如何建立良好的客户關係

構建客户關係的過程與銷售過程有根本的不同。當然，銷售可能是構建客户關係過程的一部分，但一旦銷售過程完成，關係建立是要建立一個長期的.關係，即使今天不銷售也一樣要建立長期關係。下邊是一些迅速建立關係的法則。

　　聯繫潛在客户之前：

1. 有一個注重建立關係的銷售理念。

2. 重視客户關係要勝過重視你的銷售額。

3. 想一想時間結束時的關係，而不是月末的銷售額。

　　對話開始時：

4. 不要急於表現太友好。

5. 把客户作為一個個人。

6. 讓友好在談話中逐漸出現。

7. 記住沒有人願意被出售，但是大家都喜歡購買。

　　談話中：

8. 不要像一個英雄一樣解決客户的問題。

9. 在提案之前先收集信息，不要瞎猜。

10. 將收集信息的過程當做對話而不是詢問。

11. 弄清楚客户喜歡什麼、想要什麼和需要什麼。

12. 在你弄清楚之後，向客户展示如何獲得它。

13. 不要過快地推進過程。

14. 少説話多所傾聽。

　　在對話結束的時候：

15. 將承諾作為一種深化客户關係的方式。

16. 通過兑現承諾來實現完美的工作。

17. 提供絕對無可挑剔的服務和後續跟進。

18. 如果你不能幫助客户，將客户引向可以得到幫助的地方。