酒店管理16方面-酒店管理知識
酒店管理16方面大家知道有哪些嗎?大家瞭解酒店管理16方面的相關知識嗎?下面,小編為大家分享酒店管理16方面的相關知識,希望對大家有幫助!
管理成功的因素1、智力因素:記憶、理解、模仿、創造四個循序漸進的階段。
A 院校的專業深造 B工作現場的學習。
2、非智力因素:指人的性格、脾氣、心理承受能力、魄力、膽識、運用知識的能力、思維方法等。
A.非智力因素是取決成功與否的重要因素,涉及範圍廣,也是表面上很難學到的——如對待挫折、困難、受氣等。
3、兩者結合——成功基礎:機遇對每個人是平等的。智者創造機遇,強者能抓住機
遇,弱者是等待機遇,愚者失去機遇。
4、成功的概念“價值必須得到體現”——在工作中不講“苦勞”和“疲勞”只講“功效”——注重結果,淡化過程。
5理管的層次:
A要落實某個人完成某項工作 B要他把這項工作完成的好C他心甘情願的去完成工作 D他主動積極幫助領導出主意、做好工作。E不去工作—被逼(哄)着去工作—在督促下工作—有目的(為了得到表揚獎勵)去工作—不要求任何回報的主動去工作。
管理者的角色1角色——A老師 B伯樂 C宰相 D法官 E 榜樣 F 橋樑 G木匠 H 樂隊指揮
2管理誤區:——A以罰代管 B厚此薄彼 C威嚴過度 D因循守舊 E打擊報復 F趾高氣揚 G冷嘲熱諷 H袖手旁觀 I 熟視無睹
保姆 醫生 家長 朋友 敵人
3怎樣對待下屬的——A報怨、發牢騷B告狀 C煽動 D不合理的建議 E奉承 F辭職 G工作失誤 H消積怠工
4怎樣做好下屬前進道路上的指路牌——授之以魚,還是授之以漁。
5管理中的距離:
A 把握好角色距離:
明確自己的職責,在計劃、組織指揮、監督、協調行為中要顯示出高超的業務素質,讓下屬感覺到你的創造能力、應變能力、經驗、業務知識的運用都要超出他—拉開角色距離。
員工希望管理者(上級)不象管理者,是一名同甘苦、共患難的朋友。吃苦在前,享受在後,做員工的貼心人,從而消除上下級關係的隔閡—拉近角色距離。
B 調節好與員工的感情距離:
關心員工,增加同員工接觸的機會(注意方式),但不宜過分親近,否則喪失權威和尊嚴,甚至出現違反原則的越界行為(礙於情面而對違紀行為下不了手)。
感情距離最難把握。
6管理者的五個權力——A強制權 B法定權 C獎懲權 D專長權 E個人影響權
7管理者應俱備的能力——A創造能力 B應變能力 C承受能力
D現代技術的運用能力(知識的運用能力) E培訓能力
8管理者要牢記:智力、知識、能力、素質、覺悟五個境界是逐步提高的
現場管理什麼1 檢查下屬的儀容儀表、禮節禮貌、工作指令的執行、工作效率、操做規範。
2 轄區環境、安全因素、設施設備的正常運做。
3 客人投訴、緊急事件的處理、指揮、協調。
4 保持清潔、安全、高效、對顧客親情的營運。
5關健時間、關健崗位、關健人員、關健接觸點。
6不要面客時責備下屬,既使他錯了。
7現場管理要善於控制轄區的局面,調配好人員,指揮好操作,處理好投訴,把握好什麼該幹,什麼不該幹,什麼時候幹。
8現場管理就象一個樂隊指揮主要是通過協調、控制、指揮三個職能把轄區的“勢”把握住,包括局面、氛圍、節奏、效率、人員分配。
安全問題與緊急事件的處理 記錄與總結1、總結——進步的階梯是對前期工作成績的肯定,錯誤的反思。所以每位管理人員要向對待計劃一樣對待總結。
2各部門應每週、每月進行一次簡單的總結,根據相關數據進行分析,以確定下週(月)的工作重點。
3總結所依靠的數據主要有財務收入報表、各部門盤點表、營業部客史檔案、大堂副理賓客投訴表(信息反饋)表、採購成本分析表、質檢彙總表、住客分析表、菜品排行表等。
4工作總結是對前期工作成績的肯定,錯誤的反思。所以每位管理人員要向對待計劃一樣對待總結。
營銷1 做出個性、做出特色、做出差異、做出文化。
2 在設計、籌建酒店的時侯,必需是市場在先,產品跟着市場走。
3 認知與現實——決策的立足點:認知是投資者、經營者根據自身經驗和其他參照物而推理的、所期望的“需要映象”,是個可能性,而現實是顧客所期望的、所要求的“需要映象”。
4酒店現在流行拿來主義,但要注意必需符合本酒店目標市場的需求,否則光有裝飾效果而無投資回報
5、目標客源可以分為 A類 由於你滿足不了他的需求,他不會來。 B類 你整好滿足了他的需求,他常來。 C類你可以滿足他的需求,但他喜新厭舊他。 D類 你可以滿足他的需求,但他消費不起。
6、酒店搞活動特別是搞美食節等,並不會馬上有什麼鉅額的回報,主要是引起客人長期的重視,也就是説針對於BC兩類客人開展活動。
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