商務禮儀試題

一、單項選擇題(每小題2分，共20分)

1.如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )

2.在商務交往過程中，務必要記住:( )

A、擺正位置 B、入鄉隨俗

C、以對方為中心 D、以上都不對

3.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：( )

A、對方先掛 B、自己先掛

C、地位高者先掛電話 D、以上都不對

4.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:( )

A、先進後出 B、控制好開關鈕

C、以上都包括 D、以上都不對

5.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )

A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子 D、以上都不對 6.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應該注意:

(

)

A,稱其頭銜以示尊重,

即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼

,也只能侷限於

公司內部

B,如果上司表示可以用姓名,暱稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切

C,隨便稱呼什麼都可以

7.在男女之間的握手中,伸手的先後順序也十分重要,在一般情況下應該是:

( )

A,女方應先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪

B,男方應先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風度,也避免女方不好意思去握

C,男女雙方誰先伸手都可以

8.閒談在商務活動中也是有技巧的,有的人可以從閒談中獲益,有的人則反之,這

之中禮儀起了關鍵的作用,那麼下列做法正確的是：( )

A,閒談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌

B,要多多讚美對方,人人都愛聽好話

C,無論對方出於何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度

D,雖是閒談,也不要胡亂幽默,抬槓或是爭執

9.家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關行為

不符合規範禮儀的是：( )

A,注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔

B,學會讚美主人的家,這樣會使得主人高興

C,既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀

10.若你正在參加一個商務會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應該 ：

( )

A,不要打擾別人,自己彎身去揀

B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀

C,無特別要求可隨意處理

二、多項選擇題(每小題2分，錯選不得分，漏選得1分，共20分)

1.以下各選項屬於商務禮儀的作用的是( )

A 提升個人素質 B 方便人們交往應酬

C有助於維護企業形象 D 以上都不是

2.服務禮儀接待的基本要求是:( )

A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到

3.西服穿着的三大禁忌包括:( )

A、袖口上的商標沒有拆

B、在正式場合穿着夾克打領帶

C、正式場合穿着西服、套裝時襪子出現問題

D、西裝沒有熨平

4.學禮儀三個基本理念是：( )

A尊重為本 B善於表達

C形成規範 D好的習慣

5.送禮應注意什麼：( )

A禮品的定位 B禮品的貴重程度

C禮品的選擇 D送禮品的時機

6.與別人交談時三不準是指：( )

A. 打斷別人 B. 補充對方

C. 更正對方 D. 看重對方

7.商務通話不可選：( )

A. 週一上午 B. 週五下班前 C. 晚上10點後 D. 週二上午

8.電話公務應注意：( )

A. 報 B. 轉 C. 送

9.商務禮儀的基本特徵是：( )

A. 信用性 B. 時機性 C. 效益性 D. 針對性

10.社交場合應着：( )

A. 制服 B. 時裝 C. 禮服 D. 民族服裝 D. 批

三、判斷題(在題後的括號內填“√”或“×”每題1分，共10分)

1.一位外國女士,看到中國古代的落地鍾非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜 歡,就買了一台送給他的客户.( )

2.當別人誇獎自己時越謙虛越好. ( )

3.當進行正式宴會時,一定要在主人宣佈開飯之後再動手吃飯. ( )

4.拒絕邀請只説聲對不起而不交代理由是不禮貌的. ( )

5.用領帶夾要考慮黃金分割點。( )

6.冷餐會亦稱自助餐宴會。( )

7.與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴着裝飾性手套與人握手。( )

8.接過對方名片，説聲謝謝就可把名片收好。( )

9.在中餐宴會中，你取不着菜時，可站起來取。( )

10.正式宴請，要掛國旗、奏國歌。( )

四、簡答題(共3小題，每小題5分，共15分)

1.禮儀有哪些功能?

2.簡述拜訪的禮儀。

3.剛到偉達公司上班的.小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業務聯繫的部門領導，請問小張應做哪些準備?

五、論述與案例分析題(共兩小題，第一題15分，第二題20分，共35分)

【案例一】

大意失荊州

一位外經貿委的處長王女士奉派隨團出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因為出國之前她為了做準備,忘記重新印製一套名片,所以,每到送名片的時候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時用鋼筆加註了幾個有用的電話號碼和地址.半個月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實質性接觸,後來經人指點,才明白問題出在哪兒.原來是她自己奉送給外商的名片不合規範.為了圖省事,王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加註了幾個有用的電話號碼,本想這樣聯繫起來更方便和更有效.可是在外商看來,名片猶如一個人的

【問題】1.試結合王女士的錯誤來談一談名片在當今的商業交往中的重要作用。

2.請想一想如何正確出示名片。

【案例二】

接待冷淡,斷送生意

泰國某政府機構為泰國一項龐大的建築工程向美國工程公司招標.經過篩選,最後剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程公司由於忙亂中出了差錯,又沒有仔細複核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團儘管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自

己找到了芝加哥商業中心的一家旅館.他們打電話給那位侷促不安的美國經理,在聽了他的道歉後,泰國人同意在第二天11時在經理辦公室會面.第二天美國經理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的電話説:

【問題】請指出文中不符合商務禮儀的地方