客房經理崗位職責

現如今，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的客房經理崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

客房經理崗位職責1

1.負責區域門店的整體運營質量及運營標準督導檢查，提高門店的經營管理能力;

2..統籌區域內門店各項資源，為業績目標的達成組織、督導區域內店長各項經營管理工作;

3.協助優化酒店運營標準，檢查、監督、指導區域內門店對於集團下達的各項制度、標準在門店落實執行;

4.協同運營各相關部門建立規範、高效的運營管理體系並優化完善。

客房經理崗位職責2

1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

4.提出客房陳設佈置的方案及更新改造的計劃。

5.制定房務預算，控制房務支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

7.對客房服務質量進行管理和控制。

客房經理崗位職責3

1、負責制定部門規定細則，隨時掌握員工思想動態;

2、檢查、督導客房各負責人的工作進程，瞭解並掌握營業動態;

3、加強巡查工作，做好對客服務的指導，收集意見，及時處理好顧客投訴，持續改進酒店服務質量;

4、根據酒店管理模式，負責對VIP重點及特殊客人的專項服務，建立分店重要客源關係檔案，對重要客人作禮節性拜訪，加強本店與客户的良好關係;

5、現場組織和指揮大型和重要接待的安排和運作;

6、管物品、設施使用情況，並進行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;

7、協助人事部對員工進行培訓，輔導員工職業規劃與發展，做好對下屬全體員工的服務工作;

8、制定並實施店人才培養計劃，為公司發展輸送人才;

9、與執行總經理保持良好溝通，及時反饋工作中相關信息;

10、主持早、晚例會，並做好日、旬、季、年工作日誌、工作計劃和總結;

11、保持與其相對應的餐飲經理、行政後勤部門及本營業區域的現場協調;

12、上級交辦的其他臨時性工作;

13、配合、協調各部門的相關工作。

客房經理崗位職責4

1、全面負責本部門的管理工作，制訂工作計劃併合理使用物資及人力資源。

2、參加總經理主持的管理層會議，並負責本部門人員的聘用及工作考核。

3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衞生標準、工作流程和規範，向客人提供優質的服務。

4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衞生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。

5、保持與前廳部的密切合作，隨時掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。

6、配合維保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和客人人身財產安全。

7、負責客房設施設備及機械設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。

9、與採購部及供應商保持聯絡，檢討有關各類用品之市場價格，比較及測試新產品。

10、妥善處理客人的投訴，職權外的及時向上級彙報。

11、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。

12、定期召開部門會議，部署相關工作，及時瞭解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。

14、編制彙總各種營業月報表。

15、完成上司指派的其它任務，積極向上司提出合理化建議。

客房經理崗位職責5

1.傳達、佈置並執行上級指令，制定年季度工作計劃，掌握部門營業收入等各項指標的完成情況。

2.直接指揮每日的客房事宜，巡視客房部所管轄區域，抽查監督前台、客房服務質量。

3.監督日常清潔衞生工作，組織週期性衞生計劃的實施，監督、協調、指導主管/領班工作，督促員工嚴格遵守酒店的規章制度，審核評定管理人員獎金。

4.處理客人投訴、員工違紀行為，提出新員工的招考計劃，並參與招考和培訓工作。

5.不斷完善客房服務用語、方法、程序和規範，提高服務水平，協助相關部門，搞好治安、消防、防疫等各項工作。協調酒店內部其他部門的關係。

6.明確自己的職責、權限和當年經營目標。

7.熟悉本酒店情況，通曉客房管理規範、標準、技能和技巧。

8.具備接待、服務、衞生、安全、消防等方面的專業知識，操作技能熟練。

9.具備漢語普通話和至少一門外語口語交流的溝通能力，精通人際交往規則和服務禮儀。

10.熟悉並擅於執行公安、衞生、工商等主管部門有關的政策規定和酒店內部規章制度。

11.精通客房部各工種、崗位的職責要求及運行程序和標準。

12.瞭解部門現有設備的性能，熟練掌握電腦操作和酒店管理軟件的運用。

客房經理崗位職責6

1、負責酒店客房的管理工作，負責客房部正常運作;

2、制定並更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況;

3、嚴格控制經營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;

4、檢查並指導客房部工作進度，開展培訓工作，提升服務質量，保持服務特色;走訪住店客人，瞭解客人需求，接受並處理客人投訴，提供個性化服務。

客房經理崗位職責7

1、負責本酒店客房的衞生達標;

2、負責負責客房部的日常管理：

A、負責員工的排班及考勤;

B、負責設施設備的保養計劃的制定並負責落實;

C、負責部門培訓計劃的制定及落實;

D、負責制定周、月、季度、半年度、年度計劃衞生並負責落實;E、負責部門布草的管理

3、負責每天巡視各樓層及公共區域的衞生，保持樓層及公共區域的衞生標準;

4、負責上級安排的其他工作。

客房經理崗位職責8

1.負責客房部的整體運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。

2.較強的成本控制意識和能力。

3.根據酒店的運營標準，對房間的設施設備，及各項物品進行檢查。

4.制定部門的年度預算，並確保部門的經營費用控制在預算內。

5.隨時抽查部門員工的工作質量和效率。

6.負責日常行政管理工作，對工作態度，勞動紀律和工作質量進行統計考評

客房經理崗位職責9

崗位職責：

制定並組織實施營銷計劃，負責酒店形象的樹立和改善，進行市場開發，最終實現酒店的經濟效益和社會效益的提高。

工作內容：

1、參與制定酒店銷售預算，擬定酒店營銷計劃，報店長審批後組織貫徹實施，並針對不同季節市場變化和客源特點，適時調整客流量。

2、分解落實每月任務指標，努力完成和超完成預算目標，深入市場，廣泛聯繫客源。

3、負責與重要客户業務洽談，簽訂合同。接待與拜訪重要客户，掌握客户優惠價格標準與幅度。

4、對於酒店的發展和營業額的提高提出可行性操作的建議，以最大的可能提高酒店贏利。

5、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的銷售結構與銷售價格，控制銷售成本和廣告宣傳費用，不斷提高經濟效益。

6、詳細瞭解飯店的服務項目、內容和服務時間，清楚瞭解客房狀態、客房類型以及包價產品和折扣規定等方面的知識。

7、做好《日客户拜訪記錄》、《周拜訪記錄》並存檔，迅速、高效、禮貌地解決客户的問題，參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策範圍內使賓客重新獲得滿意感。

8、協助前台，有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態的控制。

9、對於超預定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作

10、參加酒店銷售分析例會，彙報市場動態，提供準確信息供店長及區經理決策參考。每週組織部門營銷例會，分析市場動態，客源情況，競爭對手的營銷情況和價格水平，分析部門營銷工作中存在的問題及原因，及時提出改進措施。

11、及時做好協議客户和同到期的續簽工作，可以與餐廳、咖啡等店簽訂合同進行顧客置換。如季季紅火鍋。與旅遊社、中介簽訂協議增進客源，如攜程旅遊網，贛之旅旅行社。與協議公司，會展公司聯繫增加來參加各類展覽會或內部培訓會的客源。

12、每月初和年終做上月和全年酒店銷售綜合分析報告，提出相應措施，供店長參考。

13、完成上級委派的其他工作事項。

客房經理崗位職責10

1、確保根據酒店出租率，合理安排員工班表並提前安排各類工作任務。

2、確保員工儀容儀表的標準性及統一性，定期與員工進行溝通，與部門員工建立起良好關係，建立員工檔案，定期進行考評。定期召開部門例會，做好記錄。

3、制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，並定期檢查和考核。制定培訓相關的應急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預案和工作程序。

4、定期檢查待客及公共區域，確保傢俱、設施及設備的清潔及妥善維修，並與相關部門制定維修日期。準備並監督任務表，確保清潔客房的有效性，並保持所有公共區域的清潔衞生。

5、協助財務部配合總經理審核及監督管理供應商，建立其檔案，並對其提供的服務進行定期檢查和考評。

6、根據部門預算，做好成本控制。合理分配部門工作。執行倉庫管理制度，定期進行盤點並做好檔案。

7、處理好部門與其他部門的關係，合理安排人員，執行客房做房標準。

8、根據總經理要求處理客房各類事務。

客房經理崗位職責11

1、建立客房服務流程和標準，並組織培訓實施;

2、負責組織、安排和協調客房及公共區域衞生保潔;

3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施客房保潔和相關服務;

4、設計卓越的產品體驗，為客人提供周到、温馨的服務，創造客户感動;

5、管理客房物品及設施;

6、做好和前廳的`溝通和銜接，處理客房突發事件。

客房經理崗位職責12

1.負責客房部的整體經營和運作;分配督導員工工作，制定工作計劃。

2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

4.制定部門的年度預算，並確保部門的經營費用控制在預算之內。

5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

客房經理崗位職責13

l根據現場實際情況，編制清潔和服務計劃;

l檢查範圍內責任區的保潔狀況並做好記錄;

l日常工作安排,監督落實保潔員崗位職責;

l隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調整人力及處理突發事件;

l對員工的工作質量和態度做出糾正、指導，並做正確的評估;

l對清潔設備、工具進行使用維護、清潔保養;

l在工具和設備的使用中、對員工進行正確且有效的指導;

l正確面對投訴，並根據投訴提出行之有效的改進措施並監督執行;

l倉庫管理，編制用品採購計劃及進貨物品的驗證;

l每月員工考勤的彙總統計及薪資計算。

客房經理崗位職責14

1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃並有序推動落實。

2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，並做好人員的工作考核。

3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衞生標準、工作流程和規範，向客人提供優質的服務。

4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衞生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。

5、負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。

6、定期召開部門會議，部署相關工作，及時瞭解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。

8、完成上級交辦的其他任務。

客房經理崗位職責15

1.負責酒店客房的人、物及各項管理，並協助做好客房的銷售管理工作。

2.負責對客房服務員操作規範的檢查。負責對客用品佈置規範的檢查。

3.負責對各種房態的衞生和設備設施的檢查。

4.負責對客房部員工的日常管理、培訓及監督檢查。

5.召集開每天的客房例會。

6.負責處理客人的投訴，並及時將處理結果上報。

7.做好客人的意見採集、彙報及問題的解決落實工作。