地點，恭候客人的到來。對於來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛進時，如何接待?如何介紹? 在商務往來中，對於如約而來的客人，特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情，友好的追最佳方法，就是指派專人出面，提前到達雙方約定的或者是適當的地點，恭候客人的'到來。對於來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛進時，應面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們再此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位

長者的話，則我方的接待人員應在對方的車子停穩之後，疾步上前，為之拉開車門，並同時伸出另一隻手擋在車門的上框，以協助對方下車。再來賓下車之後，我方的迎候人員應依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，並同時道一聲：“歡迎光臨!”或是“歡迎，歡迎!”。接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，後介紹客人。

3.假定你現在是某公司的接待員，你要給客人奉茶時應注意那些禮貌?

以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，並面。

4主考官自由提問。

商務禮儀考試試題十七 :

1. 你在與客户同電話時，你覺得應該誰先掛電話了?(分幾中情況説明。) A.主叫先掛電話; B尊者先掛電話;

2.假定你去參加一個正規場合的商務會議，你從着裝上該如何去穿着?(假定你現在是一名女性) 正規場合穿裙裝最為正式以及服飾三要素：色彩、款式、面料。

高級場合：男性看錶，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。

1、 不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業服裝，不是

説你是不是真皮，不要不劃一套拳。 2、 不光腿：雙包鞋把易磨的前後都包住。我們是圖

涼快，另外襪子(內衣)貴不穿不破省! 3、 可識別標誌：三截腿。術語叫惡意分割。 3.要過年了，單位上組織全體員工一起出去聚餐但考慮到大家的口味比一致所以選擇自助餐，請問在吃自助餐時應注意什麼禮儀?及自助餐的上菜順序是怎樣的了?請談談你的看法和想法。

吃自助餐時應注意少取多次，避免浪費。

自助餐的上菜順序為：冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

4. 主考官自由提問。

商務禮儀考試試題十八:

1.假定你要給你的客户打電話，要注意那些時間段的避免?

A.星期一早上10:00以前的時段; B.週末的16:00以後時段; C.對方休假時段;

D.平常22:00-6:00這個時段。

2.人與人之間交流時，在不同的場景面對不同的人保持的距離也時不一樣的，請列舉説明。

(1)私人距離(又叫親密距離，家人、夫妻、戀人)：小於半米;

(2)常規距離(又叫交際距離)：0.5m-1.5m; (3)禮儀距離(又叫尊重距離，長輩、上級)1.5m-3.5m;

(4)公共距離(又叫有距離的距離)：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持 的距離).

3.在與女客户交談中，應該注意那些方面?

第一不問收入問題，第二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態，第五不問個人經歷。 4.主考官自由提問。

商務禮儀考試試題十九:

1.定今天貴公司來了客人，你招待客人飲用飲料時該如何提問?

給出所有選擇，任客人選擇其一。

2.學習了近一學期商務禮儀之後，你認為什麼是商務禮儀?你學到了什麼了?

是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於

地區和歷史的原因，各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異。

3.假定你現在正與你客户交談，你應該從那幾方面來注意?

交談是三不準：一是不要打斷對方，二是不要輕易的補充對方，三是不要隨意更正對方 4. 主考官自由提問。

商務禮儀考試試題二十：

1.手勢語在交際中的作用顯而易見，但並非多多益善，請你談談你的看法?

手勢語過多還對你要表達的效果大打則扣，從而有畫色添足的效果，有可能使得其反。

2.假定你現在需要制定自己的商用名片，你覺得你該注意那些方面?商用名片講究三個三原則? A 商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門; B 商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜;

C 商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯繫方式不要印; 3.請問學習商務禮儀的目的是什麼? A.提高個人素質; B.便於理解應用; C.有利於交往應酬; D.維護企業形象。 4主考官自由提問。