客房經理崗位職責15篇

在現在社會，崗位職責對人們來説越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的客房經理崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

客房經理崗位職責1

1、主持客房部的整體工作，傳達、執行上級下達的經營管理指令;

2、制定年度、月度的'工作計劃和部門工作目標，並組織實施，掌握部門營業收入等各項經營指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經濟效益;

3、負責制定和完善部門各項規章制度，不斷改進工作方式及服務程序，努力提高服務質量;

4、檢查、督導各管區的管理工作，確保各項計劃指標、規章制度、工作程序、質量標準的落實;

5、主持本部門的工作例會、聽取彙報，審查各管區每天的業務報表，督促工作進度，解決工作中的實際問題;

6、進行現場督導，巡視所屬各營業場所和區域，發現問題及時處理;

7、負責檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴;

8、跟其他相關部門協調、溝通，密切合作;

9、按照酒店相關人事用工制度和要求，決定本部門員工的調配、錄免，督導實施部門培訓計劃，提高員工整體素質;

10、定期走訪住店客人，瞭解客人需求，提供個性化服務，建立良好的公共關係。

客房經理崗位職責2

1、全面主持客房部日常工作。

2、負責客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調度人力?/p>

3、制定員工內部培訓計劃，有效落實培訓工作。

4、維護好老客户、發展新客户，處理好投訴。

5、管理監督客房部運作，為住客提供規範化、程序化的優質服務以及個性化服務發展。

6、協調加強與其他部門之間的溝通協作，提高工作效率。

7、領導交辦的'其他工作。

客房經理崗位職責3

1、協助並指導客房領班、客房服務員、PA保質保量完成各項工作任務;

2、全面負責客房部各項運營成本的控制;

3、確保酒店客房產品的`各項指標達到公司運營標準;

4、負責客房對客服務的高標準執行;

5、協助查房、做房;協助酒店會計部門做好資產的盤點、管理工作;

6、合理領取、發放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;

7、負責對各類物品進行清點、入庫登記，並填寫和編制存貨記錄。

客房經理崗位職責4

一、客房部經理層級關係

直接上級：分管副總經理

直接下級：部門副經理

班次:正常班

二、客房部經理任職要求

1、教育：具有大學本科畢業學歷或同等以上文化程度。

2、經驗：有五年以上同星級客房管理工作經驗。

3、技能：熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證，持有飯店英語初級證書。

4、自然條件：身體健康，相貌端正；25--45週歲；男1.70米以上，女1.60米以上。

5、培訓：受過專業培訓；參加過集團管理幹部班培訓且成績合格者。

三、客房部經理崗位職責

全面負責客房部的正常運行，確保為客人提供優質高效的住宿服務，並負責飯店制服、布巾的發放、公共區域的清潔及洗衣房的工作任務。

1、負責部門全面管理工作。

2、負責編制本部門的經營工作計劃和人員編制情況。

3、主持制訂本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。

4、維護部門正常工作秩序，檢查衞生質量和服務質量、設備設施的.完好，控制物料和費用成本。

5、參加飯店經理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協作與溝通。

6、做好員工思想工作，調動員工工作積極性。

7、審核主管、領班及員工獎金的評定工作。

8、審核並簽署部門報表、請示、報告等文件。

9、接待同行來訪人員，瞭解飯店業發展趨勢，提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。

10、參與重要接待任務，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。

11、處理客人投訴及意外事件。

12、組織例行安全、衞生、消防檢查。

13、發現和培養優秀員工，選拔管理人才。

14、分析部門營業週期情況。

15、完成領導交辦的其它工作任務。

16、遵守國家法律和飯店規章制度。

四、客房部經理崗位職責介紹

1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃地制定工作並負責組織實施，向總經理負責。

2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務及衞生等工作地最佳狀態。

3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域（PA）領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃地情況，並定期向總經理提出幹部任免和員工獎懲方面地意見與建議。

4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，並負責接受賓客地投訴，努力消除可能產生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。

5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區域並作好有關記錄，注意收集賓客地各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，並注意加強與酒店業同行之間地聯繫與交流。

7、負責督促、檢查客房部管理區域內地安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施地熟悉瞭解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產地安全。

8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作，並負責按照完成本部門地年度預算。

9、協助工程部做好客房部各類設備設施地維修保養工作，積極參與客房地改建、擴建工作。

10、關心部門內員工地思想、生活和業務水品地提高，不斷提高部門內員工地素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現並提拔有潛質地員工。

客房經理崗位職責5

1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經濟效益;

4、負責客房部的.日常質量管理，嚴格按照工作規範和質量要求進行工作，實行規範作業。

5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃;

6、考核員工的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

客房經理崗位職責6

1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，並接受總經理督促;

2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

3、制定客房部的.各項經營目標和營業管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

4、主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每週部門經理例會，並負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;

6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況;

7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;

8、巡查本部所屬區域並做好記錄，發現問題及時解決，不斷善各項操作規程;

9、定期約見與酒店有關長往關係的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作;

10、對客房部的清潔衞生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協查通緝犯的工作;

12、檢查、考核主管的工作情況並做出評估。

客房經理崗位職責7

1、 全面負責本部門的管理工作，制訂工作計劃併合理使用物資及人力資源。

2、 參加總經理主持的管理層會議，並負責本部門人員的聘用及工作考核。

3、 負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衞生標準、工作流程和規範，向客人提供優質的.服務。

4、 經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衞生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。

5、 保持與前廳部的密切合作，隨時掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。

6、 配合維保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和客人人身財產安全。

7、 負責客房設施設備及機械設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。

9、與採購部及供應商保持聯絡，檢討有關各類用品之市場價格，比較及測試新產品。

10、妥善處理客人的投訴，職權外的及時向上級彙報。

11、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。

12、定期召開部門會議，部署相關工作，及時瞭解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。

14、編制彙總各種營業月報表。

15、完成上司指派的其它任務，積極向上司提出合理化建議。

客房經理崗位職責8

1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作並負責組織實施，向總經理負責。

2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務及衞生等工作的最佳狀態。

3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域(PA)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，並定期向總經理提出幹部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，並負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域並作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，並注意加強與酒店業同行之間的聯繫與交流。

7、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉瞭解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的`安全。

8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，並負責按照完成本部門的年度預算。

9、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

10、關心部門內員工的思想、生活和業務水品的提高，不斷提高部門內員工的素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現並提拔有潛質的員工。

客房經理崗位職責9

1、建立客房服務流程和標準，並組織培訓實施;

2、負責組織、安排和協調客房及公共區域衞生保潔;

3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施客房保潔和相關服務;

4、設計卓越的'產品體驗，為客人提供周到、温馨的服務，創造客户感動;

5、管理客房物品及設施;

6、做好和前廳的溝通和銜接，處理客房突發事件。

客房經理崗位職責10

1、督導、指導、協調全部房務活動，為住客提供具有規範化、程序化、制度化的優質服務。配合並監督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

2、負責客房的清潔、維修、保養。保證公共區域達到衞生標準，確保服務優質、設備完好。管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，並做好客房成本核算與成本控制等工作。

3、提出年度客房各類物品的預算，並提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

4、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力。檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

5、做好與前廳協調工作，控制好房態，提高客房利用率和對客的服務質量。與工程部做好協調，做好客房設施設備的`維修、保養和管理工作。

6、檢查樓層的消防、安全工作，並與保安部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。

7、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。

8、主持每日客房部晨會、每月部門業務會議。處理投訴，發展同住店客人的友好關係。檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。

9、完成總經理臨時安排的其他任務。

客房經理崗位職責11

1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

2.掌握所屬員工的'思想和工作情況，充分發揮班領頭的作用。善於説服動員，作耐心細緻的思想工作。

3.根據具體的接待任務，組織、調配人力。

4.每天巡視客房佈置、清潔衞生、服務質量保持正常穩定水平。

5.彙總核實客房狀況，及時向前台提供準確的客房狀況報表。

6.對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全。發現損壞或故障及時保修。

7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

客房經理崗位職責12

客房部經理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衞生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：

一、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，任命領班，調配部門員工，行使對員工的獎懲權，並接受總經理的督導；

二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標；

三、主持每週部門例會，傳達酒店例會工作要點，佈置工作，解決難點。

四、定期約見與酒店有關長住關係的重要客人，虛心聽取客人的.意見，不斷改進和完善工作。並負責接待重要賓客，處理客人的投訴。

五、定期培訓員工，提高服務質量。

六、制定客房部的營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衞生工作。

十、完成總經理交辦的其他事項。

客房經理崗位職責13

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括複印機、空調等）；

5、完成上級主管交辦的其它工作。

客房經理崗位職責14

1、負責客房部的整體管理工作，跟進本部門員工的招聘，評估及合同的續簽等日常運作和行政管理工作;

2、負責處理住店客人對客房服務的投訴。第一時間給客人解決問題，並根據實際情況，對於員工或操作規程進行必要的調整與更改;

3、組織編制部門預算，擬訂部門費用消耗計劃；

4、負責與酒店各有關部門的溝通；

5、完成總經理佈置的各項工作及指示；

6、每天審閲客房部的所有交班本，瞭解前日的工作情況及發生的特殊情況。瞭解當日預抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。

7、檢查重要客人的房間衞生情況，確保服務質量；

8、決定並控制客房用品的需求量及供應標準，提出房間服務用品，布草及員工制服的製作方案;

9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發情況，查看質量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買的申請計劃;

10、組織編制部門人員，迷你吧的收入預算，擬訂部門費用消耗計劃，組織管理部門固定財產，配合財務部的.盤點;

11、定期安排洗地毯、洗窗簾等週期性清潔計劃，並根據年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔;

12、負責與各有關部門的溝通，協調做好一切客房維修和酒店建築物的清潔;

13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會，及時傳達總經理傳達的各項工作指示並總結部門在工作中不足，同時佈置新的工作任務;

14、負責聯繫布草洗滌，植物租擺，衞生消殺等供應商的備選廠家;

15、每月月末完成部門的月報，統計部門的服務用品與清潔用品等費用，作出詳細的分析，並對超出的費用作出解釋，提出新的合理的方案;

16、制定和實施本部門的各種制度、計劃並監督實施；

17、根據酒店經營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節日及重要推廣活動的裝飾。

18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓課題有計劃並實施，負責對前廳部工作程序的審閲、執行及修改工作。

客房經理崗位職責15

1.結合酒店經營目標領導客房部發展和實現本部門目標。

2.監督管理客房部運作，如安全、服務、衞生。

3.為符合酒店清潔、維護、提供服務的標準，每天檢查所有區域並採取正確的措施。

4.不斷髮展貫徹並重審部門政策、程序、實踐及標準。

5.對直接或非直接下屬進行挑選、培訓、發展、績效管理，以確保客房部工作的有效運作。

6.管理布草存貨和客用物品供給，對其分類管理，以滿足酒店經營需求。

7.配合其他各個部門如前廳部、綜合部、銷售部、工程部、財務部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區域及時的'、行之有效的達到標準化管理。

8.保持一切設備、清潔產品的更新，評估其質量，具備本地競爭知識及客房的行業發展趨勢。

9.完成一系列行政工作，如參加會議，寫報告，記錄及與其工作職責相關的其他特殊工作。