會所怎麼招待客人

會所接待客人過程

1、 客人進門時 美容師面帶微笑，90度鞠躬説：“歡迎光臨XX會所，請問有什麼可以 幫到您!”

2、 領客人換鞋，同時詢問：“請問您貴姓?” “我姓王”

3、 領客人進入顧問諮詢區：“您這邊請，請小心台階或請小心地滑!”

4、 客人進入顧問諮詢區 顧問：“您好!歡迎光臨XX會所!” 美容師：“這位是王 小姐。”(先介紹客人給顧問)：“這位是我們的高級美療顧問XXX。”(幫客人拉出座椅)美容師：“你請坐!”(面對客人退出) 美容師 雙手為客人端上花草茶：“這是我們會所精心為您準備的花草茶，請您慢用!”(面對客人退出)

5、 護理開始前 美容師提前準備好護理房間(房間燈光。房間温度調試。鋪牀。泡澡 水温。音樂。產品。儀器)

6、 客人到來 美容師：“王小姐，您好!”顧問：“這位是我們的高級美療師XXX， 她將為您操作下面的療程，希望您能滿意我們的服務。”顧問退出，美容師領客人進入房間

7、 護理開始 ：“王小姐，我們的療程要開始了，過程中如果您有什麼需要，可以隨 時告訴我，您現在可以閉上眼睛休息一下!”

8、 療程結束 ：“王小姐，我們的療程已經結束了您是想休息一會兒，還是到我們的 休閒區去喝點茶。吃些水果或點心。” 如果客人要休息，面對客人退出房間(休息15--20分鐘) 如客人到休閒區 ：“您這邊請。”到休閒區為客人端上茶和點心。 此時顧問要提前在休閒區等待客人，與客人交流(促成銷售)

9、 客人離開會所時 美容師面帶微笑，90度鞠躬“歡迎下次光臨，王小姐，再見!” 顧問同時站在門口送別客人

10 、預約客人時的話術：“XX小姐，您好，您在忙嗎?” 如果忙：“那不打擾您了，稍後我再給您電話，再見。” 如果不忙：“您最近好嗎?我們會所最近有促銷活動，我特意留了禮品給您，您這個 星期有時間過來嗎?” 預約好後安排美容師和房間給客人 11、 日常接電話禮儀，電話最多響3聲就要接起：“您好，XX會所，請問有什麼可以幫到 您?” “請您稍等一下!不好意思，她在忙您留下您的電話，我讓她稍後打給您，好嗎?”

會所接待禮儀

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，並保持花束整潔、鮮豔。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之後將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標誌，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的'客人，應主動打聽，並自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間。客人抵達住處後，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然後再安排活動。

會所前台接待服務禮儀規範

1、形象禮儀規範

禮貌待客、熱情服務還不夠，高級酒店會所前台接待人員還要注意自己形象禮儀規範，男士頭髮不可過長，頭髮不得油膩和有頭皮;女士頭髮梳洗整齊,長髮要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡粧，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能塗鮮豔的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態禮儀規範

高級酒店會所前台接待人員是高級酒店會所的;形象代言人;或稱高級酒店會所的;門面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前台接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶着自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要温和，不可過大或過小，要清楚表達所要説的話;要始終保持微笑。

3、接待禮儀規範

客人來到櫃枱前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意;對不起，請稍等，我幫您問一下;，問完要向客人反饋。