電話回訪話術

一、回訪的維修保養客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪，您×月×日在我站做了一個****修理/保養，請問您對這次服務感到非常滿意嗎？您有什麼問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今後什麼疑問，您可以撥打24小時熱線電話85156555諮詢。祝您駕車愉快！再見！

二、回訪的需預約保養客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的修理時間是****，您的愛車在****需要進行維修保養，我們現在開展預約服務，這樣可以節約您維修等待的時間並可享受優先服務，另外預約來站還可以享受工時9%的優惠，您看您需要辦理此項服務嗎？祝您駕車愉快！再見！

三、回訪的流失客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的來我站修理時間是****，您這段時間為什麼沒來我站進行維修保養呢********請問您還會再次來站嗎？如果下次我們有活動我會及時通知您！祝您駕車愉快！再見！

四、例如公司新活動、通知等需客户時：

“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在公司推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什麼不清楚的地方嗎？那麼您是否願意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敍述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！”

五、接聽客户來電：

您好，瑞風特約維修站！這裏是客服部，（傾聽客户來電內容，判斷客户來電意圖）*****，

1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回覆，請您稍等片刻，**************（解決回覆），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什麼需要我為您做的嗎？對於這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！

3、*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要着急，一定給您解決好，*********，您看還有什麼需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

電話回訪話術 [篇2]

一般來説東風日產要求銷售顧問是在客户提車三日之內致電客户，但是那樣的話客户的熱情度已經降低，或因為一些問題讓客户覺得關心不夠，那麼什麼時間給剛提車的客户打回訪電話呢？

經過總結，我們覺得應該先估計客户提完車之後剛好到家的時間是最好的，那麼我們必須要了解客户開車回家所花費的時間，在客户剛進家門的時候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進SSI滿意度的最好時機！

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客户認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫，掛線）

2、首先對您購買我們東風日產品牌汽車表示由衷的感謝，您在這一路上駕駛新車是否適應？有什麼操作不明白的'地方嗎？我們定下來明天早上去為您新車上牌照的問題~~~~等問題可以再複述一遍。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一月內，1000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶着您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們的接待服務是否非常滿意？

5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎？ 謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客户掛電話後再掛電話。

6、如果客户不滿，應先代表公司表示歉意，對客户表示理解，首先要給客户被認可的、受重視的感覺。再邀請客户有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客户的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客户跟蹤。接、打電話的時候切忌對客户給出無法確定的許諾，要注意説話的方式，要給事情的後續處理留出可以迴轉的餘地。

電話回訪話術 [篇3]

開頭語：

先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回訪員，感謝您的接聽，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間，對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術：

如客户認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫：對不起打擾您，那您什麼時候方便接聽電話呢？到時我可以再與您聯繫！ 如客户在參加會議：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您接聽我的電話，再見。 如客户在用餐：對不起，您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。 如客户身體不適：對不起，您現在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。 ……

同意回訪，基本話術： 感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可，不涉及任何隱私，請您放心。

1、首先，使用開放式問題詢問客户退訂業務的原因，基本話術為： 您目前已取消****業務，請問您為什麼會選擇退訂呢？

2、如客户回答是因為話費不多或沒錢，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續進行主動引導客户説明退訂原因，基本話術為：

b、您選擇退訂是因為短信條數、業務內容的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方？

3、當客户提出對某方面或幾個方面不滿意後，如客户未表明不滿意的具體原因、具體哪裏不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客户並引導客户説出來，基本話術為： 舉例：如客户只回答覺得業務內容不滿意，我們可以這麼説：

哦原來是這樣啊，那在您看來，****的業務內容存在哪些問題呢？是內容不夠實用嗎？還是這些內容您本身並不關注？

4、最後，請客户針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術為： 針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個業務的客户提供更優質的服務。 結束語：（任選其一）

1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！

3、好的，我的回訪結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您新年快樂！再見！

4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！

6、謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！