提高醫療服務質量彙報材料
無論是在學校還是在社會中,很多事情都需要整合,進行彙報,彙報可以是書面的,也可以是口頭的陳述,如果有PPT的話則更加正式,不過,你會寫彙報嗎?下面是小編整理的提高醫療服務質量彙報材料,僅供參考,歡迎大家閲讀。
進一步轉變服務理念,把“以病人為中心,全面提高服務質量”的服務意識貫穿於醫療工作的全過程,實施綠色醫療、安全醫療、人文醫療,和諧醫護關係,滿足患者需求。根據這一目標,我們內三科一起動員,找出自身的不足,加以改正,創造一個“以我們的真誠,呵護你的健康”的內三科。
1、樹立良好的形象,多一份信任。
整潔,美觀,首先必須注意科室的形象。環境要整潔美觀,氣氛要井然有序,為病人提供綠色、安全、舒適、便捷、人性化的就醫環境;注意醫護人員的服飾儀表與舉止,要求做到端莊得體大方。
2、構建綠色通道,多一份安全。
構建本科室的綠色通道,第一個綠色通道:無論是否急診或平診的病人都給予便捷的入院程序,安排好牀位,協助過牀,醫生及時檢查,向病人解釋病情,及時開醫囑,護士及時執行醫囑,安排好住院期間的'生活,當病人出院時為病人講述出院手續怎樣辦理,出院後注意的問題及複診時間,使病人懷着愉快的心情出院。如有急危重病人的搶救、重大傳染病暴發流行及火災等情況,能夠及時、準確、規範的進行救治,為患者創建一個安全、放心的就醫環境。
第二個綠色通道:建立本科室的諮詢台、服務枱,以解答患者疑問、接待羣眾來訪、協調醫患關係。
3、提高自身素質,進一步提高工作質量。
在各種治療護理前,向病人解釋操作的目的,過程,注意事項,取得病人的同意,理解,合作。醫護人員除了具有一般的技術操作外,還應該具有本科室的專科操作技術,如骨穿術,臍周的皮下注射等。在進行各種操作時都要認真負責,儘可能減輕病人的痛苦。
根據不同的病種指導其各種注意事項,如活動,飲食,休息等。並建立專科治療,專科護理。利用業餘時間,加強理論學習並善於總結,不斷更新,跟上飛躍發展的先進醫療技術的配合要求,將新吸收的知識運用到實際工作中。
4、加強巡視,多一份掌握。
醫護人員多巡視病房,重點檢查當天危重患者及入院患者,對住院患者進行動態評估,提出切合實際的問題,加以解決。看病區、病房環境;患者的氣色、表情;治療措施的進行情況等。詢問患者的感受,服務的要求,對我們工作的意見或建議;回答患者及家屬的提問,進行健康教育,告訴患者和家屬應注意的問題,回答患者的問題要準確,不能含糊其辭。
5、多一份耐心,關懷與真誠,多一份温馨。
醫護人員態度和藹,親切友善,面帶微笑,常問候,撫慰病人飽受病痛折磨的心靈。而且本科室的病人一大部分是中老年人,更需要耐心關懷。真誠的關懷,以微笑對待病人,做一忠實聽眾,經常真誠的讚美病人,當病人對我們有意見的時候,耐心傾聽,有則改之,無則給予解釋,消除誤解。服務時多一把嘴,發藥時問“要不要幫你倒開水”,輸液前問要不要上洗手間,問要不要定飯等等。給病人覺得除了在這裏治病外,還在享受温馨服務。
讓我們用勤勞的雙手去裝扮內三科,全面提高服務質量;就讓真誠做伴,用我們的愛心為病人撐起一片希望的藍天吧!
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