給組織管理經理的建議
一旦步入而立之年,周圍的一切都跟着在變,轉眼間朋友們似乎都躋身於管理者的行列,大有成為中流砥柱之勢。但聚會時的話題卻開始變得有些單調,不是老闆專橫跋扈,就是下屬們自以為是,作為中層管理者則是“腹背受敵”。問題究竟出在哪裏?我們常常在一起討論應對的良方,據説按量服用還真的能夠起到藥到病除的作用呢。充滿關注之情的你不如也參與進來,讓我們來一場頭腦大風暴吧。
第一劑:思維轉換靈芝草
回想身處基層崗位的美好時光,我們只用對自己的工作任務負責,完成份內的事情,就能得到上司的賞識,獲得同事們的認同。但是當你身居管理職位時,你的視野發生了變化,你的思維方式和技能也要隨之轉變。你的目光不再集中於你個人身上,而應該轉向你的職員,你應該認識到:你的成功在很大程度上取決於你與你的`職員怎樣愉快地合作,從而完成既定目標。你的工作不再是一種具體的技術操作,而是去有效地引導和監控你的職員有效地完成工作,因而你的效率也不再取決於你在工作或技術方面的專長,而在於你的交往溝通能力。要想成為一名優秀的管理者,就要首先成為一名溝通的高手。
第二劑:信任人蔘湯
當你一路披荊斬棘升入管理崗位,你是否感覺到周圍的人際關係也在微妙地發生變化呢?往日的“鐵哥們”突然倒戈相向,昔日的“老領導”也不再向你投遞關切的目光,工作上也開始遭遇無形的阻力。這時你該好好反思一下,是不是信任這個板塊出了問題?要知道隨着你職位的升遷,原有的利益層級和人際序列發生了變化,人們會很自然地對新的關係體系持觀望或排斥態度,從而產生了信任危機。如果要想在管理的舞台上輕歌曼舞,你必須學會如何在新的環境下與上下級建立起牢固的信任關係。因為只有當他們覺得你值得信任時,才會傾向於與你誠實交往,並樂於給你更多的支持。信任是通過一次又一次的交往,在很長時間裏形成的,因此你需要關注工作中的每一個細節,都給人留下務實、坦誠、寬容、公平的良好印象。
第三劑:積極傾聽燕窩粥
如右圖所示,在各種溝通技術上傾聽佔據了大部分的時間,想一想,如果不懂得傾聽的技巧,你的溝通狀況就確實堪憂了。在這裏讓我們來品味一下積極傾聽的有效方法:
聚精會神地聆聽,對説話者作出反應:表示贊同的時候點點頭,時常發出感歎的聲音;
不要打斷別人,不要接續別人的還沒有説完的話;
儘可能地消除內外界的干擾,比如內心的雜念、電話鈴聲等;
適當的時候作出意譯;
當別人説話結束,而在你準備説話之前,把你對別人意圖的理解表達出來,以證實自己在認真聆聽並正確理解了別人的講話。
輕鬆掌握積極傾聽的技巧,你會馬上覺得原來溝通如此簡單。
第四劑:有效反饋銀耳羹
如果你的老闆正在大張旗鼓地推行一套新的管理政策,而你僅在一旁靜觀其變;如果你的下屬在工作上取得了成果,而你只是暗暗默許,那麼你的管理能力肯定會受到大家的置疑了。不論是正面反饋還是負面反饋,只要在不同的環境中運用得當,都能起到強化的作用,取得很好的實際效果。根據心理學家的觀點,“人性最深層的需求就是渴望被讚美。”因此,請不要吝惜你的讚美之辭,迅速果斷、內容具體、態度誠懇地向他們表達你的真誠讚美吧,它常常能幫助你在短時間內提高工作效率,改善人際關係。
請記住,“85%的成功依賴於與人交往的技巧:即你怎樣清楚地瞭解他人並與他人良好相處。”
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