良好的客户關係如何建立

專業技術人員通常花費很多時間去面對客户。如果客户離您很近，您的工作會比較輕鬆。當客户離您的公司比較遠，您的工作將會碰到一些困難。對於後者情況，當您想使用一些設備，例如浴室、員工餐廳、或者傳真機，如果您和客户具有良好關係，這些請求很容易就可以得以滿足。

由此，建立良好的客户關係顯得相當重要。以下是您所應知道的建立良好客户關係的要點。

　　1.總是提前考慮客户的需求

常為您的客户考慮問題。比如，他們的設備是不是逐漸老化而需要修復或者替換了?在交流之前，就需要考慮到這些。想想您該採用什麼措施改進他們的工作方法。當他們徵詢您的意見時，您就可以給他們提供有用的意見。如果技術人員能預料將來可能發生的問題，您的幫助就會給客户留下深刻的印象。

　　2.常與您的客户溝通交流，即使並不總是好消息

最容易使用户不高興的就是什麼消息也沒有從技術人員那裏獲得。這是一個很簡單的道理，但很多人卻沒有在意。通常，一個電話就可以幫助與用户建立橋樑。相對於聽到壞消息而言，用户更討厭什麼消息也聽不到。如果您真的不能常和用户交流，最好能提供一個好的理由，並且保證一有消息就會通知他們。

另一方面，一旦您有了解決方案，就立即告知客户。一個快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與用户交流的方式：電話、E-Mail、傳真、私人會晤、信件等。總是嘗試使用最適當的溝通交流方式，您甚至可以將客户問題的解決方案採用屏幕快照的文檔形式保存下來。這些文檔可以作為支持存儲庫的一部分，以免客户以後詢問同樣的問題。

　　3.始終傾聽客户的故事，您可能無意間得到解決問題的線索

根據我的`經驗，用户無意間就給出問題答案，這種情況經常發生。即使在非常模糊的問題中，都存在着線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給您把握全局的機會，特別是當問題聽起來十分奇怪的時候。

　　4.讓客户聯繫更有價值

當客户向您展示他們的工作時，想想是否有更快的完成方法。這一過程您自己也會學到東西。我掌握的很多快捷鍵操作都是在觀看別人工作時學到的，其中很多小技巧書上都沒有提及。您也可以提供能源節省的意見或者建議一家更便宜的設備供應商。通過這些，當客户需要幫助的時候，就會想起您。當您的聯繫能讓他們節省資金，他們就更樂意與您建立合作關係。