如何建立良好顧客關係-有效建立良好顧客關係的技巧
作為一名服務人員,我們要想建立良好的顧客關係,首先要擺正自己的位置,也就是要了解自己的角色,明確自己的基本職責。下面,小編為大家分享有效建立良好顧客關係的技巧,希望對大家有所幫助!
語調、語氣
語調、語氣是講話的“弦外之音”,往往比説話的內容更重要,顧客可以由此判斷出你的話音,他是受歡迎還是被厭煩,是被尊重還是被怠慢。
詞語選擇
以恰當的詞語與客人搭話、交談、服務、道別,足以使客人感到與服務員的關係不僅僅是一種簡單的產品買賣關係,而是一種有人情味的朋友關係。
聆聽
聽與講是與客人溝通的一個方面,注意聆聽可以顯示出對客人的尊重,同時有助於我們多瞭解客人,更好地為其服務。
親情與友情
顧客是朋友,酒店就是客人的.“家外之家”,員工與客人建立起良好的親情和友誼,客人就願意經常回“家”。當然,與顧客良好的友情關係,不是過分的親熱,更不是私情和親暱。
記住客人姓名
記住客人姓名並以客人的姓氏加尊稱去適當地稱呼客人,可以創造融洽的顧客關係;對客人來説,當員工能認出他,會有種受尊重的感覺,會為此而自豪。
熟記老客人的喜好
熟記老客人的生活習慣和飲食口味,比如知道客人最喜歡那道菜,喜歡喝哪種類型的酒,會給客人一種親切感,下次吃飯時,會不自覺地光顧本酒店。
面部表情
面部表情是服務員內心世界的情感流露,即使不用語言説出來,仍然能顯示你的服務態度,是否始終把自己當作主人的角色招待客人。表情會流露出對客人的真誠。
目光接觸
眼睛是心靈的窗口。當你的目光與客人不期而遇時,不要回避,也不要緊盯客人,要通過適當的接觸向客人表達你服務的誠意。
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